カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
カミナシの全プロダクトのプロフェッショナルとして顧客の導入や活用を支援するカスタマーサクセス職。顧客のオンボーディング支援や業務のカミナシ化を提案し、ユーザーボイスをプロダクトに還元する。既存顧客向けSaaSのCSまたはアカウントマネジメントの実務経験1年以上が必須。
カミナシについて
- ノンデスクワーカーの才能を解き放つというミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルをITの力で最大化する。
- デスクワークの世界でのIT活用の成功を、現場仕事でも再現することを目指している。
- 現場で働くノンデスクワーカーは日常ではスマートフォンを使うが、現場仕事では紙ベースの非効率な業務が多い。
- カミナシは現場に変革をもたらすプロダクトを開発・提供し、ノンデスクワーカーの新しい働き方を実現する。
募集背景
- カスタマーサクセスは顧客の潜在課題を聞き出し、課題解決までの道筋を設計して伴走する役割。
- プロダクトを補完する形でCSが顧客への価値提供をブーストする必要がある。
- 現在4つのプロダクトを提供しており、顧客価値の提供範囲を大きく広げるタイミング。
- CSチームはデスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、日本一のCSを目指す。
業務内容
- 全プロダクトのプロフェッショナルとして顧客の導入や活用を支援するカスタマーサクセス職。
- プロダクトの機能詳細や活用事例を深く理解し、顧客のオンボーディング支援や業務のカミナシ化を設計・提案する。
- ユーザーボイスの集計・分析、プロダクトサイドとの連携を行い、プロダクトや事業に情報を還元する。
- 具体的業務:最大4プロダクトのオンボーディング、活用提案、事例収集とコンテンツ化、フィードバック収集と還元、活用率向上施策。
主要な利用ツール
- Slack（コミュニケーション）
- Notion（ドキュメント）
- Gainsight（顧客情報管理）
- hubSpot（顧客情報管理）
- Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜750万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 既存顧客に対するSaaS等ソフトウェアサービスのカスタマーサクセス、またはアカウントマネジメント（深耕営業）の実務経験（1年以上）
待遇・福利厚生
- メディカル休暇
- リモートワーク備品貸与
- 入社特別休暇
- 夏季休暇
- 婦人科受診費用補助
- 書籍購入支援
求めるスキル・経験
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