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カスタマーサクセス_チーフメンバー(大阪)
給与
450〜636万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
建設DXサービス「SPIDER+」を提供するスパイダープラス株式会社で、カスタマーサクセスチーフメンバーを募集しています。導入後のオンボーディングや活用支援、アップセル・クロスセル提案を通じて顧客のDXを支援するポジションです。必須スキルはSaaSのCS業務または法人営業の経験2年以上で、年収450万円〜636万円、完全週休2日制です。
仕事概要
- アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング(勉強会の開催等)及びオプション提案を行う
- 顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援する
- SPIDER+を最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、アップセル、クロスセルに繋げ、顧客全体でのDXを実現する
業務内容
- SPIDER+導入後のオンボーディング、導入支援(勉強会)
- 本社(支店)との定例会の実施(活用状況のフォロー)
- 活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する(現場訪問やweb勉強会)
- 追加IDの提案やオプションの提案を行う(アップセルやクロスセル)
- FS(営業)との連携により行うケースもある
このポジションについて
- 顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できる
- 顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすい
- 建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場で、建設テック市場も黎明期にあり市場を創っていく醍醐味がある
- 2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し改善してきた商品で、解約率も非常に低い
- 2020年にグロース市場へ上場したが、目標に対してはスタート地点に立ったばかりで、会社の成長とともに成長の機会に溢れている
- 現在は建築業界を中心に事業展開しているが、土木業界、プラント工事業界やメンテナンス業界など他の業界への展開を開始しており、東南アジアを中心に海外展開も開始している
身に付くスキル
- BtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハを学ぶことができる
- バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方を学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることができる
雰囲気・特徴
- それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動する
- 顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはない
- 個人ではなくチーム単位での活動になる
- フラットな雰囲気
- 顧客志向の高いチーム
- 女性が働きやすい
- 全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられる
現体制(2025年10月現在)
- CS本部アカウントサクセス部の体制は、部長1名、課長3名、メンバー23名
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜636万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/31
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- SaaSサービスのCS業務経験(2年以上)
- 法人営業経験(2年以上)
歓迎する経験
- 建設またはプラント業界経験
- SaaSサービスのCS業務経験
- コンサルティング経験や実績
- 業界経験(業界を変えたいという熱量)
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 入社特別休暇
- 子の看護休暇・介護休暇制度
- 定期健康診断
- 年末年始休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 生理休暇
求めるスキル・経験
この求人はスパイダープラス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はスパイダープラス株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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