Manager/Senior Manager Network SRE

このポジションについて

1. 1WeWork では日本での現在拠点の拡大に伴い、Manager or Senior Managerを募集しております。
2. 2こちらのポジションはTechnology Experience & Operations（以下、TX）の直属となりDirector of TXへ報告することになります。
3. 3候補者は他の関係部署である IT Pre-Sales and Solutions / Security Systems / Network SRE / Community / Growth等各署とコラボレーションしながら Manager of TX と共に当該部門の所管する各種ITサービス全般（物理アクセスコントロール、Audio Visual、印刷、IP電話、ゲスト管理、AI顔認識を含む認証基盤、ITインフラ領域の営業支援等）についてサービス運営状況の把握/分析、CIOや経営陣へのレポーティング等を含むサービスマネジメント、ならびに新規/既存を問わず各種サービスの改善/営繕/開発等にかかるプロジェクトマネジメントに従事します。

主な職責と領域

1. 1TXの管掌する各種ITサービス全般を統括するサービスマネージャとして、各種サービス運営状況を把握/分析し担当部門へ適切な助言を行い、必要に応じて現場/顧客対応も含む直接的な業務支援を行うこと。
2. 2TXの組織ならびに管掌するサービス群の運営においてDirector of TXを補佐または一部を代行し、各種の課題解決や実務上の判断を適切に行うこと。
3. 3TXの管掌する各種ITサービス全般について、既存/新規を問わずそれらの改善/営繕/開発にかかるプロジェクトマネジメントの発生する際は、担当部門における遂行を支援し、また要請に応じて責任者としてこれを直接遂行すること。
4. 4TXの管掌に限らずWeb/アプリ領域も含む弊社の提供する各種ITサービス全般に対する、メンバー（既存/見込みを問わず）から寄せられる要望を把握し、ステークホルダーを見極めその実現を調整すること。
5. 5TXの管掌する各種ITサービスの運営、および協力先ベンダーである業務委託先の活動に関する、発注・支払等庶務、ならびにそれを実施する前提となる計画策定・稟議等社内プロセスを、遅滞なく正確に実施すること。
6. 6候補者の備える卓越した経験と技術、そしてコミュニケーション力をもって、プロフェッショナルなサービスプロバイダとしてチームメイトを支援/育成/指導すること。

求める人物像

1. 1所管する情報システム/サービスについて率先して課題を見つけ改善を企画し、またその実施に際しては自律的に遂行できること。
2. 2同僚そしてビジネスパートナーのメンバー・ロールモデルとして信頼されるチームメンバーであること。また所管する情報システム/サービスに関する同僚そしてビジネスパートナー学びをサポートしアドバイスできること。
3. 3効果的・効率的なミーティングを主催し、課題解決をリードすること。また相手に合わせた的確なコミュニケーションスタイルで、的確な情報共有・報告・相談のできること。
4. 4所管する情報システム/サービスに関する専門的な知識・経験をもって同僚・ビジネスパートナー・エンドユーザから日夜寄せられる様々な課題に対しソリューションを提供できること。また技術・専門分野に関わる業務のみに偏重せず、プロジェクトやビジネスの成長に積極的に貢献できること。

業務の魅力

1. 1利用者と直接触れ合うことは頻繁にはありませんが裏方として支えるやりがいがあります。
2. 2小規模な組織で大規模ネットワークを支える組織なので、裁量範囲が大きい／意思決定が速い／幅広いスキルが身につく／成果がダイレクトに見える／柔軟に挑戦できる環境で仕事ができます。

働き方＆環境

1. 1TXは国内全拠点で弊社顧客への各種ITサービスの提供/運営に責任を負う部門です。そのため必要に応じ随時オンサイトによる直接的な顧客対応を行うため、完全なリモートワークを好む方には不適な環境です。
2. 2一方で成果・目的の達成またステークホルダとのコミュニケーションに支障にない限り。出社orリモートの選択、出社する場合も出社先拠点・時刻の選択は個々人の裁量で自由としています。
3. 3ワークスタイルに関する個人の裁量の幅を大きくとっておりますので、そのような環境でパフォーマンスを発揮できる方、活躍を指向する方にはぜひ参画いただきたい考えます。

組織構成

1. 1Director、Sr,Manager2名、Manager1名、業務委託複数名
2. 2※状況に応じて組織変更を行っているため、組織体制・人数は変更となる可能性があります。

応募資格（必須）

• TX の所管する各種ITサービス全般について要素技術を理解すること。また関連するITサービス運営においてTier3相当の顧客対応を含むサービスマネジメント、ならびに構築/開発/営繕等プロジェクトマネジメントの実務経験をそれぞれ5年程度有すること。
• TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する基礎的な知識を有し、ネットワーク運用を専門に行う技術チームへの作業依頼等対話できること。またワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作しまた他社に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。
• 担当領域におけるインシデント対応等において、ステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、サービス運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。
• 建築部門等他部署との連携が必要となる業務においては、すべてのステークホルダと良好な関係性築き、優れた課題解決の能力および実務経験を有すること。また技術面での知識の乏しい幅広いエンドユーザをはじめとする関係者に対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。
• 直面する業務上の課題に対し、自身で率先して内容を評価し適切なソリューションを立案し、対応計画の策定、コストの算定、完了までの進行管理等プロジェクトマネジメントの実務を実行できること。
• ネイティブレベルの日本語読み書き。および及びビジネスレベルの英語による顧客対応・ステークホルダとの調整等において、実務能力を有すること。

歓迎する経験

• システム/設備のエンジニアリングに留まらない、特に通信/ネットワークやワークスペースなどビジネスインフラ領域に係るITサービスの構築/運用/改善に携わる経験。
• オフィススペースの新規構築/移転等のプロジェクトに参画経験があり、MDF/EPS室など特に通信にかかるビル建屋の構造、また工事手配について知見を持つこと。
• 上述のITサービス群/設備群に留まらない、オフィススペース/コラボレーションスペースに関連するプロダクトに対する広範な理解。（無線/有線ネットワーク、プリンタ、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、認証基盤、生成AI等）
• 情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。
• 顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。

待遇・福利厚生

• Udemy付与
• ベネフィット・ステーション
• ボランティア休暇
• ワーケーション制度
• 医師の訪問のための有給休暇
• 国民の祝日
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 育児休業

求めるスキル・経験