【教育旅行事業】カスタマーサクセスマネージャー

必須

• 無形商材の ・導入プロジェクトリーダー ・ソリューション営業 ・カスタマーサポート ・CS企画提案、実行経験

歓迎

• データ分析経験
• カスタマーサポート、ヘルプデスク経験
• ユーザーイベント等の企画経験
• チームマネジメント経験
• パートナーマネジメント経験

求める人物像

• 当社ミッションに共感いただける方
• 不確実性を楽しめる方
• 難しい課題を解きたい方
• 誠実な方
• プロフェッショナルな方
• 何かに熱狂した経験のある方
• GRIT力のある方
• ウソ、グチ、陰口を言わない方
• オタク気質な方

応募について

• 第二新卒

使用ツール

求人概要

• カスタマーサクセスでは、ご契約後のサポート、オンライン英会話/スピーキング測定ツール/言語パートナー制度の活用支援、ご紹介を目的としたアップセル、お客様に最適化した留学情報の提供、留学の成功に向けて継続的な伴走をお願いします。
• 伴走するお客様は今後も増加するため、サービスの質の担保と効率性を両立するための仕組み作りも重要なミッションとなります。マネジャー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。

仕事イメージ

• ユーザーオンボーディング（各サービス活用支援、問合せ対応）
• サービス活用検討中のお客様への活用支援
• コンサルティングに関する改善要望、フィードバック
• お客様への感動サポートから紹介/口コミの促進
• CRM(Sales force)改善
• カスタマーサクセス業務の仕組み作り