カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー

事業内容

1. 1当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業展開
2. 22018年のサービス開始から、ワーカー数1,420万人、事業者数238,000社、事業所数465,000拠点まで成長（2026年4月末時点）
3. 3第二創業期を迎え、既存のスポットワーク領域に加え、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス、Fintech等の新規事業を展開

募集背景

1. 1タイミーは成果報酬型サービスであり「売って終わり」が成立しないため、カスタマーサクセスが事業の中核
2. 2SMB領域を担当するインキュベーション事業本部のカスタマーサクセス リーダー候補ポジションを募集
3. 3顧客の成功パターンを見抜き、AI・テックタッチと人の役割分担に落とし込み、組織の再現性として実装できるリーダーを求める

このポジションで得られるもの — AI-Nativeな営業組織で働く

1. 1インキュベーション事業本部はAI活用が最も進む営業組織で、AI利用率100%
2. 2生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を実現した「AI×少数精鋭」の営業モデル
3. 3リーダー候補には、ハイタッチとテックタッチの境界線をデザインする経験が得られる

ミッション

1. 1タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、カスタマーサクセス機能をチームとして最大化する
2. 2プレイヤーとして重要クライアントに伴走しながら、メンバー育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導
3. 3個社の成功を属人的な成果ではなく、チームのポートフォリオ戦略と仕組みで生み出す

具体的な業務内容

1. 1重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大）
2. 2難易度の高い商談・折衝への同席・支援
3. 3チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与）
4. 4担当ポートフォリオ全体の戦略設計（どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定）
5. 5オンボーディング〜活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導
6. 6ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチに巻き取らせる領域の切り分け設計
7. 7インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ

配属部署

1. 1配属部署は今期新設されたインキュベーション事業本部（主にSMB領域担当）のカスタマー・インキュベーション・マネージャーG（CIMG）
2. 2外部パートナーを含め約130名規模の組織で、AI活用を前提としたオペレーション設計によりLTV/CAC YoY約3倍改善・一人あたり生産性YoY2倍を実現
3. 3カスタマーサクセス機能はONB（オンボーディング）とCIM（カスタマーインキュベーションマネージャー）で構成され、ご経験に応じていずれかの機能をリード

使用ツール・働き方

1. 1CRM/SFA：Salesforce 等
2. 2BIツール：Looker Studio/GoogleWorkspace
3. 3AI活用：gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料のドラフト生成、活用データに基づく提案優先順位付け 等
4. 4商談形態：オンライン商談＋必要に応じた訪問

キャリアパス

1. 1役割を固定せず、成果と志向に応じて広げられる設計
2. 2チームリーダー → グループマネージャー → 事業企画 / 本部企画
3. 3ONB・CIMいずれかの機能リードに留まらず、ファネル全体のマネジメントや事業戦略・組織設計を担う企画ポジションへの道が開かれている

応募資格（必須）

• 法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
• チームのマネジメントまたはリーダー経験（目安2年以上）
• 不確実性が高く、変化の激しい環境を楽しみながら自らの成長機会にできる方
• 生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い興味・関心
• 運転免許

歓迎する経験

• 正式なマネジメント職でなくとも、チームリード・後輩育成・プロセス改善を主導したご経験があれば歓迎します
• カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
• 無形商材の営業経験
• 人材/広告/IT/金融業界でのご経験
• 生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化の経験

待遇・福利厚生

• クラブ活動支援
• 入社特別休暇
• 国民の祝日
• 完全週休2日制
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 年間休日120日
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 結婚お祝い金

求めるスキル・経験