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自社プロダクト SV
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 土曜日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
物流業界のマッチングプラットフォーム「求荷求車」やクラウド請求書管理・決済プラットフォーム「Finto」などのサポートセンター運営を担うSVの募集です。メンバーの管理・育成、高難度な問い合わせへの二次対応、応対品質の管理、業務フローの改善を行います。顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクトの機能改善やUI/UX向上を推進します。
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応募資格
必須
- コールセンターでのSV経験 1年以上
求める人物像
- 顧客満足度の向上に向け、自律的に改善行動に移せる方
- 既存の枠組みに捉われず、本質的な課題解決を追求できる方
- 顧客の声を起点とし、多角的な視点から価値創造に関与できる方
- 組織の成長過程における変化を楽しみ、自律的にアウトプットを出せる方
- 多様なステークホルダーと連携し、共創を大切にできる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- リーダー候補
- 給与
- 546〜602万円/年
- 給与の詳細
- 月給 390,000円〜430,000円 賞与年2回（4月/10月）※業績連動 月額基本給： 297,142円 ～ 327,619円 固定残業手当（40時間相当/月）： 92,858円 ～ 102,381円 想定年収：546万円 ～ 602万円
- 勤務地
- 150-0002 東京都渋谷区2-25-1 渋谷クロスタワー21F
- 働き方
- 上記及び会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場所を含む）
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし。但し、始業時間帯5:00〜13:00 終業時間帯12:00〜22:00）
- 休日・休暇
- 土曜日日曜日祝日当社が指定する日（年末年始等）年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間）慶弔休暇夏季休暇（原則3日間）特別休暇（年次有給休暇付与までに3日間）アニバーサリー休暇（1日間）産前産後休業育児休業（入社1年経過後から取得可）等
- 福利厚生
- 関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス持株会制度各種交流会等
- 社会保険
- 各種保険：雇用保険、労働者災害補償保険、厚生年金保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス）
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務（出向等を含む）
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所（出向等を含む）
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 2026/06/30 19:11（109日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 01:10（1日前）
仕事内容
募集背景
- 創業25年、物流業界のマッチングプラットフォーム「求荷求車」で業界トップクラスのシェアを持つ当社。また、従来のSMB向けだけでなく、エンタープライズ向けの新サービスも手がけており様々な領域の顧客に複数プロダクトを通じて価値提供を行っており、市場にはまだ大きな開拓の余地があります。
- 加えて2025年2月には新たにクラウド請求書管理・決済プラットフォーム『Finto』をローンチし、Fintech領域へ挑戦しています。
- 現在、組織は40名規模の少数精鋭。「第二創業期」とも言えるこの変革期において、さらなる事業成長を見据え、サポート体制の高度化と顧客満足度の向上をリードし、組織を一段上のステージへと引き上げていただけるSVを募集します。
仕事内容
- メンバーマネジメントに加え、サポート品質の管理や「顧客の声」を起点としたプロダクト・業務フローの改善をリードしていただきます。
サポートセンター運営
- メンバーの管理、育成、および高難度な問い合わせ（エスカレーション）への二次対応
- KPI・品質管理：応答率や満足度などの指標管理を通じた、応対品質の最大化と施策立案
- 業務改善：既存フローの課題抽出と、テクノロジーを活用したオペレーションの効率化
顧客体験の追求と仕組み化
- オペレーション設計：各プロダクトの特性に合わせた、業務フローの再設計と最適化
- 顧客満足度の追求：現場の声を開発チームへ直接フィードバックし、プロダクトの機能改善やUI/UX向上を推進
- ナレッジ構築
① 仕組みを創出・変革していく醍醐味
- 確立された運用の維持に留まらず、事業フェーズに合わせた最適なオペレーションを自ら構想・具現化できる環境です。
② 専門性を掛け合わせた高度なキャリア形成
- SVとしての組織管理やフロー改善の経験をベースとしつつ、現場のインサイトをプロダクトの意思決定に直接繋げるなど、将来的には企画職や上位ポストを見据えた、CSの枠に留まらない希少性の高いキャリアを構築できます。
③ 強固な事業基盤と機動力の両立
- 25年以上にわたり業界を牽引するプロダクトの信頼性と、Visionalグループの安定した経営基盤を背景に持ちながら、少数精鋭組織ならではのスピード感と広範な裁量を持って挑戦することが可能です。
この求人は、トラボックス株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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