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カスタマーサポートエキスパート職
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
三井住友海上の保険に加入しているお客さまから、事故の連絡を電話で受け付ける仕事です。契約内容や事故・災害の状況を確認し、内容を専用システムに入力して保険金お支払いセンターへ送信します。自動車事故の受付から始め、火災保険や傷害保険などの受付も担当します。
この求人に応募
応募資格
必須
必須条件：
- 最終学歴：高卒以上
- 年齢：39歳以下
- ※長期勤続によるキャリア形成を図るため（例外事由3号のイ）
求める人物像
- 人と話をすることが好きな方
- お客さまの気持ちを受け止め、寄り添える方
- 新たな環境で挑戦したい方
- 長期で安定して勤務できる方
- 学ぶ意欲をもって前向きに取り組める方
応募について
- ※職種未経験歓迎/業種未経験歓迎※
募集要項最終確認 10/18
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員試用期間6カ月
- 採用区分
- 求人カテゴリー アソシエイト社員
- 給与
- 370〜400万円/年
- 給与の詳細
- 予定年収：370万円 ～ 400万月給：313,900円～賞与あり：年2回（6月・12月）※スマートワーク手当（3000円）を含みます※残業代は上記月給とは別に別途支給します。昇給あり：年1回（7月）
- 手当
- スマートワーク手当3000円通勤費
- 勤務地
- 東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル3階
- 働き方
- 在宅勤務・リモートワーク可能※半年～1年出社勤務を経て、経験や能力に応じて会社が判断します。※在宅勤務の場合も、月4回以上の出社が必須です。
- 勤務時間
- （1）8：00～16：00 ※休憩1時間（2）9：00～17：00 ※休憩1時間（3）10：00～18：00 ※休憩1時間（4）11：00～19：00 ※休憩1時間（5）13：00～21：00 ※休憩1時間（6）15：00～22：00 ※休憩45分※出勤日・出勤時間帯は会社がすべて指定します。すべての時間帯を組み合わせて勤務します。※3か月前に休日を開示します。※残業月0～5時間程度。基本的に定時退社です。
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日数：120日休日休暇形態：週休2日制（シフト制）年次有給休暇：7日～18日（入社月によって付与日数が異なります）夏季休暇：5日その他：当社就業規則のとおり（フレッシュアップ休暇・アニバーサリー休暇・その他慶弔休暇等）
- 福利厚生
- 退職金制度あり持株会制度団体保険団体扱保険自己学習補助制度厚生施設・各種優待育休職場応援手当（祝い金）保育園マッチングサービスベネフィット・ステーション
- 社会保険
- 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
- 学歴
- 高校卒業以上
- 選考の流れ
- 書類選考 → 適性検査 → 面接 → 内定※面接回数は変動する可能性がございます
- 掲載日
- 2026/10/12 02:11（7日前）
- 最終確認
- 2026/10/18 09:03（1日前）
仕事内容
業務概要
- オペレータとして、三井住友海上の保険にご加入のお客さまから事故のご連絡を電話で受付する仕事です。
- お客さまからお聞きした内容を全国の保険金お支払いセンターへ伝えます。交通事故や火災、台風などの自然災害にあわれてお困りのお客さまからのお電話を受け、お気持ちに寄り添いながら状況を伺います。
業務詳細※一例
- ご契約者ご本人、その家族、保険を販売する代理店の担当者など、様々な方からお電話をいただきます。そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。名前や証券番号から社内システムを使って契約内容を確認後、おケガや損害の状況などを確認します。必要に応じ、ロードサービスなどの関連部署をご案内します。
- お聞きした事故・災害の内容を専用システムに入力し、管理者のチェックを経て、保険金お支払いセンターに受付内容のデータを送信します。
- ※1回の対応は約10～15分程度。
研修体制
- 入社後3ヶ月間の研修期間を設けています。まずは座学研修で損害保険の基礎知識やシステムの操作方法、電話対応について学びます。
- 次にロールプレイングで模擬演習をしながら電話応対の練習を行います。ロールプレイングではよくある事故の状況のパターンを繰り返し練習して、事故受付の基本を学びます。
- その後、外線研修で実際にお客さまからの電話に出て、臨機応変な対応を身に着けていきます。外線研修では隣で指導役の先輩社員がフォローしますので、未経験の方でも安心して研修に取り組んでいただけます。
キャリアパス
- まずは自動車事故の受付業務からスタートし、徐々に火災保険や傷害保険など、幅広い損害保険の受付もご担当いただきます。
- 事故受付のプロフェッショナルとして専門的なスキルを磨きながら、将来的には後輩の育成やSV（スーパーバイザー）などのマネジメント業務にもチャレンジできます。また、「社員区分転換制度」を活用して、さらなるキャリアアップを目指すことも可能です。
働き方
- 在宅勤務・リモートワーク可能
- ※半年～1年出社勤務を経て、経験や能力に応じて会社が判断します。
- ※在宅勤務の場合も、月4回以上の出社が必須です。
この求人は、三井住友海上火災保険株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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