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カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
『KANNA』のカスタマーサクセスとして、顧客のオンボーディングや導入後の活用支援、契約更新に向けた対応を行います。顧客の課題解決や機能利用率の向上に向けた施策を実行し、導入プロセスの改善や機能提案にも取り組みます。顧客の声をプロダクト開発チームにつなぎ、サービスの進化を担います。
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応募資格
必須
求める人物像
- 自身の役割・職責を理解し、求められている結果を必ず出す意思を持っている方
- どうしたら達成できるか？を考え、やり抜くことができる方
- 事業成長/会社/社会のために良いと思ったことは進んで実行したいと思っている方
- 現時点の自分から見て難易度が高いものに挑戦し、自らを成長させたい志向性の方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員※期間の定めはありません。6ヶ月
- 給与
- 500〜900万円/年
- 給与の詳細
- 500万円〜900万円月給417,000円（基本給309,820円+固定残業代(45時間)107,180円）※月/45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
- 手当
- 通勤交通費
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門二丁目2番1号 住友不動産虎ノ門タワー 26階
- 働き方
- ▻出社：週3（月・火・金）▻リモート：週2（水・木）
- 勤務時間
- フレックスタイム制・所定労働時間 1日8時間×月の営業日数・コアタイム 10:00～16:00・フレキシブルタイム 7:00～10:00、16:00～22:00・休憩時間 労働時間の途中で1時間※時間外労働あり
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日以上完全週休2日制(土曜・日曜)祝日年末年始休暇慶弔休暇有給休暇：入社3ヵ月経過後より10日付与
- 福利厚生
- 付与予定です。詳細は、オファー面談等の場でご説明させていただきます。書籍購入補助英語ブラッシュアップ制度あり部活動制度無料ウォーターサーバーあり服装自由月1開催のシャッフルランチ週1開催のWin Session（業務理解＆賞賛文化醸成のための実績発表の場）副業OK無料ウォーターサーバー
- 社会保険
- 社会保険完備
- 受動喫煙対策
- 受動喫煙防止措置の状況：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
- 業務の変更の範囲
- 当社における各種業務全般
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 選考の流れ
- 本ポジションは、選考の過程でバックグラウンドチェックを行います。詳細は、選考の過程でお話させていただきます。
- 掲載日
- 2026/06/30 23:47（109日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 23:57（1日前）
仕事内容
組織構成
- ジャパンビジネス本部
- エンタープライズ部
- └エンタープライズセールスユニット
- └エンタープライズCSユニット
- └戦略推進ユニット
- SMB部
- └SMBセールスユニット
- └SMB CSユニット
- └アライアンスユニット
- └インサイドセールスユニット
- プロダクトマネジメント部
- └プロダクトマネジメントユニット
- └プロダクトデザインユニット
- └マーケティングユニット
カスタマーサクセスのMission
- 弊社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。
- 『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。
- そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。
- また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。
業務概要
- 顧客のオンボーディング実行を行い、顧客課題を解決及びカスタマーサクセスに導く
- オンボーディング後の顧客のアダプション、エクスパンションの実施
- 『KANNA』の機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 導入プロセスの改善及び機能提案
- 契約更新に向けたアプローチ・対応
- 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
- オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動
求める人物像／将来的なキャリアローテーション
- まずはエンタープライズ・SMBいずれかのCSユニットへ配属（適性に応じて選考時に決定）し、将来的にはエンタープライズ⇔SMB／新規セールス⇔カスタマーサクセス／カスタマーサクセス⇔プロダクトマネージャー等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。
- 会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。
変更範囲
- 当社における各種業務全般
この求人は、株式会社アルダグラムの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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