既存顧客対応/カスタマーサポート

必須

• 基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・スプレッドシート等の基本操作）
• お客様やチームメンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方

歓迎

• チャット対応経験がある方
• コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験がある方
• 接客/販売/営業など個人顧客への対応経験がある方

応募について

• 未経験歓迎

使用ツール

お任せしたい業務

• 美容クリニックを運営している当社で、カスタマーチームの一員として、既存のお客様対応を中心に、チャットや電話でのコミュニケーションをお任せします。
• 予約調整やキャンセル対応、支払い管理など、クリニック運営を支えるポジションです。

具体的な仕事内容

• LINEで届く入力フォームを使った予約の受付・調整対応
• 既存顧客からの質問への回答（チャット中心）
• 顧客情報の紐づけのための架電対応
• 既存顧客からの受電対応（折り返し・遅刻連絡など）
• 一定期間来院がないお客様へのLINEでのリマインド配信（予約促進）
• システム上での予約枠の調整・管理
• 分割払い（ローン）のお客様へのお支払いフォロー（入金確認やご案内など）
• ※すべてマニュアルがあり、随時改訂も可能な環境です。

部署の雰囲気/入社後の流れ

• 当部署は20代女性が中心で活躍しており、フラットに意見を言い合える雰囲気です。
• また、困ったときはすぐ相談できる環境が整っており、部署全体で協力しながら業務を進めています。
• 入社後もOJTを通じてフォローしますので、安心してスタートできます。

仕事を通して得られるスキル

• 顧客対応能力
• 問題解決能力
• データ入力・管理能力
• マルチタスク能力
• 業務フロー改善能力

本ポジションの魅力

• カスタマーチームは、美容クリニックの運営を支える重要なポジションです。
• お客様が安心して通えるようサポートすることで、クリニックの信頼やリピートにつながり、会社の成長を支えています。
• 現在、販売や接客業から転職した先輩社員も多く活躍しており、長期的にキャリアを築けるポジションです。

組織紹介

• 営業本部 カスタマーリレーションチーム：5名(部長：１名、リーダー：1名、メンバー：3名)
• ※未経験からスタートした社員も多く、業界知識や専門知識がなくても、安心して業務を学びながら成長できる環境です。