IT企画、社内SE アフターサービス領域における業務・サービス変革を支える企画・推進業務（ITデジタル戦略部）

必須

• ITシステム開発、運用、プロジェクト推進、または業務システムに関わる実務経験
• 業務課題を理解し、ITを活用した改善に取り組んだ経験
• 自動車、製造業、品質保証、生産技術、物流、サービス業務など、モノづくりや現場改善に関わる実務経験または知識

歓迎

• 自動車、部品、整備、保証、販売店業務など、アフターサービス領域に関する知識・経験
• 自動車業界に限らず、製造業、品質保証、生産技術、物流、サービス業務など、モノづくりや現場改善に関わる知識・経験
• システム企画、要件定義、PMO、ベンダーコントロールの経験
• データ活用・分析に関する知識・経験
• プログラミング実務経験（言語不問）
• クラウド、生成AI等の新技術への関心・活用経験
• 基本的なPCスキル（Officeソフト利用）
• 普通自動車運転免許（第一種）

求める人物像

• 自動車やモノづくり、サービス現場に関心を持ち、SUBARUで実現したいことを自分の言葉で語れる方
• ITスキルそのものではなく、SUBARUのモノづくり・サービス品質・お客様価値の向上に関心を持てる方
• 業務部門と同じ目線で議論し、「どのような業務・サービスに変えるべきか」を考えることが好きな方
• 正解が決まっていないテーマに対し、仮説を立てて関係者を巻き込みながら前に進められる方
• 業務課題を自分ごととして捉え、主体的に改善提案ができる方
• 業務部門・IT・外部ベンダーとの調整を前向きに進められる方
• 新しい技術や仕組みを柔軟に取り入れ、学び続けられる方
• ITを手段として活用し、事業やお客様価値の向上に貢献したい方

応募について

• 自動車業界未経験の方も
• 開発言語：Python、JavaScript 等（経験不問）

使用ツール

採用背景

• SUBARUはモノづくりの会社であり、クルマを通じてお客様に「安心と愉しさ」を提供し続けることを大切にしています。アフターサービス領域は、販売後のお客様接点を支え、車両を安全・安心に使い続けていただくための重要な領域です。この領域では、車両構造、整備、部品、保証、販売店業務など、自動車そのものやサービス現場に対する理解が欠かせません。自動車業界での経験に限らず、製造業、品質保証、生産技術、物流、サービス業務など、モノづくりや現場改善に関わる知識・経験を活かせる仕事です。現在、自動車アフターサービス領域では、業務の高度化・効率化に加え、法規対応、電動化対応、データ活用、生成AIの活用など、業務とサービスのあり方そのものを見直す変革が進んでいます。ITデジタル戦略部では、アフターサービスに関わる業務部門と密に連携しながら、現場・販売店・お客様にとって本当に価値のある業務プロセスやサービスの姿を構想し、それを実現する手段としてITシステム、データ、AI、外部ベンダー、内製開発を組み合わせて推進する役割を担います。そのため本ポジションでは、単にITシステムを作る人材ではなく、「SUBARUでどのようなモノ・サービスをより良くしたいのか」「アフターサービスを通じてお客様や現場にどのような価値を届けたいのか」を自ら考え、関係者を巻き込みながら実現していける人材を募集します。ITスキルは重要な武器の一つですが、それ以上に、モノやサービスの提供価値を理解し、現場の課題を捉え、より良い仕組みに変えていく姿勢を重視します。

職務内容

• アフターサービス領域における業務・サービス変革テーマについて、業務課題の発見、あるべき姿の構想、ITシステムの企画・開発・改善・運用設計までを担当していただきます。業務部門、関係部署、外部ベンダーと連携しながら、企画構想、要件定義、開発推進、統制・改善まで、システムライフサイクル全体を俯瞰した役割を担っていただきます。

具体的には

• アフターサービス領域における業務課題・お客様価値向上テーマの整理
• 車両、部品、整備、保証、販売店業務などの業務理解に基づく課題把握
• 自動車またはモノづくりに関する知見を活かした、業務・サービスのあるべき姿の構想
• 業務システムの企画・改善・新規立ち上げ
• 業務要件整理、業務部門・関係部署との調整
• システム開発プロジェクトの推進（内製開発／外部ベンダー管理）
• 開発工程におけるゲート管理、PMO、品質・進捗管理
• システム運用設計および運用改善
• データ活用や新技術（クラウド、生成AI等）を用いた業務改善・サービス価値向上提案
• ※ 自動車業界未経験の方も、既存メンバーのサポートやOJTを通じて、業務理解を深められる環境です。
• ※ プログラミングを含む開発業務から、企画・調整・推進を中心とした役割まで、適性に応じて担当いただきます。
• ※ レガシー刷新から新規システム企画まで、フェーズの異なる案件が並行して存在します。
• ※上記は一例となります。ご経験やご希望を考慮の上、選考を通じて検討させていただきます。

取り扱っていただく業務領域・プロダクト／技術

• アフターサービス関連業務システム（国内特約店向け／社内向け）
• 部品物流・在庫・受発注関連システム
• ワランティー申請、サービスマニュアル等の配信システム
• 車両データ・サービスデータ活用基盤
• 販売店・サービス現場・お客様接点の業務品質向上につながる業務基盤・デジタル基盤

活用する技術・環境

• 以下は業務で活用する可能性のある技術・環境の一例です。これらの経験をすべて必須とするものではありません。業務理解やモノづくり・現場改善への関心を重視します。
• Microsoft 365（PowerPoint、Excel 等）
• 各種業務システム
• クラウド環境（AWS 等）
• 開発言語：Python、JavaScript 等（経験不問）
• 開発手法：ウォーターフォール／アジャイル
• ITシステム企画・開発・運用に関する一般的な知識
• 生成AI（Microsoft Copilot、Claude等）

業務のやりがい／魅力／優位性

• 本ポジションの魅力は、アフターサービス領域の中枢で、現場業務やお客様接点に直結するテーマを、企画段階から主体的にリードできる点です。自ら関わった仕組みが販売店やサービス現場で活用され、業務効率化だけでなく、サービス品質向上、お客様の安全・安心、SUBARUブランド価値の向上として成果を実感できます。自動車やモノづくり、現場改善の知識を、ITやデータの活用と組み合わせることで、机上のシステム開発にとどまらない、事業に近い変革を推進できます。ITは目的ではなく、モノづくりとサービス提供をより良くするための手段です。業務・現場・お客様価値を起点に、IT、データ、AIを組み合わせて変革をリードする経験を積むことができます。

入社後キャリアパス

• 入社後は既存プロジェクトへの参画を通じてアフターサービス業務への理解を深め、将来的には業務・サービス変革テーマの企画推進やプロジェクトリーダーとしての活躍を期待しています。