ウェルネス事業本部_CSメンバー

必須

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティング、営業（toB / toC問わず）などの実務経験2年以上
• 顧客の課題や想いを丁寧に汲み取り、適切なコミュニケーションを取れる方

歓迎

• BtoBにおけるカスタマーサクセス（CS）の実務経験
• 業務プロセスの構築、仕組み化、マニュアル作成の経験
• イベントやプロジェクトの企画・運営管理の経験

求める人物像

• ガクシーのビジョンや「奨学金を通じた社会貢献・支援」に強く共感できる方
• クライアントの思い（「学生を応援したい」等）に寄り添い、誠実かつ丁寧に対応できる方
• 未整備な環境や変化を楽しめ、自ら主体的に業務の改善や標準化に取り組める方
• チームワークを大切にし、社内外の関係者とスムーズな連携が取れる方

使用ツール

仕事概要

• 本ポジションでは、「シン・奨学金」「サステナブル奨学金」をはじめとする各種奨学金プログラムの立ち上げから運営まで、一貫したカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
• 企業や個人などの資金提供者の想いを形にするため、奨学金の制度設計、募集要項の策定、応募者の集客、選考・面接の運営、奨学金の給付管理など、幅広い業務を担当します。
• クライアントや大学・教育機関、応募学生など多様な関係者と連携しながら、奨学金事業の成功を支援するポジションです。単なる事務運営にとどまらず、顧客の課題解決に向けた施策提案や業務改善、応募者集客の企画立案などにも携わるため、顧客折衝力や企画力、課題解決力を身につけることができます。
• ▷シン・奨学金 手間なく、希望に沿った奨学金を設計・創設できるサービス
• ▷ サステナブル奨学金 投資運用益を活用し、持続的に奨学金を生み出すモデル

具体的な業務内容

• ①奨学金の企画・立ち上げ
• 企業の想いや課題を形にする奨学金の制度設計・企画提案
• 募集要項の策定や選考フローの構築
• ②プロジェクトマネジメント
• 奨学金の立ち上げから給付まで、プロジェクト全体をリード
• クライアントや社内外の関係者を巻き込んだ進行管理・課題解決
• ③カスタマーサクセス・成果創出
• 応募者を集めるための集客施策の企画・実行
• 募集・選考・給付の運営を通じた顧客の目標達成支援
• 成果の振り返りと次年度に向けた改善提案
• ④仕組みづくり・業務改善
• AIや各種ツールを活用した業務効率化・運用フローの構築
• 現場の声を活かした自社プロダクトの改善提案

募集背景

• 「日本の奨学金環境をより良くし、挑戦する学生を応援したい」という想いに共感する企業・個人の奨学金設立ニーズが急増しています。
• 単なるシステム導入にとどまらず、企画から運営まで全面的に伴走できるカスタマーサクセス体制を強化するため、新たにコアメンバーを募集します。

このポジションの魅力

• 社会貢献を「企画」で終わらせず、実現まで携われる
• 個人や企業様の「社会還元したい」「学生を応援したい」という想いを形にし、実際に学生へ届くまでの全プロセスに深く関わることができます。
• 0からの仕組みづくりを経験
• 決まった業務をこなすだけでなく、クライアントごとのニーズに合わせて奨学金の企画・運用の型を一緒に構築していく面白さがあります。