カスタマーサクセス_エンタープライズ部門

必須

• バックオフィス系SaaS、業務システム、ERPなどの法人向けサービスに関わった経験
• カスタマーサクセス、導入支援、運用支援、法人営業など、顧客と継続的に関係を築く業務の経験（目安1年以上）
• 顧客の業務課題や利用状況を把握し、導入・運用上の課題を整理して、社内外の関係者と解決に向けて動いた経験

歓迎

• 従業員1,000名以上の企業に対するSaaSのオンボーディング、導入支援、またはプロジェクトマネジメント経験
• 会計・経理などバックオフィス業務に関する知識、または日商簿記3級相当の知識
• 法人営業、既存顧客へのアカウントマネジメント、アップセル・クロスセル提案などの経験

求める人物像

• 顧客の利用状況や業務実態を深く理解し、契約更新や問い合わせ対応に留まらず、顧客がサービスを通じて成果を出すまで伴走できる方
• 顧客の声や利用データをもとに、課題の優先順位を整理し、具体的な改善アクションにつなげられる方
• 顧客の成功に必要であれば、AE・導入コンサルタント・プロダクト・開発などを巻き込み、チームとして成果を出せる方
• 他責にしたり、できない理由を探したりするのではなく、顧客の課題を解決するために自ら考え続け、行動に消化できる方
• プロダクトのアップデートや新しいツールを積極的に学び、顧客への提案や支援の質を高められる方

使用ツール

募集背景

• LayerXでは、バクラクの複数プロダクトとAIエージェントを通じて、企業の経営・コーポレート業務を変革するサービスを提供しています。私たちが目指すのは、個別業務を効率化するだけではなく、バックオフィスを「人が処理する業務」から「AIが業務を進め、人が重要な判断を担う業務」へ変えていくことです。今後も新しいプロダクトやAIエージェントが継続的に生まれる中で、これらを組み合わせ、エンタープライズ企業の経営・コーポレート課題に対して大きな価値を届けることが、事業成長における重要なテーマとなっています。
• 特にエンタープライズ企業では、企業固有の規程や業務プロセス、複雑な組織・権限構造、既存システム、厳格なガバナンス要件が存在します。また、経営層やコーポレート部門、情報システム部門、現場部門など、立場や関心の異なる多くのステークホルダーが意思決定に関わります。表面的な要望に応える機能提案や、一部門に閉じた効率化だけでは、本質的な課題解決にはつながりません。
• そのため、従来型のBtoB SaaSにおけるエンタープライズの型をそのまま適用するだけでは不十分です。お客様の業務・組織・システム・経営課題まで掘り下げ、経営層やコーポレート部門の責任者と将来像を描き、各チームのプロフェッショナルと連携しながら、実現可能なロードマップを設計・提案へ落とし込み、成果に導く方を求めています。
• また、バクラクのエンタープライズ事業は、完成された営業・導入モデルを運用する段階ではなく、お客様との対話や共同プロジェクトを通じて、提供価値と市場の勝ち筋をつくり上げている段階です。活動から得た顧客の声や学びは、アカウント戦略、GTM、業務プロセス、プロダクトロードマップ、新たなAIエージェントや機能、支援メニューへ還元されます。自身の活動を通じて事業・プロダクト・市場をつくることにチャレンジ・共感する方を探しています。
• 本ポジションでは、お客様の変革とエンタープライズ事業の成長を自らつくり、将来の市場標準となる価値提供モデルをともに築く仲間を募集します。

業務内容

• 本導入と安定稼働に向けたプロジェクトマネジメント・運用提案
• 導入コンサルタントと連携して本導入に至るまでの設計/設定や運用検証の対応
• 中長期にわたるお客様との信頼関係の構築
• アカウントエグゼクティブと連携したアップセル・クロスセル提案活動
• 安定稼働、顧客満足度向上を目的としたプロダクト開発へのフィードバック
• バクラクシリーズの詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。）

ポジションの魅力

• エンタープライズ部では各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。
• 本ポジションは、導入/運用設計のエキスパートとして、エンタープライズ企業様特有の業務/システム面の課題・リスクを整理し、バクラクを通じた最適な価値提供を通じた課題解決の道のりを描きます。
• 導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解することで、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、プロダクトの価値を飛躍的に高める提案が可能です。
• 将来的にはチームマネージャーとして、エンタープライズ企業様に向けた導入・運用プロセスの仕組みづくりや組織作りを経験できます。

チームについて

• カスタマーサクセス、アカウントエグゼクティブ、導入コンサルタント、インサイドセールス、マーケティング担当が在籍しており、各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。
• エンタープライズ企業へバクラクを届けるために自立駆動型で施策立案から実行までやりきるチームを構築しています。
• 適宜、開発サイドとの密接なコミュニケーションを行い、製品アップデートを推進しています。
• あらゆるソフトウェア（Salesforce/Looker/Tableau/notion等）を駆使し、生産性を極限まで高めた上でファネル管理や微細な定量データを軸に最良のプロセスを追求しています。

使用ツール（共通）

• コミュニケーション・コラボレーション
• Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion
• ドキュメント・ワーク環境
• Google Workspace
• AIツール
• Gemini