顧客支援・統括責任者候補

募集背景

1. 1医療プラットフォーム本部ではAIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が診療に集中できる環境を創出する。
2. 2より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とつながる次世代医療プラットフォームを提供する。
3. 3日本医療の未来を築く仲間を求めている。

事業/サービス

1. 1医療は社会インフラだが、慢性的な薬剤師不足や業務効率化の遅れなど多くの課題を抱える。
2. 2「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS」を提供し課題解決に挑む。
3. 3「MEDIXS」は現場視点のUI/UXで国約3,000店舗に導入され、今後は約14,000店舗の調剤薬局に導入されている「MEDIXSかかりつけ支援」との連携を強化する。
4. 4事業拡大に伴い、MEDIXS導入中・大規模法人顧客のカスタマーサクセス部門を牽引するマネージャー候補を募集する。

仕事内容

1. 1カスタマーサクセス部門および関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築する。
2. 2プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献する。
3. 3将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジション。

主な業務

1. 1戦略策定と実行：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、実行をリードし事業計画の達成に責任を持つ。中期的には関連部署も統括し戦略策定から実行を担う。
2. 2関係構築：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的にコミュニケーションし信頼関係を構築する。
3. 3データ分析と改善提案：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
4. 4活用促進：顧客ごとの成功事例や効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
5. 5業務設計と標準化：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。

ポジションの魅力

1. 1事業の成長を直接牽引：顧客の事業成長を支援し、高い顧客満足度と契約継続率を実現することで安定的な収益基盤を構築する重要な役割。
2. 2裁量の大きさ：顧客との信頼関係構築から部門戦略の立案、業務プロセスの改善まで幅広い業務に裁量を持って取り組める。
3. 3キャリアパス：将来的にはカスタマーサクセス部門を初め関連組織（カスタマーサポート、オンボーディングなど）のマネジメントを担い、チームの採用や育成に深く関われる。
4. 4社会貢献性の高さ：調剤薬局の課題を解決するサービスに携わり、人々の生活に密接に関わる医療インフラの変革に貢献できる。

求める人物像

1. 1顧客第一の姿勢：顧客からの要望に迅速かつ丁寧に対応し、日々の業務を通じて信頼関係を築ける方。
2. 2探究心と提案力：自社プロダクトだけでなく担当顧客のビジネスや業界動向を深く理解し、本質的な課題解決を提案できる方。
3. 3強い当事者意識：顧客の成功という目標に対し能動的に課題解決に取り組み、成果を出すことにコミットできる方。
4. 4協調性とリーダーシップ：顧客からビジネスパートナーとして信頼され、社内メンバーとも連携しチームを牽引できる方。

応募資格（必須）

• SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
• 中〜大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
• 導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
• チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
• データに基づいた課題特定・解決策立案能力

歓迎する経験

• 医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
• ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
• 新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
• カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
• カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
• SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル

待遇・福利厚生

• グループ健康保険組合
• ファミリーサポート制度
• ヘルスサポート
• 屋内全面禁煙

求めるスキル・経験