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カスタマーサポート / トレーニング（研修担当）
給与
700〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 120日
リモート可
完全週休2日
仕事内容組織開発・人材開発
カスタマーサポート本部のHRD部トレーニングチームに所属し、オペレーターの研修カリキュラム構築・実施・改善を担当するポジションです。事業会社のカスタマーサポート部門や研修会社での研修企画経験が必須で、リモート勤務が可能です。
事業内容
- 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業を展開。
- 2018年のサービス開始から、ワーカー数1,420万人、事業者数238,000社、事業所数465,000拠点まで成長（2026年4月末時点）。
- 現在は第二創業期を迎え、既存のスポットワーク領域に加え、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス、Fintechなどの新規事業を多数立ち上げている。
募集背景
- スキマバイト領域市場でトップクラスのシェア率を獲得しているが、全労働市場に対する残マーケットは大きく、カスタマーサポートの成熟が不可欠。
- お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献できる方を募集。
業務内容
- カスタマーサポート本部は、お客様対応をするオペレーション部、採用・研修・品質管理を担当するHRD部、業務改善を担うCX部の3部署で構成。
- 本ポジションはHRD部トレーニングチームに所属し、オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、研修カリキュラムを構築する。
- トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、スキル向上や研修資料のブラッシュアップを行う。
- オペレーション管理者と密に連携し、スムーズかつ効果的なメンバー育成の仕組みを作る。
- 具体的には研修カリキュラム/プログラムの作成・改善、座学研修/OJT実施方法の改善、複数研修の安定運用の仕組み構築など。
- 運用面ではオペレーター研修の実施、OJT後のサポート、受講者のパフォーマンス管理、研修スケジュール管理、他部署との連携を行う。
配属部署
- カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチームに配属。
- HRD部は部長1名、マネージャー1名、チームリーダー2名、メンバー33名で構成（2025年6月時点）。
やりがい・魅力
- 無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCS経験を積める。
- ビジネス視点を持ってCSをマネージし、事業拡大に貢献するスキルを身につけられる。
- 急成長組織での0→1/1→10/10→100を含むCS経験を積める。
- 裁量を持ってCS領域を超えた経験ができる。
- 人の成長に関わる分野で、将来的にCS組織のマネジメントにも応用できる。
- より良いトレーニングプログラムに改善するために考え抜き、新しいチャレンジができる環境。
- リモート勤務可能だが、全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社する必要がある。
- オペレーションチームは365日稼働のため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務する場合がある。
求める人物像
- タイミーの世界観に共感し、理解した上で顧客対応ができる方。
- ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方。
- チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけでなく相手の意見も尊重できる方。
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 120日
- 職種
- 組織開発・人材開発
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/24
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- 事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方
- 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
歓迎する経験
- toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
- 対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
- 事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
- チームマネジメントの経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 副業報酬増額制度
- 従業員持株会
- 社会保険完備
- 結婚お祝い金
求めるスキル・経験
この求人は株式会社タイミーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収700万以上7,044
- 年収800万以上4,044
- 完全週休2日28,938
- 年間休日120日以上25,944
- リモート可2,381
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