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Customer Success Manager
給与
600〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
医療現場での活用定着から自律運用まで、データ×AIを武器に病院DXに伴走するカスタマーサクセスマネージャーを募集。導入後の運用立ち上げから活用定着、契約更新までを一気通貫で担い、病院の運用に組み込むことで、顧客の自律運用確立と医療の質向上を実現する。医事課・IT担当・現場リーダーとの実務関係構築から、DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで担当する。
具体的な業務内容
- 医事課・IT担当・現場リーダーと連携した社内説明会・運用設計を主導
- 医師・看護師・医師事務など多職種への説明・トレーニングを主導し、現場で「使われる状態」を創出
- 現場オペレーションに合わせたワークフロー・プロンプト設定のチューニング
- 運用開始後の一定期間内（3ヶ月〜最大半年程度）に、多職種の継続利用が立ち上がった状態を目指した伴走
- プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進
- 大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進
- チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行
- 契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続
- 設導入計画・活動方針に基づく活動計画の策定・実行
- Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進
- Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題）
- CS Enablement（横断支援組織）への成功事例の抽出・構造化・還元
- 顧客対応で得た顧客の声（VoC）をプロダクトチームへフィードバック
このポジションの魅力
- DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装など、医療の質に直結する高度な業務を担う
- プロダクトが病院運用に根付き、患者と医師のデータサイクルが回り始める瞬間に立ち会える
- CS Enablementが整備するPlaybook・メトリクス・育成プログラムに加え、Customer Success Directorとの連携により、医療ドメイン未経験からでもキャッチアップできる環境
- Sales Director・Customer Success Directorと連携しながら、エリア戦略・アカウントプランに基づいた活動を行うため、事業戦略と顧客成果を接続する経験が積める
- 複数の生成AIを活用できる社内環境を有しており、業務効率化により戦略的な顧客対応に集中でき、データに基づいた提案で医療の質向上に貢献できる
情報発信について
- 社員一人ひとりの積極的な情報発信を重視（noteやX（旧Twitter）、LinkedInなど）
- 各種講演、イベント、勉強会への登壇や参加を推奨
変更の範囲
- 本求人で定義された職務の範囲
- 事業環境の変化等により職務範囲の変更が必要となる場合は、本人と協議のうえ決定
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/24
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- SaaSまたはソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス経験（オンボーディング・活用定着・チャーン防止のいずれかを主導した経験3年以上）
- 複数の意思決定者が関与する大規模組織（エンタープライズ）向けのプロジェクト推進・関係構築経験
- 生成AIを活用した業務効率化の経験
歓迎する経験
- 医療業界・病院経営に関する基礎知識（医療機関でのIT導入支援経験があれば尚可）
- ヘルススコア設計やCS指標の運用に関わった経験
- 複数プロダクトを並行してキャッチアップできる学習意欲（研修・ドキュメントを通じた新領域の速習経験があれば尚可）
待遇・福利厚生
- PC支給
- ファミリーサポート制度
- リファラル会食手当
- 休暇制度
- 会員制リゾートホテル優待
- 慶弔休暇
- 提携サービス優待
- 禁煙サポート制度
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人はUbie株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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