カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
建設・不動産・製造業向け現場DXサービス「KANNA」を提供する株式会社アルダグラムのカスタマーサクセス職。顧客のオンボーディングから定着・拡大までを支援し、解約防止とプロダクト改善への橋渡しを担う。SaaS企業でのCS経験や無形商材の深耕営業経験などが必須要件。年収500万〜900万円、フレックスタイム制で週3日出社のハイブリッド勤務。
事業概要
- 建設業、不動産業、製造業などの現場DXサービス「KANNA」を提供
- 世界100カ国以上で利用され、日本語・英語・タイ語・スペイン語・ベトナム語で展開
- KANNAプロジェクトとKANNAレポートの2プロダクトを提供
組織構成
- ジャパンビジネス本部にエンタープライズ部、SMB部、事業開発部、マーケティング部がある
- エンタープライズ部はセールス、CS、戦略推進の各ユニットで構成
- SMB部はセールス、CS、アライアンスの各ユニットで構成
カスタマーサクセスのMission
- ノンデスクワーク業界の顧客に対し、数字を元にサービス活用を支援し解約を防ぐ
- 顧客の声をプロダクト開発チームに橋渡ししサービスを進化させる
業務概要
- 顧客のオンボーディング実行と課題解決、カスタマーサクセスへの導線
- オンボーディング後のアダプション、エクスパンションの実施
- KANNA機能活用のための施策検討・実行、導入プロセス改善と機能提案
- 契約更新に向けたアプローチ・対応、新機能のオンボーディングと利用率向上
- オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動
求める人物像/将来的なキャリアローテーション
- まずはエンタープライズ・SMBいずれかのCSユニットへ配属(適性に応じて選考時に決定)
- 将来的にはエンタープライズ⇔SMB、新規セールス⇔カスタマーサクセス、カスタマーサクセス⇔プロダクトマネージャー等の幅広いキャリアローテーション可能性
- 会社の描く未来の実現に向けて自身の力を最大限発揮できる人材を求める
求める人物像
- 自身の役割・職責を理解し、求められている結果を必ず出す意思がある
- どうしたら達成できるかを考えやり抜くことができる
- 事業成長や社会のために良いと思ったことは進んで実行できる
- 難易度の高い挑戦を通じて自らを成長させたい志向がある
本ポジションの魅力
- 会社の立ち上げ期で0→1の経験を積むことができる
- 導入後の課題を解決しながら顧客ニーズを深掘りし根本原因を突き止められる
- カスタマーサクセス理念が浸透し、顧客のための業務に注力できる環境
- 他チームと共同プロジェクトが多くスキルの幅を広げられる
- プロダクト開発体制が整い顧客要望をすぐに反映できる
- アプリ評価4.5で市場にフィットしたプロダクトを提供できる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験
- 無形商材の深耕営業経験をお持ちの方
- コンサルティングファームにおいての顧客の課題解決経験
- BizDevや社長室等で、大手企業との事業提携を通じて事業開発を推進し、売上をつくったご経験
歓迎する経験
- SaaS企業等で従業員数数百名以上の企業向けのカスタマーサクセスのご経験
- 建設業や製造業の知見
- CRM、MAツールによる顧客管理やSQLのデータベース操作のご経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 喫煙所あり
- 書籍購入支援
- 服装自由
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
この求人は株式会社アルダグラムの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収500万以上22,663
- 年収600万以上13,681
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708