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Webリスクコンサルタント｜既存顧客向けカスタマーサクセス
給与
550〜750万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 週4日 出社（推奨）
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容その他職種
サービス導入後の顧客を担当し、活用支援、成果創出、契約継続、アップセル・クロスセルまで一貫して担うポジションです。口コミ・SNS・オンライン上の評判を扱うWebリスク領域で、標準化された支援と重要顧客への深い支援を行います。新規開拓は専任のセールス部門が担当します。
主な業務
- サービス導入後の活用支援、定例ミーティングの実施
- 顧客課題の把握と、改善提案・実行支援
- 口コミ改善に向けた店舗・社内オペレーションの構築支援
- SNS運用ポリシー、リスク予防策、問題発生時の対応フローの構築支援
- SNS・口コミ等のデータを用いた状況把握とリスク低減支援
- リスク・炎上・クレーム発生時の状況整理と対応支援
- サービス提供時のディレクション、社内外関係者との調整
- 顧客ニーズに応じたアップセル・クロスセルの企画・提案
顧客・担当ポートフォリオ
- 中堅企業から大手・エンタープライズ企業までを担当します
- 多店舗・多拠点企業や、ブランド・評判リスクの影響が大きい業界の顧客も含まれます
- 実務担当者、店舗・拠点責任者、部門責任者、経営層・役員まで幅広い関係者と対話します
- 20社以上のポートフォリオを運営しますが、すべての顧客に同じ頻度で対応する運用ではありません。標準化されたミッドタッチ支援をベースに、その中で重要顧客5〜8社程度には高接触で支援します
- 契約は年間数十万円のスポット支援から数千万円規模の継続契約まで幅があり、成果を通じて部門・店舗・複数拠点へ支援範囲を広げていくことがあります
入社後3か月
- サービス、顧客業界、Webリスク領域の基礎知識を習得する
- 標準的な顧客を単独で担当できる状態を目指す
- 高難易度案件は上長の支援を受けながら推進する
入社後6か月
- 高難易度・重要顧客を主体的にリードする
- 継続利用、活用促進、追加提案において成果を出す
- リスク案件の対応を、上長・専門部門と連携しながらリードする
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550〜750万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 週4日 出社（推奨）
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- 法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれか、または複数を通算して3年以上の経験
- 顧客の状況に応じて、提案内容や対応方針を設計した経験
- 複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや案件を前に進めた経験
- 次のいずれか1つ以上の成果実績：契約継続・解約抑止、アップセル・クロスセル、顧客課題・業務指標の改善
歓迎する経験
- Web・デジタル領域のコンサルティングまたはプロジェクト推進経験
- Webリスク、レピュテーションマネジメント、口コミ、SNS等に関する知識・経験
- 難易度の高い顧客対応、トラブル、リスク案件を主導した経験
- 中堅・大手企業、多店舗・多拠点企業への支援経験
- 実務担当者から経営層まで、複数階層の関係者との折衝経験
- IT商材・SaaSプロダクトに関する知識
待遇・福利厚生
- 介護休暇
- 健康保険
- 国民の祝日
- 完全週休2日制
- 定期健康診断
- 年末年始休暇
- 慶弔見舞金
- 産前産後休業
- 社会保険完備
- 育児休暇
- 雇用保険
求めるスキル・経験
この求人は株式会社エフェクチュアルの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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