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東京都のカスタマーサクセスの求人567件応募資格・募集要項・仕事内容を見る
エンタープライズカスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 完全週休二日制
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、担当顧客の中長期成功戦略の立案・実行を担当します。チャーン防止、利用部門拡大やアップセル、導入後の活用促進、顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築を行います。利用状況分析やQBRを通じて顧客のビジネス成果最大化とLTV向上を目指します。
この求人に応募
応募資格
必須
①エンタープライズCS経験者
- エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
- チャーン防止・リテンション施策の実行経験
- アップセル・クロスセルによるARR拡大実績
②エンタープライズ営業経験者
- エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上
- 既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
- 中長期プロジェクトのマネジメント経験
③コンサルティング経験者
- IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上
- クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
- プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験
歓迎
求める人物像
- 顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
- 高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス
- 不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
- データと事実に基づいた論理的思考ができる方
- 社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力
- 中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立
- 複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる
- タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる
- 学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員正社員/契約社員：1か月
- 給与
- 800〜1200万円/年
- 給与の詳細
- 年収 800万円〜1,200万円 月給：572,000円～858,000円 ∟基本給：411,326円～616,989円 ∟固定残業手当（50時間分）160,674円～241,011円 ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※ストックオプション制度有り ※50時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
- 手当
- 書籍購入補助半期 30,000円までリフレッシュ手当毎月 5,000円まで部活動手当毎月5,000円まで家賃手当毎月30,000円までシャッフルランチ/ディナー四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで
- 勤務地
- 163-6006 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ５/６階
- 転勤
- 会社の定める場所
- 働き方
- 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
- 休日・休暇
- 完全週休二日制所定休日：土・日・祝日年次有給休暇夏季休暇（3日）年末年始休暇（12月31日〜1月3日）慶弔休暇
- 福利厚生
- 書籍購入補助（半期 30,000円まで）リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）部活動手当（毎月5,000円まで）家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）ストックオプション制度有り
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- 書類選考 →面接（2回）→ 内定※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
- 掲載日
- 2026/06/30 20:35（109日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 00:08（今日）
仕事内容
募集背景
- この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。
- 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。
- 当社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。
- 現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズ顧客の成功を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。
チームの目標/ミッション
- 当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。
- カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。
- 本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。
- ＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。
業務内容
- 『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
- 現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
- その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
- エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、
- 以下業務をご担当いただきます。
- 戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
- チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
- エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
- プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
- ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
- 社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
- エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
- データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック
短期（1-2年）
- エンタープライズCSMとして5-10社の主担当
- チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成
- 社内ベストプラクティスの確立
中長期（2-3年以降）
- CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント
- 事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案
- VP of Customer Success等の経営層ポジション
募集内容
- 上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。
カスタマーサクセス部 20名
- 事業本部長：1名
- エンタープライズチーム：6名
- Opsチーム：2名
- アダプションチーム：6名
- オンボーディングチーム：5名
連携部門
- セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
- プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
- マーケティング部門
①日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える
- 日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。
- 「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。
②事業成長の中核を担い、会社の未来を創る
- LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。
- また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。
- 組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。
③最先端AI技術の専門家として成長できる
- 生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。
- また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。
- 「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。
④大きな裁量かつ多様な成長環境
- 担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があります。
- 急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。
⑤事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく
- セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。
- このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。
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