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カスタマーサクセス（Tech Support）
給与
400〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容その他職種
自社プロダクト「GENIEE ENGAGE」の導入企業に対し、オンボーディングから活用支援、成果最大化、継続利用に向けた顧客支援を担うポジションです。顧客要望に応じたUI設定変更やプロダクト調整、顧客の声を活かした改善提案にも携わります。
業務内容
- 「GENIEE ENGAGE」を導入されるお客様に対し、施策開始・活用定着に向けたオンボーディング、ロイヤリティ向上を行います。
- オンボーディング後はクライアントの成果最大化、利用継続を目的としたクライアントワーク、お客様とのリレーション構築全般を行います。
- 顧客の要望に応じて自らUI設定の変更やプロダクトの調整も行っていただきますが、エンジニア経験は不問です。
- 既存クライアントの成果最大化に向けたプランニング・利用支援、追加要望の施策実行・プロダクト反映を行います。
- 利用状況のヒアリング、解約防止、改善提案などを通じて、既存クライアントのヘルススコア向上を図ります。
- プロダクト数値や売上のモニタリング、顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献を行います。
この仕事で得られる経験、魅力
- シェアNo.1のツールを扱え、多業界、幅広いカテゴリの顧客と取り組みがあります。
- プロジェクトマネジメント（ディレクション/プロジェクト管理/ファシリテート）や業務プロセス改善、チーム運営への主体的な関与を経験できます。
- 最新のAIモデルを活用した業務推進や、プロダクト改善に向けたユーザーフィードバックの収集・反映プロセスを経験できます。
- カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストとしてのキャリア形成が可能です。
組織体制
- カスタマーサクセス部 ENGAGE Tech Supportは、マネージャー1名、リーダー2名、メンバー5名で構成されています。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 対法人のBtoB顧客折衝のご経験（既存営業、カスタマーサクセス）
- 法人向けカスタマーサポートのご経験
- エンジニアリングの知見は不要です。
歓迎する経験
- クライアントワークを兼ねた広告運用業務のご経験
- SaaSプロダクトの導入や保守のご経験
- データ分析から改善施策立案のご経験
- Web広告におけるドメイン知識（計測・ビジネスモデル・主要ベンダー等）
待遇・福利厚生
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ジーニーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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