カスタマーサクセス推進マネージャー

業務内容

1. 1顧客の営業課題、業務課題のヒアリング
2. 2SFA/CRM導入に向けた要件整理、業務フロー設計、運用設計
3. 3導入プロジェクトの計画策定、進行管理、課題管理
4. 4顧客の活用定着に向けたオンボーディング支援
5. 5エンタープライズ顧客や重要顧客への導入プロジェクト支援
6. 6導入コンサルタントメンバーの業務管理、案件アサイン、育成
7. 7導入品質の標準化、ドキュメント整備、ナレッジ共有
8. 8プロジェクト進行におけるリスク検知とエスカレーション対応
9. 9オンボーディング完了率、導入期間、顧客満足度などのKPI管理
10. 10導入支援プロセスの改善、型化、仕組み化
11. 11メンバーの目標設定、評価、1on1、チームビルディング
12. 12営業部門と連携した受注前後の要件整理、導入難易度の見立て
13. 13カスタマーサクセス部門と連携した導入後の活用定着、アップセル機会の創出
14. 14プロダクト、開発部門への顧客要望や改善要望のフィードバック
15. 15マーケティング部門との導入事例、成功事例の共有

ご担当いただく業務の魅力/やりがい

1. 1生成AIの活用により、営業現場の業務効率化やマネジメント高度化へのニーズは急速に高まっている
2. 2JAPAN AIとの連携により、AIを活用した次世代型の営業DX提案に携わることができる
3. 3SFA/CRMだけでなく、MA、CHAT、ENGAGE、AI関連プロダクトなど複数の自社プロダクトを保有
4. 4顧客課題に応じて最適なソリューションを組み合わせ、より経営インパクトの大きい提案が可能
5. 5重要顧客への提案活動を担いながら、営業戦略の立案、メンバーマネジメント、組織づくりにも携わる
6. 6将来的に部長、本部長、執行役員など、より経営に近いポジションを目指すことができる
7. 7上場企業としての安定した事業基盤を持ちながら、AI領域や新規事業への投資も積極的に行っている

本ポジションの魅力

1. 1事業拡大フェーズにおいて、導入支援プロセスの標準化、品質向上、組織体制の強化など、幅広い課題解決に取り組むことができる
2. 2専門性と成長意欲の高いメンバーとともに、導入コンサルティング組織の立ち上げ・拡大に近いフェーズをリードできる
3. 3自社グループ内にAIプロダクトを開発するJAPAN AIを有しており、SaaSとAIを掛け合わせた営業DX／業務改善提案に携われる
4. 4JAPAN AIでは、議事録要約などの単機能AIに留まらず、業務支援を担うAIエージェントの開発／実装を進めており、実用性の高いAIソリューションを顧客に届けることができる

身につくスキル、経験

1. 1SaaS導入プロジェクトのマネジメント経験
2. 2導入支援組織のオペレーション設計、標準化、品質管理の経験
3. 3メンバーマネジメント、育成、組織づくりの経験
4. 4営業、CS、プロダクト、開発を巻き込んだ部門横断プロジェクト推進経験
5. 5エンタープライズ企業へのアカウント戦略立案～実行経験
6. 6AIを活用した営業効率化、業務改善提案の経験

キャリアパス

1. 1まずは導入コンサルティング領域のマネージャーとして、導入支援プロジェクトの品質向上とチームマネジメントを担う
2. 2その後は、ご志向や成果に応じて、カスタマーサクセス部長、SaaS事業責任者、執行役員などを目指すことが可能

応募資格（必須）

• SaaS、IT/Webサービス、SIer、ITコンサルティング企業などにおける導入支援、導入コンサルティング、業務改善、プロジェクト推進いずれかの経験3年以上
• 顧客折衝、要件整理、業務フロー設計、運用設計の経験
• プロジェクトリードまたはチームリードの経験

歓迎する経験

• エンタープライズ領域での経験カスタマーサクセス経験
• SFA、CRM、MA、ERP、業務管理システムなど、法人向けシステムの導入プロジェクト経験
• ベンチャー、スタートアップでのご経験
• AIプロダクトの取り扱い経験

待遇・福利厚生

• Refresh Allowance
• シャッフルランチ/ディナー
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 社会保険完備
• 資格取得・英語学習支援
• 部活動手当

求めるスキル・経験