カスタマーサポート・事務スタッフ

必須

• ✅ 電話対応の経験がある方
• ✅ PCを日常的に使っている方（メール・文字入力ができればOK。Excelの関数は不要です）
• ✅ 週3日、出社できる方（曜日は相談可。月水金など、ご希望をお聞かせください！）
• ✅ 出社勤務が可能な方（リモートワーク不可）

歓迎

• ✨ カスタマーサポート・コールセンターでの勤務経験
• ✨ 医療・バイオ・薬局業界での勤務経験

求める人物像

• 「丁寧に、誠実に対応したい」という気持ちがあれば、業界未経験でも大歓迎です🌱

応募について

• 業界知識はゼロでOK。
• 特別な資格や、専門知識は必要ありません。
• 「丁寧に、誠実に対応したい」という気持ちがあれば、業界未経験でも大歓迎です🌱

使用ツール

仕事内容

• がんで苦しむ人をゼロにすることを目指す医療ベンチャーで、お客様や提携薬局からの問い合わせに電話・メールで対応するお仕事です。

お仕事内容

• 私たちが提供する「N-NOSE®」は、わずか1滴の尿でがんのリスクを判定できる画期的な検査サービスです。
• ご自宅で採尿してポストに投函するだけで検査でき、全国の薬局・医療機関を通じて多くの方にお届けしています。
• サービスの性質上、「検査結果はどう見ればいい？」「定期コースを一時停止したい」「マイページにうまくログインできない」など、毎日さまざまなお問い合わせが届きます。
• 今回は、そのお客様対応を担うスタッフを募集します！
• 以前は外部に対応を委託していましたが、「自社でもっと丁寧な対応をしたい」という想いから、内製化に踏み切りました。
• ルールやマニュアルも整ってきており、今まさに体制を作っていく面白いフェーズです🌿

主なお仕事

• ✅ お客様からの電話・メール・SMSでの問い合わせ対応 （定期コースの変更・マイページ登録サポートなど）
• ✅ 薬局・提携店舗への電話対応
• ✅ 請求業務の補助
• ✅ Excelや社内システムを使ったデータ入力・事務作業
• ✅ その他関連業務
• 難しいお問い合わせが来ても、一人で悩む必要はありません。
• チームやリーダーに相談しながら、対応できる環境を整えています。
• 接客や電話対応の経験があれば、業界知識は入社後に少しずつ覚えていけるので安心してください😊

ある1日の流れ（例）

• 10:00 出社・メール確認、前日の引き継ぎ内容チェック
• まずはメールボックスを確認して、当日の対応件数・内容を把握します。
• 慣れてくると自然とペースがつかめるようになります🌱
• 10:30 メール対応スタート
• N-NOSEのお申込みや定期コースの変更、マイページの登録サポートなど お客様からのメール・SMSに丁寧に返信します。
• テンプレートも整っているので、最初は参考にしながら進められます✅
• 12:00 昼休憩 🍱
• ホテルニューオータニ周辺はランチの選択肢も豊富です！
• 13:00 電話・SMS対応
• 午後は電話対応がメインになることが多いです。
• 薬局・提携店舗からのご質問や、お客様からの各種お問い合わせに対応します。
• 難しい内容はチームメンバーや上長にすぐ確認できる環境なので安心です😊
• 14:30 事務作業タイム
• Excelや社内システムへのデータ入力・請求補助など。
• 関数の知識は不要です。入力や操作に慣れていれば問題ありません。
• 16:00 午後のメール対応・返信
• 午後に届いたメールを確認し、優先度の高いものから対応します。
• 16:30 翌日対応分の確認・引き継ぎメモ作成
• 次の出勤者がスムーズに動けるよう、簡単なメモを残して終了です。
• 17:00 終業 ✅（シフトにより変動あり）
• 電話とメール対応はおよそ半々。
• 突発的な対応が出てきてもチームでサポートするので、一人で抱え込む心配はありません👌