シニアCRE（Observability）

必須

• xREの文化・考え方を理解し、それを支える実践（信頼性設計、監視・観測、改善プロセスの回し方など）に取り組んできた経験
• 何らかのフレームワークを用いたWebアプリケーション開発の実務経験（言語・フレームワークは問いません）
• 単体テストを用いて、継続的に開発・改善を進めてきた経験
• RDBを用いた開発の経験（スキーマ設計・クエリの最適化などを含む）

歓迎

• Observability関連技術（メトリクス／ログ／トレース、OpenTelemetry など）を活用したWebアプリケーションの運用経験
• データ分析基盤（DWH等）を業務のなかで活用してきた経験
• データ分析基盤の設計・構築・運用経験（ETL/ELTパイプライン構築、Airflow・Dataform 等のツール利用経験を含む）
• カスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業支援など、お客さまと直接向き合う業務に関わった経験
• SRE／データエンジニア／ソフトウェアエンジニアなど、複数の職種にまたがるバックグラウンド

求める人物像

• まだ世の中に確立されていない領域に対して、「自分が開拓者になる」というマインドで前向きに挑戦を楽しめる方
• これまでの経験・エンジニアリングスキルを総動員し、難易度の高い目標に対して粘り強く向き合える方
• 事業や組織のために必要と判断した協働を、部署の壁を越えて自ら実行に移せる方

使用ツール

募集背景

• SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」というミッションのもと、人的資本経営プラットフォームへと事業領域を大きく広げてきました。プロダクトが成長し、お客さまの数や活用シーンが多様化するなかで、私たちCREユニットは「Customer Reliability Engineering（顧客信頼性エンジニアリング）」という考え方を軸に、お客さまがSmartHRを通じて得ている成果や体験そのものを、エンジニアリングの力で支え、把握し、より良くしていくための取り組みを進めてきました。 そして今、その次のフロンティアとして「Customer Observability（顧客可観測性）」という新しい技術・プラクティスの確立に挑もうとしています。SREにおけるObservabilityがシステムの内部状態をつぶさに理解可能にしたように、私たちは「お客さまは現在、どのような状況・状態なのか」「お客さまがSmartHRから得ているアウトカムはどのように変化しているのか」を把握し、プロダクト開発・事業活動の双方の意思決定を支える基盤をつくりたいと考えています。これは、SmartHRに新たな「魅力的品質」を生み出す挑戦でもあります。 まだ世の中に確立された事例のない領域だからこそ、共に道を切り拓き、SmartHRのCREを「業界における普遍的な技術」として世に問うていく仲間を、あらたに迎え入れたいと考えています。

本ポジションの面白さ

• まだ世の中にない技術領域を、自らの手で確立していくという挑戦ができる - 「Customer Observability」は業界的にもまだ確立されていない領域です。プラクティスや事例をゼロから設計・実装し、社内外へ発信していく“開拓者”としての経験を得られます。
• プロダクト開発とビジネスの両輪に、直接インパクトを届けられる - お客さまの状態を可視化することで、プロダクトチームの意思決定支援、営業・カスタマーサクセスの生産性向上、そしてSmartHR全体の顧客体験向上に、横断的に貢献できます。
• SRE / データエンジニアリング / AI / xREの知見を掛け合わせ、SmartHRの規模でしか出会えない課題に挑める - 数百万人規模のユーザーを支えるプロダクトのデータと観測基盤を舞台に、これまでのキャリアで培ったスキルを総動員し、未踏の課題に向き合えます。

役割

• 私たちが期待するのは、Customer Observabilityという新しい技術領域の構想を、実際に動くシステムと社内外に届く成果へと変えていく役割です。これまでエンジニアリングに対する取り組みやその文化・プラクティスを土台に、Webアプリケーション開発とデータ分析基盤の双方を横断しながら、「お客さまがSmartHRから何を得ているのか」を把握する仕組みをかたちにしていただきます。 まだ確立されていない領域だからこそ、既存の枠にとらわれず、プロダクト開発チーム・ビジネスサイド・データ基盤チーム、といった様々な部署と積極的に協働し、事業と組織の成長に直結する成果を生み出していただきたいと考えています。SmartHRのCREを「この業界における普遍的な技術」として位置づけていく、その中核を担っていただくポジションです。

具体的な業務

• 入社直後は、CREユニットが取り組んでいるCustomer Observabilityの現在地と目指す姿、そしてすでに動き始めている隣接部署（プロダクト開発／データ基盤／ビジネスサイド）の取り組みへの理解を深めることから始めていただきます。その後、マネージャーと連携しながら、BigQueryを中心としたデータ基盤やLookerなどの可視化基盤、既存のプロダクト観測環境（NewRelicやSentryなど）を活用し、プロトタイピングから着手します。 得られた知見をもとにトライアンドエラーを重ねながら、プロダクトチームやビジネスサイドと連携し、意思決定や組織としての学びを支えるインサイトを届ける仕組みへと育てていきます。実装にとどまらず、そのプロセスや成果を社内外に発信していくことも重要な取り組みのひとつです。

開発規模・開発体制

• 現在のCREユニットは、プロダクト改善を担うメンバー3名と、本ポジションから本格的に立ち上げていく「Customer Observability」領域で構成されています。
• Customer Observability領域は、現時点ではマネージャー兼チーフエンジニアが兼務でリードしている立ち上げフェーズです。ジョインいただく方には、その初期メンバーとして構想・実装・発信を一緒に推進いただきます。
• SmartHR全体のデータ基盤・観測基盤・AI活用の取り組みと密接に連携し、部署の枠を越えたコラボレーションが日常的に発生する環境です。
• 個人コントリビューター（IC）またはプレイングマネージャーとしての活躍を想定しており、将来的にはCREユニット全体のリードをしていただくことを期待しています。

配属先

• 選考を通して、経験や志向性などをもとに配属先を決定しています。現在募集している配属先は以下です。
• 人給基幹プロダクト開発本部 / CREユニット / CRE（Observability）

現在取り組んでいる課題

• 「CRE」という、いまだこの業界にデファクトスタンダードと呼べる技術として確立されていない領域において、私たちが「Customer Observability」という概念・プラクティスを提唱したのが2026年4月（
• ここからの数ヶ月間でのプロトタイピングにより、少なくともSmartHRのビジネスサイドに対しては、とても有用な取り組みになり得ると判断するに十分な結果を出すことができました。 一方で、プロダクト開発サイドに対しては未だに構想止まりの状況のため、「2030年1000億円」という高い目標を達成するためにも、いち早く仮説検証・プロトタイピング・仕組みの構築に着手する必要があります。