カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
既存顧客のアップセルにコミットするCustomer Salesチームの立ち上げを担うポジション。CSと連携し既存顧客の売上を最大化するミッションで、通常のセールスより深い業務理解と顧客理解が求められる。チーム立ち上げ経験や事業立ち上げに近い経験を得られる。法人営業経験3年以上、SaaSセールスまたはカスタマーサクセス経験1年以上が必須。
カミナシについて
- ノンデスクワーカーの才能を解き放つというミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルをITの力で最大化する。
- 現場で働くノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組む。
- 現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供している。
チームの課題・ミッション
- カスタマーサクセスはお客様の潜在的な課題を聞き出し、課題解決をゴールとして道筋を設計し伴走する役割。
- プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストする。
- デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り日本一のCSを目指す。
募集ポジションへの期待値
- 既存顧客へコミットし、カスタマーサクセスに大きく投資している。
- 重要指標はNRR（Net Retention Rate）で、グローバルで高い水準を目指す。
- 解約は最小化できたが、アップセルを専任で担う役割が必要となりCustomer Salesチームを立ち上げる。
業務内容
- 既存顧客数百社に対し、CSと連携して売上を最大化するミッションを担う。
- チーム立ち上げのため、既存顧客の理解を深めながらCS・マーケティング・セールスと連携する。
- 通常のセールスより深い業務理解と顧客理解が求められる。
想定業務
- 既存顧客に対しての営業活動（プロダクト理解と業務理解を深めた上でコミュニケーション）。
- カスタマーサクセスと連携した顧客満足度の最大化。
- 既存顧客全体の売上パイプラインの管理や営業施策の立案と実行。
ポジションの魅力
- 1人からチームの立ち上げを行うため、チーム立ち上げ経験ができる。
- メンバーが増えて適正があればマネジメントポジションにも挑戦できる（1年で4名程度に増やす予定）。
- SaaS業界でも確立されていないCustomer Salesの仕組みの確立ができ、事業立ち上げに近い経験を得られる。
- 事業の企画立案・実行まで行えるためビジネススキルが向上する。
主要な利用ツール
- Slack（コミュニケーション）
- Notion（ドキュメント）
- Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
- hubSpot（顧客情報管理）
- チャネルトーク（問い合わせチャット）
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人営業経験3年以上（新規・既存問わず）
- SaaSのセールスもしくはカスタマーサクセスの経験が1年以上
- 業務の仕組みを作ってきた経験
歓迎する経験
- 営業企画経験
待遇・福利厚生
- メディカル休暇
- リモートワーク備品貸与
- 入社特別休暇
- 夏季休暇
- 婦人科受診費用補助
- 書籍購入支援
求めるスキル・経験
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