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カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- ●完全週休2日制（土日祝）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するため、スムーズな導入支援や継続的なプロダクト活用・ワークフローの提案を行います。顧客のニーズを捉えたサクセス計画の立案・実行、導入から運用に向けた支援、更新合意に向けた活動を担当します。
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応募資格
歓迎
- 顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきたご経験
- IT業界での営業/コンサル経験（BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当等）
- ITを活用した業務改善企画・推進経験
- ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 （例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等）
- チームマネジメント経験
- スタートアップ/ベンチャーでの就業経験
求める人物像
- 自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方
- 常に顧客やユーザー起点で思考し、推進できる方
- 未知の領域に対して興味関心を持ち、能動的な活動によって機会創出ができる方
- 高い当事者意識を持って仕事に取り組むことができる方
- GRIT（やり抜く力）が高く、成果を追求することができる方
- 誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方
- SaaSプロダクトの考え方を理解されている方
使用ツール
募集要項最終確認 10/19
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員●試用期間3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。 ※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
- 給与
- 400〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収 400万円〜800万円 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※固定時間外労働手当 月45時間分を含む ●昇給・賞与（年2回）
- 手当
- 通勤交通費月上限3万円までリモートワーク手当一時金：20,000円、5,000円/月出張手当近隣住宅手当結婚・出産祝い金社内懇親会費用補助1人5,000円/Q
- 勤務地
- 108-0073 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F530-0015 大阪府大阪市北区中崎西二丁目4番12号 梅田センタービル23階812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前1-15-20 NMF博多駅前ビル2階
- 働き方
- ●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク ※出社頻度は部門ごとに異なります。
- 勤務時間
- ●勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～15:00）
- 休日・休暇
- ●完全週休2日制（土日祝）●年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）●入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）●夏季・年末年始休暇●子の看護・介護休暇●慶弔休暇●出産・育児休暇
- 福利厚生
- ●オフィス内カフェ（社員価格にて提供/東京本社のみ）●オフィスコンビニ（拠点による）●サークル活動制度（1人1,500円/月）●インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可）●書籍購入補助制度●従業員持株会(奨励金あり) など
- 社会保険
- ●各種社会保険完備
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- 面接2～3回 ※選考状況によって面接回数は異なります。
- 掲載日
- 2026/06/30 23:49（112日前）
- 最終確認
- 2026/10/19 20:49（1日前）
仕事内容
募集背景
- 「ANDPAD」は、利用企業数18万社・ユーザー様47万人以上。業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。
- Vertical SaaSである私たちは「お客様の成功」を追求することに、とことんこだわっています。
- お客様にとって、ANDPADを契約いただくことがゴールではありません。カスタマーサクセスによる「オンボーディング」から全てが始まります。
- ANDPADをご利用いただくお客様に対して質の高いオンボーディングを提供するため、カスタマーサクセスチームの組織強化を行っています。
- 顧客や業界に深く入り込んで、本質的な課題解決がしたい。
- 単一の業務だけを改善するのではなく、顧客の経営全体にダイレクトにインパクトできるサービスを提供したい。
- ただオペレーションを回すのではなく、手触り感を感じながら仕事がしたい。
- 既に出来上がった事業ではなく、これから発展途上の事業に携わりたい。
- 上記のような思いを持っている方は是非ご応募くださいませ。
- ANDPADがこれからも業界から選ばれ続け、業界全体のDXを推進するために、皆さまからのご応募をお待ちしております。
仕事内容
- ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。（必要に応じて出張対応も発生いたします）
具体的な仕事内容
- 顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行
- スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等）
- 決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
- 規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動
- 新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
- ※ゆくゆくはカスタマーサクセスのスペシャリストとして、幅広い商材に関わっていただき、既存契約のお客様に対して新商品や新機能の提案します。
POINT
- 顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。
- 顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。
- 自社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会があります
- Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。
- 顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。
- Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、多角的に顧客の経営改善に入り込むことができます（受発注システム、基幹システム等）。
- Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとしてお客様のより深い課題を業務領域問わず幅広く課題解決の提案ができる点がVertical SaaSならではの特徴です。
- 描けるキャリアには、カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担っていただくことも可能です。
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