エンタープライズカスタマーサクセス

募集背景

1. 1この先1,2年で『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げている。
2. 2約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員。
3. 3エンタープライズ向けSaaSプロダクトの導入が加速し、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化する。
4. 4大手企業との中長期プロジェクトが増加し、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められている。

チームの目標/ミッション

1. 1カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしている。
2. 2本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしている。

業務内容

1. 1戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
2. 2チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
3. 3エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
4. 4プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
5. 5ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
6. 6社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
7. 7エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
8. 8データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック

描けるキャリアパス

1. 1短期（1-2年）：エンタープライズCSMとして5-10社の主担当、チャーン率・NRRなどKPI達成、社内ベストプラクティスの確立
2. 2中長期（2-3年以降）：CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント、事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案、VP of Customer Success等の経営層ポジション
3. 3セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能。

配属予定部署

1. 1カスタマーサクセス部 20名：事業本部長1名、エンタープライズチーム6名、Opsチーム2名、アダプションチーム6名、オンボーディングチーム5名
2. 2連携部門：セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）、プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）、マーケティング部門

このポジションの魅力

1. 1日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートする。数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当する。
2. 2LTV最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担い、エンタープライズCS組織の立ち上げフェーズで組織の仕組みづくりやベストプラクティスの確立ができる。
3. 3生成AI、音声認識、自然言語処理など最新テクノロジーの知見を深く獲得でき、AI人材としての市場価値を高められる。
4. 4担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があり、年齢・社歴に関係なく実力次第で昇進・昇給できる。
5. 5セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなどあらゆる部門と連携し、事業全体を俯瞰した視点と幅広いスキルが身につく。

働き方

1. 1出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

求める人物像

1. 1顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
2. 2高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス
3. 3不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
4. 4データと事実に基づいた論理的思考ができる方
5. 5社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力
6. 6中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立
7. 7複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる
8. 8タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる
9. 9学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある

応募資格（必須）

• エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
• チャーン防止・リテンション施策の実行経験
• アップセル・クロスセルによるARR拡大実績
• エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上
• 既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
• 中長期プロジェクトのマネジメント経験
• IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上
• クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
• プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験

歓迎する経験

• IT / SaaS業界での業務経験
• AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見
• SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
• QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験
• チームマネジメント・メンバー育成経験

待遇・福利厚生

• Refresh Allowance
• シャッフルランチ/ディナー
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 社会保険完備
• 資格取得・英語学習支援
• 部活動手当

求めるスキル・経験