カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
既存・トライアルユーザーへのチャット中心のテクニカルサポートを担うポジション。問い合わせ対応に加え、活用提案や社内フィードバック、マニュアル整備も行う。カスタマーサクセスやインサイドセールスへのキャリアチェンジが可能。
募集内容
- 既存ユーザー、トライアルユーザーに対するチャットを前提としたテクニカルサポート、ならびにサポート業務に携わる。
- チャットツールを中心としたサポート（基本機能の回答から応用活用提案まで）を担う。
- 不具合・インシデント発生時の一次対応および社内関係部署への情報連携・エスカレーションを行う。
- 課題や機能要望のヒアリングおよび社内へのフィードバックを行う。
- オンラインマニュアル・チュートリアルの整備・改善を行う。
- アップセルに関する問い合わせのトスアップを行う。
募集内容
- 顧客の本質的な課題を特定するヒアリングスキルが得られる。
- 顧客の理想を実現するためのコンサルティングスキルが得られる。
- 最先端のAI技術に携われる。
- 幅広いプロダクト知識と社内連携力が身につく。
- カスタマーサクセスやインサイドセールスなどへのキャリアチェンジを支援しており、入社後1〜2年でのステップアップを想定している。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 350〜500万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- ITリテラシー及びテクノロジーへの興味・関心
- 一定水準以上の基礎能力がある方（思考力/コミュニケーション力/PCスキル等）
歓迎する経験
- カスタマサポート経験
- テクニカルサポート経験
- SaaS企業で正社員として勤務した経験
待遇・福利厚生
- Mazrica 個人利用制度
- インフルエンザ予防接種
- その他法定休暇
- パソコン買い替え制度
- フリーアドレス制・サブモニタ完備
- ベビーシッター利用補助制度
- 出産育児・介護休業制度
- 国民の祝日
- 定期健康診断
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 生理休暇
- 産前産後休業
- 社会保険完備
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人は株式会社マツリカの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 完全週休2日31,016
- フレックス19,708
- 年間休日120日以上27,659
- 未経験可8,485