HEROZ ASK カスタマーサクセス

募集背景

1. 1HEROZ ASKは導入400社・ARR1億円を突破したが、ロードマップの第1章に過ぎない。
2. 2建設・金融・製造という日本の基幹産業を産業特化型AIで変えるため、カスタマーサクセスをゼロから設計・構築できる人材を求めている。
3. 3現在カスタマーサクセス機能はほぼ存在せず、ルール・フロー・KPI・ツールを整える側になれる環境。
4. 4既製のフレームワークを守るオペレーターではなく、顧客の成功を事業の成長に直結させる仕組みを自らの手で作り上げられる方を探している。

管掌役員・髙橋直弥からのメッセージ

1. 1完成された組織のCS担当に収まりたい方には向かないポジション。
2. 2サポートもサクセスも営業連携も、事業に必要なことを自分事として動ける方を求めている。
3. 3世界屈指のAI技術を顧客に使いこなしてもらい、顧客の成功を積み重ねるカスタマーサクセス体制を手で作ってほしい。
4. 4型にはまった経験よりも、自分がCSの型を作るという意志を持つ方のエントリーを待っている。

こんな方に刺さると思います

1. 1今の組織では自分の力が発揮しきれていないと感じているカスタマーサクセスの方。
2. 2SaaS企業でCSを経験してきたが分業化が進み動ける範囲が狭く、事業の上流から関わりたい方。
3. 3外部パートナーの限界にフラストレーションを感じているコンサル・ベンダーの方。
4. 4売ったら終わりの営業文化に違和感を持ち、受注後に関わりたい方。

具体的な業務内容

1. 1カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、顧客の成果創出から社内の仕組み構築まで一貫して担う。
2. 2オンボーディング〜活用支援〜継続・拡張までの一貫対応、サポートとサクセスを分けず顧客の成果に責任を持つ。
3. 3大手・エンタープライズ企業を含む顧客への提案・課題解決を行う。
4. 4HEROZ ASKで解決しきれない顧客課題には受託開発部門（BSDiv）と連携しオーダーメイドのソリューションを提案・推進する。
5. 5営業・開発との情報連携・フィードバックループの構築、顧客の声をプロダクト改善に反映する。
6. 6カスタマーサクセス業務のプロセス・ツール・KPIをゼロから設計する。

HEROZ ASKとは

1. 1HEROZ ASKは社内データを「使える知識」に変える産業特化型のAIアシスタントサービス。
2. 2文書・音声・業務システムのデータを横断的に探索・要約・翻訳し、現場担当者の意思決定を即座にサポートする。
3. 3建設・金融・製造といった業界固有の業務フローや専門知識に深く入り込み、「その会社でしか使えない」レベルの精度と利便性を実現。
4. 4非構造化データの構造化技術と将棋AIで培った機械学習ノウハウが参入障壁。導入企業は大手・エンタープライズ企業を中心に400社超。

『HEROZ ASK』で得られる3つの資産

1. 1カスタマーサクセスを「作った」という実績が得られる。
2. 2AI×SaaSの最前線知見、プロダクトに最も近い立場で関わり、受託開発との連携も経験できる。
3. 3エンタープライズ企業との深い関係構築、複雑な組織への導入推進・活用支援を経験できる。

応募資格（必須）

• カスタマーサクセスの実務経験2年以上
• 顧客折衝・社内調整を自走できること
• マーケティング・フィールドセールスなど、カスタマーサクセス以外の業務にも幅広く対応できること

歓迎する経験

• SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（型に縛られていない方歓迎）
• コンサル・ITベンダーでの導入支援・活用推進経験
• 営業・アカウント管理での顧客関係構築経験
• エンタープライズ企業への導入支援・折衝経験
• 立ち上げ・スタートアップフェーズでの就業経験

待遇・福利厚生

• AIツール利用費補助
• PC支給
• インナーコミュニケーション（全社つながりの場、全社ミーティング、納会、勉強会・案件共有会）
• ベビーシッター割引券
• 不動産仲介手数料優待
• 休暇制度
• 服装自由
• 社員紹介報奨金制度
• 計算処理用GPUサーバ利用
• 開発環境の自由な選択

求めるスキル・経験