カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
WeWorkの拠点運営を担うコミュニティ・リードを募集。入居企業への対応をリードし、コミュニティマネジメント、カスタマーサクセス、オペレーション、リーダーシップの領域でチームを成功へ導く役割です。日本語ネイティブレベル必須で、チームリード経験が求められます。
主な職責と領域
- 入居企業の潜在的なニーズを理解し、拠点長が掲げる拠点戦略に基づいて、最高レベルのサービスを提供できるようチームをリードする
- 企業同士の関係構築を通して快適で協働的なコミュニティを創造する
- 企業同士のマッチングを行うことで、コミュニティの活性化に寄与する
- チームと連携し、自拠点/会社に必要なイベントの企画運営とリードを行う
- 入居企業のニーズを理解し、チームと共にニーズに対するソリューション提供、顧客満足度の向上につながる施策を考案・実行する
- 拠点長と共にチームをリードしてオペレーションを振り分け、滞りなく進んでいるかを管理し、的確な指示と指導を行う
- チームメンバーや他部門と協力して、快適な働く環境を入居企業に届ける
- 入居企業からの問い合わせに対して、他部門と協力しながら、タイムリーに解決まで導く
- 入居企業が最高レベルの経験を堪能できるよう、ビルの全体的なオペレーション戦略において拠点長をサポートする
- チームメンバーに必要なことを常に考え自ら提案し、スキル向上において積極的に行動する
- 適切なフィードバックを通してチームメンバーの成長をサポートする
- ロールモデルとして自分自身の行動に責任を持ち、チームメンバーを指導し成功へと導く
- 時期拠点長候補として常に向上心を持ち、自己成長に繋がるアクションを自ら積極的に行う
業務の魅力
- 多種多様な業界・業種の企業との仕事を通じて、様々な業界知見を得られる
- カスタマーサクセスから営業、イベント企画/運営など幅広い業務に携わることができる
- 自治体や地域との連携、地方創生など社会的インパクトのあるプロジェクトに関われる
- オープンディスカッションを通じてアイデアを形にできる環境
働き方＆環境
- チームでの協働を重視し、フラットでオープンなコミュニケーションが根付いた職場
- グローバルカルチャーを体感しながら、個人の成長を後押しするサポート体制
- トライアンドエラーを奨励する文化の中で、挑戦を重ねながら成長できる
- 研修やバディ制度など様々な人事制度を通じて、成長できる環境がある
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 440〜550万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 何かしらのチームをリードしたことのある経験
- 日本語（ネイティブレベル必須）
- 相手の求めていることを素早く察知することができる高いホスピタリティ能力
- 優れたマルチタスクスキル
- 初級以上のOAスキル（Excel, Powerpoint, GSuitesの基本的な操作ができる）
歓迎する経験
- カスタマーサービス/またはセールス経験
- 英語（ビジネスレベル)
- イベント企画やコミュニティ運営の経験
- 生成AIツールの活用経験
待遇・福利厚生
- Udemy付与
- ベネフィット・ステーション
- ボランティア休暇
- ワーケーション制度
- 医師の訪問のための有給休暇
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 特別休暇
- 育児休業
求めるスキル・経験
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- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
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