カスタマーサポート条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
お客様から寄せられる声をもとに、社内の開発チームや関係部署と連携し、サービス改善や顧客体験づくりに取り組むポジションです。顧客課題の収集・分析や開発チームへの改善提案、業務フロー改善などを行います。対象サービスは保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」です。
応募資格
必須
- 社内外の関係者と連携し、物事を前に進めるコミュニケーション力
- 課題を整理し、改善に向けて考え行動できる力
歓迎
- 幼稚園や保育園などの各施設での業務経験者
- 営業やカスタマーサクセス経験者
求める人物像
- ユニファのパーパス、バリューへの共感
- 当事者意識（オーナーシップ）を持ち、自ら変化を起こせる方
- 相手の立場に立った、配慮と柔軟性のあるコミュニケーションができる方
使用ツール
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員３ヶ月（本採用と同条件）
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- スキル、経験、能力に応じて決定いたします。
- 手当
- 通勤交通費資格取得や維持にかかる費用業務に関連する書籍購入社外研修やセミナー参加
- 勤務地
- 福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F
- アクセス・通勤
- └JR小倉駅北口 徒歩2分
- 転勤
- 【変更の範囲：会社の定める場所】
- 働き方
- 対面でのコミュニケーションも大切にしながら、リモートと出社を組み合わせたハイブリッド勤務を採用しており、週2日をオフィス出社の推奨日としています。※出社自体が目的ではないため、ご事情に応じて柔軟に対応可能です。
- 勤務時間
- 9:30～18:30（休憩60分）
- 休日・休暇
- ■完全週休2日制（土日祝休み）■年末年始休日（12/29~1/3）■年次有給休暇（法定通り）・入社時特別休暇（1日付与）・夏季休暇・結婚休暇・慶弔休暇・子の看護休暇（子の人数に関わらず10日付与）・介護休暇・生理休暇・産前産後休業・育児休業
- 福利厚生
- └ 提携スポーツクラブ・レストランの割引利用└ 保養施設や旅行補助金などの利用可└ 高額な医療費自己負担の軽減制度あり└ 一般健保より低い保険料水準・生成AIサービスの有料プランを業務で利用可能・子育て支援（くるみん認定／ベビーシッター割引券）・定期健康診断・社内勉強会の開催・新入社員向けオリエンテーションの実施・副業可・従業員持株会制度・服装自由・業務用PC貸与・ウォーターサーバー・全社総会（半期に1回）、全社会（月1回）、CEO Talk（月1回）の実施└オフライン／オンラインのハイブリット開催・社内交流イベントや懇親会費用の一部補助・「UnifaDay」の開催：社員の家族や大切な方を招き、事業や社内の雰囲気を共有するイベント
- 社会保険
- ■各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
- 業務の変更の範囲
- 【変更の範囲：会社の定める業務】
- 就業場所の変更の範囲
- 【変更の範囲：会社の定める場所】
- 掲載日
- 2026/07/09 05:47（82日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 21:21（4日前）
仕事内容
Description
本ポジションは、より多くのお客様に安心して長くご利用いただけるサービスを目指し、お客様から寄せられる声をもとに、社内の開発チームや関係部署と連携しながら、サービス改善やより良い顧客体験づくりに取り組んでいただくポジションです。
お客様の声を直接サービスの成長につなげることができる、やりがいのある仕事です。
組織ミッション
私たちは、単なるお問い合わせ対応を担うサポート組織ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高め、事業成長に繋げる“価値創造型組織” を目指しています。
日々多く寄せられるお客様からのご相談や課題に対し、テクノロジーや業務改善を活用しながら、より少ない工数で、より高い顧客満足を実現する仕組みづくりを進めています。
・業務フロー改善によるオペレーション最適化
・AIや自動化ツールを活用した業務効率化
・継続的な業務改善による生産性向上
日々お客様と接する中で得られるリアルな声を蓄積・分析し、開発チームや社内関係部署と連携しながら、サービス改善や新たな価値創出へつなげていきます。
・顧客課題の収集・分析
・開発チームへの改善提案
・より良い顧客体験を実現するサポート体制の構築
このポジションの魅力
日々お客様と向き合う中で見えてくる課題やニーズを、単なる対応で終わらせず、プロダクト改善や新たな価値提供へつなげることができます。
このポジションは、問い合わせ対応だけを行う仕事ではありません。
顧客課題を分析し、業務改善やプロダクト改善に関わることで、事業そのものをより良くしていく役割を担います。
顧客対応を通じて課題発見力や論理的思考力が磨かれ、業務改善やプロダクト改善の経験を積むことで、将来的にカスタマーサクセス、事業企画、プロダクト企画など幅広いキャリアへつながります。
この求人はユニファ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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