カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
カミナシのカスタマーサクセス責任者候補として、SMB〜Enterprise領域の顧客に対し、戦略設計から実行まで一気通貫で担うポジション。複数プロダクトを横断したプロジェクトマネジメントや、CS組織全体の成果最大化に向けた戦略設計・推進も期待される。
カミナシについて
- ノンデスクワーカーの才能を解き放つというミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルをITの力で最大化する会社
- 現場仕事の非効率を解消するプロダクトを開発・提供し、ノンデスクワーカーの新しい働き方を実現することを目指している
募集背景
- カスタマーサクセスは顧客の潜在課題を聞き出し、課題解決までの道筋を設計し伴走する役割
- プロダクトを補完する形でCSが顧客への価値提供をブーストする必要がある
- 現在4つのプロダクトを提供しており、顧客価値の提供範囲を大きく広げるタイミング
- デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、日本一のCSチームを目指している
- 組織拡大に伴い、責任者候補として組織を牽引できる人材を募集
業務内容
- SMB〜Enterprise領域の企業を対象に、カスタマーサクセスの戦略設計から実行まで一気通貫で担う
- 複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトの推進や、顧客価値最大化に向けた横断的施策の設計・展開を行う
- 大規模プロジェクトでは各プロダクトの進捗を横断管理し、総合窓口としてプロジェクト全体をマネジメント
- 顧客のビジネスゴールの把握・提案、サクセスプランの作成・実行、ビジネスレビュー、契約更新戦略、アップセル・クロスセル推進
- 責任者候補としてCS組織全体の成果最大化に向けた戦略設計・推進にも携わる
- 将来的にはCS組織を牽引する責任者として戦略・組織・プロセスの意思決定をリードすることを期待
主要な利用ツール
- Slack（コミュニケーション）
- Notion（ドキュメント）
- Gainsight（顧客情報管理）
- hubSpot（顧客情報管理）
- Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
- チャネルトーク（問い合わせチャット）
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- チームやプロジェクトをリードし、メンバーへのフィードバックや育成、意思決定支援を行ってきた経験（例：マネージャー/リーダー、案件レビュー、ナレッジ展開、育成など）
- SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
- MM／Enterprise領域の顧客を対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをカスタマーサクセス／プロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で推進した実務経験（3年以上）
- 担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験
- 個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験
歓迎する経験
- 事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験
- 経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験
- ノンデスクワーカーとしての業務経験
- チームマネジメントの経験（人数規模不問）や、メンバー育成・評価・目標設定に関わった経験
- チームや組織の成果最大化に向けて、KPI設計・施策立案・オペレーション改善などをリードした経験
待遇・福利厚生
- メディカル休暇
- リモートワーク備品貸与
- 入社特別休暇
- 夏季休暇
- 婦人科受診費用補助
- 書籍購入支援
求めるスキル・経験
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