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カスタマーサクセスマネージャー
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
新設されたカスタマーサクセス組織の戦略立案から実行全般を担います。チャーンレート改善やNRR向上に向けたCS戦略の実行、3〜10名規模のチームの採用・育成・評価、顧客の声を開発部門へ還元したサービス改善を主導する役割です。
この求人に応募
応募資格
必須
以下3点を満たす方
- カスタマーサクセス領域での実務経験3年程度
- CS戦略の立案から実行までを主導した経験
- マネジメント経験(採用、教育、評価まで)
歓迎
- 店舗事業者向けのITソリューション提案経験
- 複数名~数十名規模のマネジメント経験
求める人物像
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に!」へ共感いただける方
- 当社バリュー(行動指針)へ共感いただける方
- 行けるとこまで行く!:熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
- 要件定義ではなく、要求定義:相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
- 家族に誇れる仕事を:迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
使用ツール
募集要項最終確認 10/19
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員2か月 ※待遇等は正社員と変わりません
- 役職
- 部長候補
- 給与
- 800〜1200万円/年
- 給与の詳細
- 年収 800万円〜1,200万円 【月給】 ・57.1万円~85.7万円(基本給+固定残業代) └基本給:46.2万円~69.4万円 └固定残業代:10.9万円~16.3万円(30時間分/時間外労働の有無にかかわらず) ※30時間超の時間外・休日・深夜労働分は1分単位で支給 【諸手当】 ・近距離手当:月3万円から1カ月の定期代相当額を差し引いた額を支給 【賞与】 ・年1回(決算賞与:業績に応じて/過去実績2カ月分)
- 手当
- 通勤交通費月上限3万円近距離手当毎月の通勤交通費上限3万円から定期代相当額を除いた差額を支給
- 勤務地
- 541-0056 大阪府大阪市中央区久太郎町4丁目1-3 大阪センタービル5F
- 転勤
- 会社の定める場所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- ・所定労働時間:1日8時間 ・始業時刻:7:00~10:00の間で自由に出勤可能
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土日祝休み)年間休日120日夏季休暇(8月14日~8月16日)年末年始休暇(12月30日~1月3日)マイホリデー制度(祝日をある程度自由に振替可能)
- 福利厚生
- 給与改定:年1回※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり社内表彰制度フリードリンクランチ会補助従業員持株会制度(奨励金:拠出額の10%付与)インフルエンザ予防接種
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- 喫煙可能区域での業務なし(喫煙専用室設置)
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- 【応募】 ↓ 1.書類選考 2.一次面接・適性テスト 3.二次面接・リファレンスチェック 4.オファー面談 ↓ 【入社決定】 ※選考期間は応募→入社決定まで3~4週間を想定しています。 ※書類選考について ・顔写真付きの履歴書のご提出をお願いしております。 ・【現年収】【希望年収】【最低希望年収】をご教示ください。 ※一次面接について ・原則オンラインにて実施しています ※二次面接について ・最終面接です ・最寄り拠点のオフィスにご来社いただき、対面で実施いたします ・ご都合が合わない場合はオンラインでの調整も可能です ※オファー面談について ・条件や、期待値、内定理由の説明などを行います。 ・その他、意思決定においてご不明な点を払拭する場です。 ※入社日について 毎月月初です。
- 選考期間
- 選考期間は応募→入社決定まで3~4週間を想定しています。
- 掲載日
- 2026/07/01 01:53(111日前)
- 最終確認
- 2026/10/19 22:56(1日前)
仕事内容
募集背景
- 現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。
業務詳細
- 新設されたカスタマーサクセス組織の戦略立案~実行全般に携わっていただきます。
- 戦略・KPIマネジメント:チャーンレート改善、NRR向上、LTV最大化に向けたCS戦略の立案および実行
- 組織マネジメント:チームメンバー(3〜10名規模)の採用、育成、目標管理、評価
- プロダクトフィードバック:VOC(顧客の声)を開発部門へ集約・還元し、サービスの機能改善を主導
- ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務
- ※本人の希望を考慮します
得られる経験
- 組織の転換期を主導する、稀有な立ち上げ経験
- これまでオンボーディングやサポートを中心に既存顧客を支えてきた弊社が、5万店舗以上の既存顧客に対して長期的な伴走支援に舵を切り、アップセルやクロスセルを通じてLTVを最大化させるという大きな節目です。既存の仕組みを運用するのではなく、新設組織の「OS」自体を自らの手で書き換えていく、エキサイティングな挑戦ができます
この求人は、株式会社スマレジの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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応募は株式会社スマレジの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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