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仕事内容カスタマーサクセス
株式会社スリーシェイクが提供するデータ連携SaaS「Reckoner」のカスタマーサクセス職。CS組織の立ち上げから推進までを担い、NRR最大化にコミットする。IT領域でのCSまたはソリューション営業経験が必須で、リーダー候補としての活躍が期待される。
仕事内容
- CS組織の0→1設計: 3名体制の極小規模から、独自のサクセスプロセスや「顧客カルテ」の運用フローなど、CS組織の「型」を自ら構築。
- データドリブンな意思決定: HubspotやGemini（AI）を活用した高度な顧客分析と、それに基づく戦略的な打ち手の実行。
- エンタープライズ攻略: 日本を代表する大手企業の全社データ基盤デザインおよび活用支援。
- オンボーディングと技術支援: スムーズな導入のための技術サポート、運用設計支援。
- 活用支援（アダプション・エクスパンション）: 課題ヒアリングに基づき、Reckonerや他サービスを組み合わせた解決策の提案。
- プロダクトへの強力なフィードバック: 顧客要望を基に、開発チームと新機能の実装をダイレクトに議論。
- 追うべき成果指標（KPI）: NRR平均100％以上維持、Time to Value平均2週間、更新率97％維持。
- 使用ツール・業務環境: CRM/SFA/MAにHubspot、サポートツールにZendesk、ナレッジ管理にNotion、AI活用にGemini等を使用。
募集背景
- 自社サービス「Reckoner」はお問合せや引き合いが増えており、技術的な知見から提案・サポートができるカスタマーサクセスの強化のため増員募集。
事業やポジションの魅力
- 「CSの型」を創る0→1経験: 戦略設計・仕組み化から関われる。
- 極めて高い市場価値: 日本を代表する大手企業のデータ基盤をデザインする難易度の高い経験が得られる。
配属部署のカルチャー
- 他の事業部の中では活気のある雰囲気。
- セールスのメンバーが多く、IS、FS、PS、CSと表面的には「THE MODEL」型だが役割はハイブリッドで、足りないところを補い合ってチーム目標の達成を目指す。
- 事業部長はチームとして喜びを分かち合いたい性格で、チームとして目標を追いかける特徴がある。
- 体育会系の殺伐とした雰囲気ではなく、雰囲気を楽しく盛り上げるようなカルチャー。
組織構成
- 営業チーム: セールス4名、CS3名、マーケ2名。
- 年齢: 20代半ば～40代半ば。
キャリアパス
- 将来的にはマネジメント、スペシャリスト、プロダクトのセールス、BizDevなど、ジョブチェンジしてゼネラリストになるなど幅広いキャリアパスが見れる。
- スタートアップのため一人一人の業務領域は幅広く、担当の職種＋αのように他の職種の業務にも関わるため、スムーズなジョブチェンジとキャリアステップができる。
評価制度
- 年功序列型ではなく実績重視の評価制度。
- 年2回評価面談を実施し、上司と部下だけでなく同僚、他部署の社員など複数の従業員が1人の社員を総合的に評価する360°フィードバックを取り入れている。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 122日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- IT領域でのカスタマーサクセスのご経験
- IT領域でのソリューション営業またはエンタープライズ営業など、顧客課題に深く入り込んだ営業経験
歓迎する経験
- 組織の立ち上げや仕組み化に携わったご経験
- IT領域でのプロジェクトマネジメント経験
- 従業員数300名以上の企業を顧客とした対応経験
- チームマネジメントや後輩育成など、マネジメント経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 基本休暇パッケージ
- 社内飲食補助
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
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- 年収500万以上22,663
- 年収600万以上13,681
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708