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東京都のカスタマーサポート・コールセンターの求人340件

Assistant Manager Consumer Service Operations, eCom

アディダスジャパン株式会社

この会社の求人 17件

掲載中・1日前に確認

給与
記載なし
勤務地
東京都
休日
記載なし
雇用形態
正社員

どんな仕事かAIによる生成

Consumer Service OperationsのAssistant Managerとして、消費者対応の最適な運用を通じて、消費者満足度と事業成長に貢献する。コールセンターでの対応品質やVOC情報の共有・改善を推進し、eCom／Customization Programの運用を支援する。

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給与記載なし

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応募資格

必須

  • Customer Correspondence
  • [Experience in consumer correspondence]
  • Web-related knowledge
  • PC operation knowledge
  • Negotiation skill
  • Communication skill
  • Results-oriented [A strong desire to achieve goals]
  • Ability to propose
  • University degree
  • Outlook Intermediate
  • Word Intermediate
  • Excel Intermediate
  • PowerPoint Intermediate
  • Japanese Business Level
  • English Conversational

求める人物像

  • Play to Win
  • Team Up for Top Result
  • Think Customer / Consumer
  • Passion for sports
  • Stress tolerability

募集要項最終確認 11/12

職種
カスタマーサポート・コールセンター
雇用形態
Contract Type: Full time
役職
Assistant Manager
給与
記載なし
勤務地
Tokyo
働き方
記載なし
学歴
大学卒業以上
掲載日
2026/09/24 02:09（50日前）
最終確認
2026/11/12 14:47（1日前）

仕事内容

Purpose & Overall Relevance for the Organization:

  • Strengthen skill of consumer response and leverage global tools, best practices, and Voice of Consumer (VOC) feedback to improve relationship with consumers and brand image, quality of products and services
  • Build optimal consumer response structure in eCom / Customization program area and contribute to consumer satisfaction and business growth

Key Responsibilities:

  • Strengthen link between business and consumers through optimal operations of response to consumer

Consumer response quality improvement

  • Maintain and improve consumer satisfaction throughout optimal response to consumers
  • Improve level of consumer response in Call-center by monitoring KPI (Ensure to manage / supervise outsourcing vendors)
  • Establish structure to share internal information about marketing and products, etc. in a timely manner
  • Deal with serious complaint in a sincere and fair manner and develop relationship with consumers
  • Support the collaboration with global internal Consumer Services teams to adopt global tools, frameworks, and best practices

Strengthen consumer Information feedback

  • Feedback requests / complaint from consumers to related departments and contribute to improvement quality of products / services
  • Review VOC regularly and consolidate consumer information
  • Share consumer information with related departments and lead internal improvement

eCom / Customization Program

  • Utilize specialized knowledge and skills effectively, stabilize consumer response and support business growth.
  • Drive smooth operation for this area related with Global, eCom
  • Build and maintain consumer response structure for eCom consumers in call-center
  • Ensure product supply to eCom consumer with Logistics vendor
  • Build and maintain Customization program operation
  • Web order operation support
  • Delivery information management
  • QC management (Product inspection)
  • Reproduction operation
  • Defect registration / information gathering

Business Improvement Initiatives

  • Execute daily tasks surely with thinking and efficiency
  • Provide improvement plan for quality of work
  • Review manuals / workflow as needed and coincide these with actual situations

Key Relationships:

  • Key interfaces (internal): eCom, Retail, Sales, Quality control, Purchasing, Marketing, global CS
  • Key interfaces (external): Call-center (HCL), eCom Logistics

この求人は、アディダスジャパン株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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