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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
メルカリグループのCS・Trust & Safety領域において、需要予測とキャパシティプランニングを策定・運用し、継続的に改善します。問い合わせ量や処理能力などのデータをもとに人員・稼働計画とコストを設計し、予算・実績の管理や分析、関係チームとの意思決定推進、運用体制の最適化を担います。
応募資格
必須
- 事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおける予算管理、需要予測、要員計画、業務設計、またはオペレーション企画の実務経験（3年以上）
- データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験
- Excel / Googleスプレッドシート等を用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル
- 日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須
歓迎
- 生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
- Workforce Managementキャパシティプランニング/コストコントロールに関する知識・経験
- SQL、BIツール、Looker等を用いたデータ抽出・可視化・分析の経験
- 英語：Independent (CEFR - A2) 歓迎
求める人物像
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
募集要項最終確認 9/26
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 六本木
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。ポジションにより、複数回の面接をお願いしますオンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします最終選考とリファレンスの内容より決定されます
- 掲載日
- 2026/09/02 18:21（27日前）
- 最終確認
- 2026/09/26 01:59（3日前）
仕事内容
組織・チームのミッション
メルカリグループのカスタマーサービス組織は、株式会社メルカリおよび株式会社メルペイにおいて、個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。
また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。
本チームではメルカリグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断。需要予測（コンタクト予測）から、キャパシティプランニングの作成、コストの予実管理や予算の作成などを主導しています。CS/TnS領域の業務基盤となる部分の設計を幅広く担い、進化し続けるプロダクトを支えています。
業務内容
CS/TnS領域における需要予測・キャパシティプランニングの策定・運用・継続改善
問い合わせ量・処理能力・生産性・SL等のデータに基づく人員・稼働計画の設計、およびコスト試算
月次・四半期の予算管理、コスト見通しの作成、実績差異分析、ステークホルダーへのレポーティング
各事業・オペレーション・ベンダーマネジメント・Workforce Management・Analyticsチームと連携した、意思決定に必要な分析・提案・合意形成
業務量変動や新規施策に応じたリソース配分、外部委託先との連携、運用体制の最適化提案
ユニークなチャレンジ
メルカリグループの複数事業・複数サポート領域を横断し、品質・スピード・コストの最適なバランスを見極めながら、全体最適のキャパシティ計画を自らが主導することができる需要予測、予算管理、オペレーション改善を一体で扱い、データに基づく意思決定プロセスの仕組みづくりに深く関わることができます
この求人は株式会社メルカリの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社メルカリの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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