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仕事内容カスタマーサポート
物流DXを支える自社プロダクトのSV（スーパーバイザー）を募集。メンバーマネジメントとサポート品質管理をリードし、顧客の声を起点にプロダクト改善を推進する。コールセンターでのSV経験1年以上が必須。ハイブリッドワーク（週3日出社）で、フレックスタイム制（コアタイムなし）を採用。
仕事内容
- メンバーマネジメントに加え、サポート品質の管理や「顧客の声」を起点としたプロダクト・業務フローの改善をリードする。
- サポートセンター運営：メンバーの管理・育成、高難度な問い合わせへの二次対応、KPI・品質管理、業務改善。
- 顧客体験の追求と仕組み化：オペレーション設計、顧客満足度の追求、ナレッジ構築。
募集背景
- 創業25年、物流業界のマッチングプラットフォーム「求荷求車」で業界トップクラスのシェアを持つ。
- 2025年2月にクラウド請求書管理・決済プラットフォーム『Finto』をローンチし、Fintech領域へ挑戦。
- 組織は40名規模の少数精鋭。第二創業期において、サポート体制の高度化と顧客満足度の向上をリードするSVを募集。
求める人物像
- 既存の枠組みに捉われず、本質的な課題解決を追求できる方。
- 顧客の声を起点とし、多角的な視点から価値創造に関与できる方。
- 組織の成長過程における変化を楽しみ、自律的にアウトプットを出せる方。
- 多様なステークホルダーと連携し、共創を大切にできる方。
最後に：本ポジションの魅力
- 仕組みを創出・変革していく醍醐味：確立された運用の維持に留まらず、最適なオペレーションを自ら構想・具現化できる。
- 専門性を掛け合わせた高度なキャリア形成：SVとしての経験をベースに、将来的には企画職や上位ポストを見据えたキャリアを構築できる。
- 強固な事業基盤と機動力の両立：25年以上のプロダクト信頼性とVisionalグループの安定基盤、少数精鋭組織のスピード感と裁量を持って挑戦できる。
募集要項最終確認 8/4
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 39〜43万円/月
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/4
応募資格（必須）
- コールセンターでのSV経験 1年以上
- 顧客満足度の向上に向け、自律的に改善行動に移せる方
歓迎する経験
- サポート組織の立ち上げや、新規プロジェクトの運用設計経験
- SaaSやITサービス、またはBtoBプラットフォームにおけるサポート経験
- 物流、または決済サービス等の業務システムに関連する知見
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- 屋内全面禁煙
求めるスキル・経験
この求人はトラボックス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はトラボックス株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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