カスタマーサクセス

必須

• 既存顧客に対するSaaS等ソフトウェアサービスのカスタマーサクセス、またはアカウントマネジメント（深耕営業）の実務経験（1年以上）

歓迎

• 法人企業相手のITサービス／ソフトウェア営業、ソリューション営業
• 法人企業相手のIT/DX戦略、業務フロー改善、システム構築のコンサルティング経験
• 社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進した経験
• BIツール、SQLでの分析スキルとデータを用いての顧客支援経験
• CRMの利用経験
• ノンデスクワーカーとしての業務経験
• 特定の成功事例（個別施策）を分析し、共通の属性を持つ顧客層全体へ横展開するための戦略策定・オペレーション構築を主導した経験
• 既存の業務プロセスから課題を特定し、テクノロジーや仕組みを用いて抜本的な改善を実行した経験

求める人物像

• カミナシのMVV（Mission, Vision, Values - <https://corp.kaminashi.jp/culture> ）に深く共感し、その実現に向けて主体的に行動できる方

使用ツール

募集背景

• カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。
• カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。
• また、カミナシでは現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。
• このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。

業務内容

• 本求人は、カミナシの全プロダクトのプロフェッショナルとして顧客の導入や活用を支援するカスタマーサクセス職（プロダクトサクセスマネージャー）です。
• プロダクトの機能の詳細や、活用の事例を誰よりも深く理解することが必要となります。そのうえで、顧客のオンボーディング支援はもちろん、具体的な業務をカミナシ化していくための詳細な設計をご提案をします。
• また、もう一つのミッションとして、プロダクトをカスタマーサクセスから育てていくミッションを持ち、ユーザーボイスの集計や分析、プロダクトサイドとの連携を行い、プロダクトや事業に正しく情報を還元します。

具体的な業務

• 最大4プロダクトのオンボーディング業務
• 顧客の具体的な業務に合わせた活用のご提案
• プロダクト活用の事例収集とコンテンツ化
• プロダクトフィードバックの収集とプロダクトへの還元
• プロダクトの活用率向上のための施策実行

主要な利用ツール

• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメント）
• Gainsight（顧客情報管理）
• hubSpot（顧客情報管理）
• Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）