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カスタマーサクセス（Tech Support）_ENGAGE
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 完全週休二日制
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
「GENIEE ENGAGE」を導入する顧客に対し、オンボーディングや活用定着、成果最大化に向けた支援を行います。顧客の要望に応じたUI設定の変更やプロダクト調整のほか、利用状況のヒアリング、改善提案、顧客の声の収集・整理などを担当します。カスタマーサクセス部 ENGAGE Tech Supportへの配属です。
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応募資格
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募集要項最終確認 10/27
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員正社員/契約社員：1か月
- 給与
- 400〜600万円/年
- 給与の詳細
- 年収 400万円〜600万円 月給：285,714 円～428,571 円 ∟基本給：211,395 円～317,093 円 ∟固定残業手当（45時間分）74,318 円～111,478 円 ※賞与年2回（5月、11月） ※45時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階
- 働き方
- ・出社勤務となります。ただし家庭のご都合などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
- 休日・休暇
- 完全週休二日制土・日・祝日年次有給休暇夏季休暇（3日）年末年始休暇（12月31日〜1月3日）慶弔休暇
- 福利厚生
- 夏季休暇年末年始休暇年次有給休暇慶弔休暇
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 選考の流れ
- 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
- 掲載日
- 2026/09/10 02:26（47日前）
- 最終確認
- 2026/10/27 02:28（今日）
仕事内容
募集背景
- マーケティングオートメーション領域における自社プロダクト「GENIEE ENGAGE」は、顧客のエンゲージメント最大化を支える重要なサービスとして高い評価を得ており、導入企業数の増加と共にさらなる成長を遂げています。直近でも大型案件の早期納品、拡大PRJが走っています。
- 今後、より多くの企業様のマーケティング課題を解決し、成果創出に貢献していくためには、プロダクトの利活用を支援するカスタマーサクセスの強化が不可欠です。特にオンボーディング支援から運用設計、活用支援、利用状況の定期的なヒアリングや改善提案など、長期的な信頼関係を築きながら成果を共に創出するパートナーとしての役割が求められています。
- サービスの価値を最大限に引き出す支援体制をより一層強化するため、新たなメンバーを募集します。顧客満足と成果向上を両立させながら、チームとしての生産性やスケーラビリティを高めていくフェーズにおいて、共に挑戦していただける方をお迎えしたいと考えています。
業務内容
- 「GENIEE ENGAGE」を導入されるお客様に対し、施策開始・活用定着に向けたオンボーディング、ロイヤリティ向上を行います。
- オンボーディング後はクライアントの成果最大化、利用継続を目的としたクライアントワーク、お客様とのリレーション構築全般を行います。
- 顧客の要望に応じて自らUI設定の変更やプロダクトの調整も行っていただきますが、エンジニア経験は不問です。
- このような業務を通じ、オンボーディング以降の顧客折衝やプロダクト品質全てをミッションとして、価値提供最大化を担って頂きます。
具体的な業務
- カスタマーサクセスチームの生産性向上の活動
- 既存クライアントの成果最大化に向けたプランニング・利用支援
- 既存クライアントの追加要望の施策実行・プロダクト反映
- 既存クライアントのヘルススコア向上（利用状況のヒアリング、解約防止、改善提案など）
- プロダクト数値や売上のモニタリング
- 顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献
事例
- ENGAGEプロダクトの効果指標改善に向けた施策推進
- 業務の洗い出しと工数の可視化による業務改善
- 既知の課題に対する再発防止策の策定と仕組み化
- LINEを活用した配信設計や改善提案を通じた、顧客成果向上支援
- 既存顧客の課題解決へ向けた最適なソリューションの提案・企画・推進支援
- ※入社後は業界知識やプロダクト理解をキャッチアップしながら、段階的に担当領域を広げていただきます。
- ※はじめからすべてを１人で担うことを想定しているわけではなく、チームで連携しながらキャッチアップいただける環境です。
組織体制
- カスタマーサクセス部 ENGAGE Tech Support
- マネージャー1名、リーダー2名、メンバー5名
この仕事で得られる経験、魅力
- シェアNo.1のツールを扱える
- 多業界、幅広いカテゴリの顧客と取り組みがある
- 個人で月間数千万円以上の大きな金額に携われる
- プロジェクトマネジメント（ディレクション/プロジェクト管理/ファシリテート）
- 最新のAIモデルを活用し業務推進ができる
- プロダクト改善に向けたユーザーフィードバックの収集・反映プロセスの経験
- WEBサイトの構造把握・設計
- 業務プロセス改善やチーム運営への主体的な関与
- カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストとしてのキャリア形成
- 組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境
働き方
- 出社勤務となります。ただし家庭のご都合などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
この求人は、株式会社ジーニーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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