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カスタマーサポート
給与
応相談※ 募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 記載なし
完全週休2日
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
「WOVN.io」を契約したお客様に対するカスタマーサポート業務です。顧客の課題のヒアリングや利用支援、お問い合わせ対応、問合せ分析・業務改善、製品・開発チームとの連携、アップセル・クロスセルに向けた提案トスアップを行います。
応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- 「Customer Centricity（顧客の理想を描く）」な視点を持ち、顧客が真に求めることを特定し、それを実現したい人
- 業務改善や仕組みづくりに共感頂ける方
- 顧客の課題解決にやりがいを感じる方
- 直接顧客とコミュニケーションをとれることに楽しみを感じていただける方
募集要項最終確認 10/2
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員 ※正社員以外の雇用形態を希望する場合は、応相談。期間の定めなし試用期間：有（3ヶ月）試用期間の延長：有（最大 +3ヶ月）試用期間中の賃金の変更はありません。
- 給与
- 応相談
- 給与の詳細
- 応相談業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします。月40時間分のみなし残業手当・月30時間分のみなし深夜手当を含みます。年2回（4月・10月）半期ごとの人事評価・査定にもとづき決定します。
- 手当
- 深夜・休日勤務手当追加割増手当時間外労働手当通勤手当月額上限5万円まで
- 勤務地
- 東京都港区南青山 2-26-1 D-LIFEPLACE 南青山 9F
- 転勤
- 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- エンジニア・デザイナーなどの専門職以外の方（ビジネス・コーポレート職など）フルフレックスタイム制標準労働時間は8時間/日1日あたり60分の休憩時間エンジニア・デザイナーなどの専門職の方裁量労働制労働時間の定めはありません。（1日8時間働いたものとみなします）1日あたり60分の休憩時間
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）年末年始（12月29日～1月3日（所定休日））年次有給休暇（年29日～、入社日から支給）慶弔休暇※さまざまな文化からメンバーが集まっている WOVN では、祝日を出勤日にし、その分の有給休暇が付与されるので、自分の慣習にならって、好きなタイミングで休暇が取れます。
- 福利厚生
- 健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合に加入（直営の保養施設などの利用可）健康増進・疾病予防支援：インフルエンザワクチン予防接種、定期健康診断育児・介護支援：ライフステージの両立支援育児休業・介護休業、時短勤務慶弔・災害時の支援：結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金余暇・レクリエーション：部活動支援、社内イベント自己啓発・キャリア開発：語学学習、資格取得手当補助
- 社会保険
- 各種保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- フロア内完全禁煙（屋内禁煙）ビル1Fに喫煙室がございます
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 選考の流れ
- 書類選考面接2～3回・Webテスト最終面接・リファレンスチェック内定・オファー面談※募集ポジションによっては、一部プロセスを割愛する場合もございます。※相互理解を目的として、色んなメンバーにも会っていただきたく、食事会を積極的に実施しています。主に最終面接の前後、いずれかにて行います。
- 掲載日
- 2026/06/29 20:31（95日前）
- 最終確認
- 2026/10/02 05:52（今日）
仕事内容
職務概要
- 「WOVN.io」をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサポート業務を行っていただきます。 システムエンジニアやマーケター、法人営業など様々なバックグランドを持ったメンバーからなる、多様性のあふれるチームです。 顧客折衝、業務改善、プロダクトへの改善フィードバックを軸に、顧客の困りごとを解決する、やりがいのあるお仕事です。
業務内容
- 契約中のお客さまに対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出
- お客さまに対する利用支援・利用促進
- お客様からのお問い合わせ対応
- 問合せ分析や業務改善を通じた業務効率化
- 製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション
- アップセル、クロスセルに向けた提案トスアップ
ポジションの魅力
- IT サービスのカスタマーサポート、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築ける（技術力のあるサポートとしてのスキルを身につけ、強化することができる）
- 解約率 1% 未満と、顧客満足度の非常に高いサービスであり、お客様の多くが大手企業のため、大手企業に対する顧客折衝の経験を身につけることができる
- 世の中のインフラサービスや超有名サービスへの導入も多くあり、会社の成長や社会貢献への実感を多く感じられる
- スキル・経験豊富なメンバーが多く、周囲からさまざまなことを学びながら成長でき、そのための育成環境もスタートアップながら整備されている
- 技術的な投資に積極的で、業務効率化・平準化のためのサービスも多く導入されている（新しく業務改善や仕組みづくりを自身が担える機会も多い）
この求人はWovn Technologies株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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