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仕事内容その他職種
社内BPOユニットのリーダー候補として、全社の定型実務を集約・型化し、運用設計と管理を担うポジションです。ユニットメンバーの進捗・品質管理を行いながら、AIやRPAを活用した業務効率化を推進します。応募にはBPO等での運用設計またはチームリーダー経験が必須です。
所属部署と職種
- コンテンツ価値チーム 社内BPOユニットは、全社の定型実務を集約し、最高効率と高品質を両立させた運用基盤を社内サービスとして提供する。
- 各事業部がクリエイティブな活動に専念できるよう、運用の標準化・自動化を極める組織として全社業務の効率化と品質向上を推進している。
- BPOユニットリーダー候補は、事業会社の様々な定型実務の集約、型化、運用の設計および管理を行うポジションである。
- 事業部から運用課題を受け取り、型に落とし込み、安定した実行結果として事業部へ戻す一連のフローを構築する。
- ユニットメンバー（PA・契約社員）の進捗管理や品質管理を担いながら、AIや外部リソースを組み合わせた次世代の運用設計をリードする。
採用背景
- 事業拡大に伴い多種多様なサービスやコンテンツが急速に増加しており、各事業部が本質的な活動に集中できる環境づくりが急務となっている。
- 社内BPOユニットは単なる作業リソース提供から、あらゆる業務を型化し組織としてスケールさせる体制への変革を目指している。
- 誰がやっても同じ品質が出る仕組み（再現性）を構築し、AIや外部リソースを組み合わせた次世代の運用設計ができる即戦力のリーダー候補を募集する。
業務内容
- 各事業部からの業務ヒアリングおよび運用フローの設計、移管プロジェクトの推進。
- ユニットメンバー（PA・契約社員）の進捗管理、品質管理、Q&A対応、検品。
- 業務効率化に向けたツール導入（AIアシスタント、RPA等）の推進。
- 主要業務における完全マニュアル化の推進と維持管理。
- KPI（MPH・エラー率など）の可視化と、それに基づく改善アクションの立案、実行。
このポジションの魅力と難しさ
- 自らの設計次第で全社レベルで数千時間規模の工数が削減されるダイナミズムを体感できる。
- 特定のサービスにとどまらず多種多様な事業やサービスに深く関わり、会社の成長を運用の心臓部から支える実感が得られる。
- AIツールやRPA、ノーコードツールを積極的に取り入れ、最新技術を駆使した最先端のオペレーション構築に挑戦できる。
- BPOマネジメントのスペシャリストとして、将来的には複数ユニットを横断して統括するリーダー職への昇格など、組織のコアメンバーへ成長するチャンスがある。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 350〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 124日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BPO、カスタマーサクセス、事務センター等における運用設計またはチームリーダー（3名以上）の実務経験
- 不明瞭な業務を整理し、フロー図やマニュアルに落とし込める言語化スキル
- 数値目標（KPI）を管理し、それに基づく改善アクションを回した経験
- 多数のステークホルダー（他部署）との折衝、調整の実務経験
歓迎する経験
- AIツール、RPA、ノーコードツール（Notion等）を活用した具体的な業務改善実績
- プロジェクトマネジメントに関する基礎知識
- 変化の激しい環境で、自ら情報をキャッチアップし、既存のやり方を疑える姿勢
- 「面倒なことを、楽に、速くする」ことに価値や面白さを見出せるマインドセット
待遇・福利厚生
- 休日勤務手当
- 出張手当
- 夜勤手当
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 残業・深夜手当あり
- 社会保険完備
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
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