カスタマーサクセスコンサルタント

職務内容

1. 1自社製品「COMPANY」の導入・運用保守プロジェクトにおけるコンサルティングを担い、プロジェクトを成功に導くための活動に従事する。
2. 2業務は営業支援/導入・運用保守フェーズに分かれ、本ポジションではITコンサルタントもしくはカスタマーサクセスコンサルタントのいずれかを担当する。
3. 3カスタマーサクセスは顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事で、能動的に顧客に対して働きかける。
4. 4ITコンサルタントは営業部門のCOMPANY提案活動のサポート、要件整理、導入スケジュール作成、設定作業や進捗管理を行う。
5. 5カスタマーサクセスコンサルタントは業務改善・課題解決に向けた提案、COMPANY未利用機能のオンボーディング、法改正等の情報提供を行う。
6. 6経験を積んだ後はアップセル・クロスセル提案、イベント企画、マーケティング・プロダクト部門へのFB等の幅広い業務に携わる。
7. 7営業支援/導入では導入プロジェクトの計画立案からインフラ、運用設計等、導入工程全般を担当する。
8. 8運用保守では自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能で、新サービスの開発の機会も多い。

部門説明

1. 11年目から大手企業様担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクト等、やりがいのある仕事を経験できる。
2. 2キャリア選択肢の幅広さがあり、人事業務コンサルタントのスペシャリスト、PJTマネジメント、組織マネージャー、プロダクトエンジニア等へのキャリアパスがある。
3. 3裁量権が大きく、年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能。
4. 4大阪事業所では約180名が本求人ポジションで勤務し、男女比は7:3程度、平均年齢約30歳。

募集背景

1. 1設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員する。

労働環境

1. 1みなし残業が45時間分あるが、繁忙期であっても多くの社員が45時間以内で勤務している。
2. 2入社後は1か月程度の教育期間の後、1～3か月のOJTを経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成する。
3. 3在宅勤務可能で、指定勤務地から2時間以内に通勤できる場所に居住が必須。
4. 4フレックス勤務制度（コアタイムなし）があり、働き方を自由に設計可能。
5. 5Work fun!プラン（テレワーク制度）は日常的に適用され、Respectプランは年に3ヶ月間日本国内どこからでも仕事ができる。
6. 6Value評価制度（多面評価制度）、Career Ownership制度（社内公募制度）、Skill Ownership制度（資格取得金補助制度）等がある。
7. 7書籍購入支援制度は社員毎に15,000円（税込）まで会社負担。
8. 8Udemyビジネス学び放題、グロービス学び放題等の学習支援がある。

応募資格（必須）

• 以下いずれかのご経験を2年以上
• 日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

歓迎する経験

• システム導入/コンサルティング経験
• 社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
• カスタマーサクセス部門での実務経験
• コンサルティングファームでの実務経験
• 半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
• 無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験
• 人事部門、IT部門での業務経験
• 社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
• MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル

待遇・福利厚生

• カフェテリアプラン
• フレックスホリデー制度
• 夏季休暇
• 契約保養所
• 完全週休2日制
• 定期健康診断
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 慶弔見舞金
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 社員互助会
• 財形貯蓄制度
• 赴任休暇
• 配偶者出産特別休暇

求めるスキル・経験