カスタマーサクセス（エンタープライズ担当）

募集背景

1. 1経費精算システム『楽楽精算』は直感的なUIと柔軟なカスタマイズ性で多くの企業の業務効率化に貢献してきた。
2. 2エンタープライズ企業への導入が増加し、顧客に寄り添った導入支援と活用促進が事業成長の鍵となっている。
3. 3エンタープライズ統括部が2025年10月に立ち上がり、組織を一緒に大きくする仲間を募集している。
4. 4エンタープライズ顧客の課題は複雑で、深く入り込みプロジェクトを成功に導くやりがいを持つ方を歓迎する。

仕事内容

1. 1エンタープライズ企業に対し『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案を担当し顧客の成功を実現する。
2. 2ステークホルダーが多岐にわたり、案件によってはプロジェクトマネジメントのような役割を担う。
3. 3短期～中期～長期で顧客に対するサクセスプランを策定し、企業の理想実現へ伴走する。
4. 4顧客生涯価値（LTV）の最大化をミッションとし、解約阻止やアップセル・クロスセルに繋げる。
5. 5顧客課題に向き合い、潜在的な課題や状況変化で新しく生じる課題をキャッチし追加提案を続ける。

具体的な業務内容

1. 1導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディングチーム）：営業担当から引き継ぎキックオフミーティングを実施する。
2. 2顧客の経理・情報システム部門と現状の業務フローや課題をヒアリングし、要件を定義して提案する。
3. 3要件定義から初期設定、仕様書納品の設定代行を実施し、管理者・利用者向けトレーニングや説明会を行う。
4. 4導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイングチーム）：利用状況をデータ分析し効果的な活用方法を提案する。
5. 5定期的なミーティングで信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップする。
6. 6『楽楽精算』の枠を超え業務全体の課題をヒアリングし、解決案提示やプロセス最適化の手法を紹介する。
7. 7顧客の声を開発チームにフィードバックしプロダクト改善に貢献し、アップセル・クロスセルの機会を創出する。
8. 8その他：顧客の意見をヒアリングし製品開発へフィードバック、マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応を行う。

取り扱いサービス

1. 1交通費、出張旅費、交際費精算など経費に関わるすべての処理を効率化できるクラウド型経費精算システム。
2. 2豊富な機能とカスタマイズ性で会社規模や業種を問わず幅広い企業の経費精算業務効率化に役立つ。
3. 3システム提供開始から10年以上、累計導入社数No.1を誇るサービス。

教育体制・研修制度

1. 1階層別研修：新任管理職研修、等級理解研修、新卒社員研修、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修。
2. 2ネクストリーダー育成プログラム（NLP）：半年間でマネジメント知識や事業計画立案スキルを学び、役員へのプレゼンを行う。
3. 3共通研修：オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修など。

ポジションの魅力

1. 1顧客対応をベースに、機能開発の社内連携や他社との協業、ユーザコミュニティ運営など様々なプロジェクトに挑戦できる。
2. 2カスタマーサクセスメンバーのスキルを可視化する評価方法を導入し、強みと伸びしろを把握しながらスキルアップできる。
3. 3大手企業の経営課題に直接触れ、最適な解決策をゼロから考え抜き提案・実行するコンサルティングスキルが身につく。

応募資格（必須）

• 4年制大学卒業以上
• エンタープライズ企業でのご勤務経験（5年以上）
• 法人営業のご経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案するスタイルの営業経験）

歓迎する経験

• BtoB SaaS企業での実務経験
• エンタープライズ企業向けの折衝経験
• プロジェクトマネジメントのご経験
• 経費精算システムに関する知識
• ITコンサルタントやSIerでのシステム導入・要件定義のご経験
• 事業会社での社内システム導入プロジェクトや、業務改善プロジェクトの推進経験
• 経理・財務・経営企画などの実務経験があり、ITを活用した業務改善に強い関心をお持ちの方

待遇・福利厚生

• クラブ活動支援
• ベビーシッター利用補助制度
• 従業員持株会
• 社会保険完備
• 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
• 階層別研修

求めるスキル・経験