Customer Success Manager【病院事業本部】

必須

• SaaSまたはソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス経験（オンボーディング・活用定着・チャーン防止のいずれかを主導した経験3年以上）
• 複数の意思決定者が関与する大規模組織（エンタープライズ）向けのプロジェクト推進・関係構築経験
• 生成AIを活用した業務効率化の経験

歓迎

• 医療業界・病院経営に関する基礎知識（医療機関でのIT導入支援経験があれば尚可）
• ヘルススコア設計やCS指標の運用に関わった経験
• 複数プロダクトを並行してキャッチアップできる学習意欲（研修・ドキュメントを通じた新領域の速習経験があれば尚可）

求める人物像

• 「私たち」を組織の内側に閉じない。所属や契約の違いを越えて、同じ目的に向かい価値をともにつくる人を仲間として扱う。
• 届けたいインパクトは、自分たちの規模を超える。社員、業務委託、パートナー、医療者——立場の違いを束ねてはじめて、医療エコシステムを動かす力になる。
• 相手を外部協力者として扱うのではなく、ともに担う仲間として向き合う。そうして、価値創造の境界そのものを広げていく。
• 問うべきは、どれだけ手を動かしたかではなく、どれだけ世界を動かしたかである。
• 作るコストは限りなくゼロに近づく時代に入った。制約はコストではなく、描くゴールの高さそのものに移った。
• だから工数や前例ではなく、「これは誰の何を変えるのか」でやることを選ぶ。小さく整った仕事に逃げず、世界を動かす一手に賭ける。
• 一人ひとりがデカい絵を描き、自ら旗を立てる。誰かのリソースとして動くのではなく、自分の描いた未来を自分で取りにいく。
• 並の能力は、もはや価値にならない。平均的な知識、平均的な実装、平均的な判断は、いくらでも安く手に入る時代になった。
• 問われるのは、あなたにしか出せない独自性である。他の誰にも持てない視点、踏み込めない領域、積み重ねてきた固有の経験——そうしたエースカードがなければ、あなたに任せる理由は残らない。
• 自分の「好き×得意」を見極め、その一点で誰よりも深く考え、代替困難な強みへ育てる。
• 苦手を埋めることに時間を使いすぎない。仕組みに寄せる、任せる、構造ごと変える——やらなくてよい形に変換する。
• 好きでいられて、なおかつ抜きん出られる領域に、自分の意思と時間を賭け続ける。

使用ツール

募集内容

• カスタマーサクセスのプロフェッショナルが、社会課題の解決に直結するフィールドで自らのスキルを最大限に発揮し、さらに価値を高めていくためにUbieがご提案する戦略的ポジションです。
• 「ユビー生成AI」を導入する大規模病院に対し、導入後の運用立ち上げから活用定着、契約更新までを一気通貫で担い、病院の運用に組み込むことで、顧客の自律運用確立と医療の質向上を実現するポジションです。
• 本ポジションでは、医事課・IT担当・現場リーダーとの実務関係構築から、DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで一気通貫で担当します。単なる導入支援ではなく、患者と医師のデータサイクルが自律的に回る状態（データフライホイールの着火）を実現することがミッションです。Sales Director・Customer Success Director・Account Salesなど複数の専門ロールと連携しながら、顧客基盤の定着率最大化にコミットします。
• 「プロダクトの力で、医療現場の意思決定が変わる瞬間に立ち会う」——そういった関与の仕方にワクワクできる方に向いているポジションです。

運用立ち上げから定着までの推進

• 医事課・IT担当・現場リーダーと連携した社内説明会・運用設計を主導
• 医師・看護師・医師事務など多職種への説明・トレーニングを主導し、現場で「使われる状態」を創出
• 現場オペレーションに合わせたワークフロー・プロンプト設定のチューニング
• 運用開始後の一定期間内（3ヶ月〜最大半年程度）に、多職種の継続利用が立ち上がった状態を目指した伴走

活用定着・チャーン防止

• プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進
• 大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進
• チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行
• 契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続

社内チーム・横断組織との連携

• 設導入計画・活動方針に基づく活動計画の策定・実行
• Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進
• Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題）
• CS Enablement（横断支援組織）への成功事例の抽出・構造化・還元
• 顧客対応で得た顧客の声（VoC）をプロダクトチームへフィードバック

1.医療×データ×AIの最前線で、病院の意思決定を変える手応え

• DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装など、医療の質に直結する高度な業務を担います。プロダクトが病院運用に根付き、患者と医師のデータサイクルが回り始める瞬間に立ち会えます。

2.体系化された成長環境

• CS Enablementが整備するPlaybook・メトリクス・育成プログラムに加え、Customer Success Directorとの連携により、医療ドメイン未経験からでもキャッチアップできる環境です。

3.戦略レイヤーとの密な連携で視座が上がる

• Sales Director・Customer Success Directorと連携しながら、エリア戦略・アカウントプランに基づいた活動を行うため、単なるオペレーションではなく、事業戦略と顧客成果を接続する経験が積めます。

4.生成AIを活用した業務効率・提案力の向上

• 複数の生成AIを活用できる社内環境を有しており、業務効率化により戦略的な顧客対応に集中でき、データに基づいた提案で医療の質向上に貢献できます。

変更の範囲

• 本求人で定義された職務の範囲
• （事業環境の変化等により職務範囲の変更が必要となる場合は、本人と協議のうえ決定）