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カスタマーサポート（テクニカルサポート）
給与
406〜602万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- フルリモート（国内）
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
リモート可
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
SmartHRのカスタマーサポート（テクニカルサポート）のリードポジション。問い合わせ増加・難易度上昇の中、品質と生産性を両立させる運用リード、育成・標準化・改善を推進する。フルリモートワーク可、フレックスタイム制（コアタイムなし）。
職務内容
- 問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用
- 対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む）
- 育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ）
- 相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす）
- AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備
- KPI設計・モニタリング（生産性、スキルカバレッジ、相談率、品質指標）
- 日々の運用リード（チャット対応の安定稼働、リソース最適化、インシデント対応、PTへのFB、AI活用）
- ナレッジ標準化・運用改善（FAQ/テンプレ/マクロ/ガイド整備、複雑オペの削減、改善テーマの発見と実行）
- 育成（Onboarding含む）（立ち上がり設計、育成運用、個々の対応力底上げ）
ポジションの魅力
- 日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能リリース時には喜びを分かち合える
- 対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能
- テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につく
- 「人にしかできないサポート」を極めることができ、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばせる
- チームで課題を解決するカルチャーがあり、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境がある
求める人物像
- 現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる
- 変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる
- 透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる
- 個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 406〜602万円/年
- 勤務地
- フルリモート（国内）
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
- 以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む）
- KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか）
- 複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験
歓迎する経験
- チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等）
- ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験
- BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験
- AI/自動化を活用した業務効率化の経験（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など）
- 部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験
待遇・福利厚生
- 1Password付与
- クラブ活動支援
- チャット健康相談サービス
- 予防医療補助
- 公認会計士・税理士の場合、資格維持に必要な費用は会社が負担いたします
- 置き型コンビニ
求めるスキル・経験
この求人は株式会社SmartHRの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社SmartHRの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。