どんな仕事かAIによる生成

ZenMarketの購入代行サービスを利用するマレーシアのお客様に、マレー語と英語でカスタマーサポートを行う担当者の募集です。電話なしのチャットで問い合わせに対応し、クレーム対応時の他チームとの協力・報告、在宅オペレーターの管理、翻訳などの関連業務を担当します。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

応募資格

必須

マレー語・母語
ビジネスレベルの英語能力 (TOEIC 800以上）＊資格不要
日本語能力試験 N2以上の日本語能力

歓迎

翻訳経験
中小規模の企業での実務経験
越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
HTML基本知識
その他言語能力

求める人物像

独立した思考力:自発的に行動でき、優れたコミュニケーションスキルを持ち、オフィスでの勤務経験があり、前向きな姿勢で仕事に取り組める方。
Team oriented: Someone who values teamwork and recognizes the importance of collaboration in achieving shared goals.
Computer savvy: Someone comfortable using computers for work-related tasks and eager to learn new skills and software to improve efficiency.
Global perspective: Someone who enjoys working in a professional setting with individuals of diverse ages and nationalities.

募集要項最終確認 11/12

職種: カスタマーサポート・コールセンター
雇用形態: 正社員試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし）
給与: 応相談
給与の詳細: 経験・能力を考慮の上で決定・賞与：年2回（6月、12月）・昇給：年1回・試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし）当社規定の在籍期間に満たない場合、初回の賞与は対象外となります。
手当: 時間外手当1分単位交通費支給月3万円まで交通費最大27,000円
勤務地: 大阪府大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー 10階
アクセス・通勤: 大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分
働き方: ※出社勤務
勤務時間: シフト制：スケジュールは月単位で作成されます。（日曜固定休）スケジュールは月単位で作成されます。（日曜固定休）勤務時間： 9:15～18:15（実働8時間／休憩1時間）フレックスタイム制度あり： 7:00～10:00の間で始業時間を選択可能。1日あたり最大2時間まで休憩取得可。※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。
休日・休暇: 完全週休2日制（シフト制）年末年始休暇（4日）有給休暇（初年度26日）慶弔休暇出産休暇育児休暇生理休暇※年末年始を除き、祝日は勤務日です。初年度から有給休暇を26日付与、毎年増加します。2025年には、有給休暇の取得率が80％を超えました。
福利厚生: ビジネスカジュアルの服装研修制度あり（職種別／階層別研修）日本語／英語レッスンあり社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど）月次の社内イベント開催無料の紅茶／コーヒーあり
社会保険: 社会保険完備（労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金）
選考の流れ: 一次面接 - 採用チーム（45～60分、オンラインまたは対面）採用チーム（45～60分、オンラインまたは対面）※ロジックテスト+カスタマサポートテスト（オンライン面接ではロジックテスト未実施の場合）二次面接 -（45~60分、対面） – Customer Support Team (45-60 mins, in-person required)※関西地方外からの応募者には最大27,000円の交通費を支給しております。※ロジックテスト+翻訳テスト（一次面接で未実施の場合）三次面接（30～60分、オンラインまたは対面）人事企画チーム※＊シチュエーションテスト
掲載日: 2026/07/02 23:00（134日前）
最終確認: 2026/11/12 18:00（1日前）

仕事内容

募集背景

ZenMarketの購入代行サービスでは、マレーシアにいるお客様が海外発送に対応していない日本のECサイトから商品を購入することができます。ZenMarketで円滑にECショッピングをしていただくためにマレー語でのカスタマーサポートを行ってきました。
しかし、マレーシアは多様な文化を持つ国であり英語でのお問い合わせも非常に多いため、マレー語と英語の両方に対応できる特殊なカスタマーサポート担当者を募集することになりました。20名以上の国際的なカスタマーサポートチームの一員として、越境EC業界について学びながら語学力を活かして世界中のお客様をサポートしませんか？