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仕事内容カスタマーサクセス
Findy Team+のカスタマーサクセスとして、スタートアップから急成長企業を対象に、プロダクト導入から定着、定量データに基づく組織改善コンサル型支援を担当する。CTO・VPoE・EM層との定例折衝やVoCのプロダクトフィードバック、コミュニティ運営を通じて組織改善のノウハウを仕組み化する。法人営業・コンサルティング・カスタマーサクセスの実務経験と経営層との折衝経験が必須。
会社概要
- ITエンジニア向け転職サービス「Findy」、フリーランス紹介「Findy Freelance」、開発資本プラットフォーム「Findy Team+」等5サービスを展開
- 累計会員登録数約26.7万人、国内外4,000社以上に利用
- 2024年のインド進出を皮切りに韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開
Findy Team+ のサービスとは?
- 開発組織のパフォーマンスを独自アルゴリズムで解析し、組織課題を定量データで可視化・改善する開発生産性可視化ツール
- 国内トップクラスの開発組織に伴走し、現場の課題をデータで根本から変革するインフラとしての地位を築く
ファインディが提唱する「開発資本」とは?
- 生成AIの普及で企業のソフトウェア開発は転換期を迎え、AI投資のROIが見えない等の経営課題が顕在化
- 実績データを元に「経営と開発現場をつなぐAI時代の開発資本プラットフォーム」を定義し市場へ提唱
データを軸にした「経営と組織のコンサルティング」へ
- AIツール活用度や開発スピード・品質の変化をデータで可視化
- 経営層(CTO・CFO等)と現場が同じ数字を見て投資や組織体制の意思決定を支援するコンサルティングへ進化
今、このフェーズで参画する面白さ
- 自社プロダクトを武器に顧客の本質的な課題解決ができる環境
- 国内市場の先駆者として急成長を続ける「第二創業期」を牽引できる
本ポジションについて
- エンジニア組織の課題解決SaaS事業「Findy Team+」のカスタマーサクセス担当
- 国内に明確な競合が存在しないブルーオーシャン市場で市場創造と事業成長に同時にチャレンジ
募集背景
- 生成AI普及で投資対効果が見えない等の経営課題が顕在化
- 「開発資本」の概念を定義し市場へ提唱、急成長を加速するためCSチームの体制強化が急務
業務内容
- GitHubやJira等から抽出した生産性データ(Four Keys等)を基に顧客の開発組織の非効率やボトルネックを特定
- 開発資本最大化のロードマップを提示し現場のPDCAサイクルが回るまで伴走支援
- CTO・VPoE・EM層と月次・四半期ごとに改善成果をレポートし契約継続やアカウント拡大に貢献
- 顧客の声をPdMやエンジニアへ迅速にフィードバックし新機能企画やプロダクト改善を社内横断でリード
- 成功事例のコンテンツ化やユーザーコミュニティ運営で組織改善のノウハウを市場全体に標準化・仕組み化
ポジションの魅力
- 様々なフェーズの成長企業のCTOやVPoEと直接対峙し、データに基づくハイレベルな折衝・コンサルティング能力が身につく
- 開発資本の最大化が顧客企業の価値提供速度向上や売上・事業成長に直結し、伴走の手応えを実感できる
- CSチームはプロダクトチームと距離が近く、顧客の声が1〜2ヶ月で新機能としてリリースされる
- IT×組織コンサル経験で市場価値を高められ、エンタープライズCSやAE、PdMなど多彩なキャリアパスが描ける
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- 法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれかの実務経験(無形商材)
- 経営層(代表、CTO等)や役員・部長級との折衝・提案経験
- これまでの職歴における、高い成果創出経験(MVP獲得など)
歓迎する経験
- カスタマーサクセス(ハイタッチ支援)のプロフェッショナル経験
- プログラミング経験、もしくはスクール等での学習経験
- ソフトウェア開発エンジニアや、開発ドメインに関する知識
- 新規サービスの立ち上げ・グロース経験、またはSaaS事業での実務経験
- ベンチャー・スタートアップ企業での勤務経験
待遇・福利厚生
- 社会保険完備
- 社員研修制度
- 通勤費(上限あり)
求めるスキル・経験
この求人はファインディ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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