カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
自社開発のインフルエンサープラットフォームを活用し、顧客の事業課題解決を支援するカスタマーサクセス職。オンボーディング支援から戦略設計、運用ディレクション、組織改善まで一貫して担当する。SNSマーケティングの拡大期に伴い、顧客に寄り添う伴走型の支援と事業成長への貢献が求められる。
業務内容
- 顧客コンサルティング：導入から1.5ヶ月のオンボーディング支援（計3回のお打ち合わせ）、販促時期・予算・目的に合わせたプロモーション全体の戦略設計、投稿データの分析と定例会での改善提案
- 運用・ディレクション：インフルエンサーと企業の最適なマッチングに向けたレクチャー、成果を最大化させるための投稿内容（指示書）の設計・管理、SNSアルゴリズムの変化や最新トレンドのキャッチアップと施策反映
- 課題解決・グループ連携：SNS領域に留まらない広告運用等との連携提案（グループ間協業）、売上向上のためのECサイト（LP）やコンバージョン導線の改善助言、SNSの知見が少ない顧客への価値啓蒙および営業的な交渉業務
- 組織改善・プロジェクト：カスタマーサクセス部門の業務効率化およびOps（運用管理）、セールスイネーブルメント（営業支援）の仕組み作り、属人的なノウハウの言語化によるチーム全体のスキル底上げ支援
ポジションの魅力
- SNSマーケターとしての本質的な成長環境：あらゆる商材に対応できる思考の筋力と成功事例のストックが身につく、単なるツール提供ではなく顧客の事業課題に深く踏み込むマーケティング・ソリューションを提案できる、戦略設計から施策実行まで一貫して担うことで上流から価値を出せるマーケティング思考が習得できる
- 顧客に深く寄り添うコンサルティング・伴走の質：オンボーディング完了で終わらず中長期的にタッチし続ける伴走型支援ができる、自社グループの広告運用やサイト改善等のソリューションを組み合わせた幅広い価値提供が可能、SNSの知見が少ない顧客に対しても価値を正しく言語化して届ける交渉力・提案力が磨かれる
- 組織の拡大フェーズに伴う多彩なキャリアパス：事業拡大によりポストが多く生まれており昇進・キャリアアップの機会がある、マネジメント・SNSコンサル・アカウントグロースなど実力と志向に合わせた専門性の拡張が可能、デジタルマーケティング全般を扱うグループの強みを活かし他事業部へのキャリアチェンジの選択肢もある
- 組織作りに参画できるプロジェクト制度：フロント業務に留まらず業務効率化やセールスイネーブルメント等の組織改善プロジェクトに参画できる、属人化しがちな成功事例を型化し組織全体の成果を底上げする仕組み作りに携われる、事業KPI（継続率やLTV）の改善を通じて事業推進に直結する意思決定力を養うことができる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 380〜550万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- toC、toB問わず1年以上の営業またはクライアントワーク経験がある方
- 日常的にSNS（Instagram, TikTok等）を利用されている方
歓迎する経験
- SNSまたはインフルエンサーマーケティングの実務経験がある方
待遇・福利厚生
- お客様体験支援
- 休暇制度
- 在宅勤務環境手当
- 転職支援制度
求めるスキル・経験
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働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708
- 未経験可8,485