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カスタマーサクセス
給与
450〜840万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 126日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
主力事業「請求管理ロボ」の成長と新規事業「債権回収ロボ」のリリースに伴い、顧客支援体制を強化するためカスタマーサクセスを募集する。担当プロダクトを通じて顧客の業務効率化と経営課題の解決を支援し、オンボーディング支援やチャーン防止、アップセル・クロスセルの機会創出を担う。緊急増員のため一発面接で選考が進む。
職務内容
- オンボーディングと活用支援：導入初期の顧客に対し、スムーズなシステム立ち上げと運用定着を支援し、早期の価値提供を実現する。
- 能動的なコミュニケーションによる課題解決：定期的な接触を通じて顧客の活用状況を分析し、最適な活用方法の提案や課題解決をリードする。
- 継続率向上と拡大施策の実行：チャーン（解約）防止のための施策立案、および利用拡大に伴うアップセル・クロスセルの機会を創出する。
- プロダクトフィードバックの集約：顧客の声を直接拾い上げ、開発部門と連携してプロダクトの機能改善や新機能開発に貢献する。
ポジションの魅力
- スピード感のある選考プロセス：緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速な意思決定とキャリア形成が可能。
- 経営に直結する領域への関与：企業の資金繰りや債権管理という、ビジネスの根幹に関わる領域で専門性を磨くことができる。
期待する具体的な成果
- 担当顧客のチャーンレートの低減、およびオンボーディング完了率の目標達成。
- 顧客対応を通じたプロダクト改善提案の質と量を重視する。
キャリアイメージ
- メンバーとして成果を出した後は、組織を横断的に統括するマネージャー候補としての道が用意されている。
- 特定のプロダクトに特化したカスタマー戦略のスペシャリストとしての道が用意されている。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜840万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 126日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/2
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験
- IT業界における法人営業の経験
- 高いヒアリング能力、および課題分析・データ分析を通じた問題解決能力
歓迎する経験
- SaaS業界での実務経験
- Salesforceの利用・運用経験
- プリセールスエンジニア、またはセールスエンジニアの経験
- カスタマーサクセス業務のフロー設計や仕組み化の経験
待遇・福利厚生
- フリードリンク・スナック
- 介護保険
- 定期健康診断
- 時差出勤
- 産前産後休業
- 社会保険完備
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ROBOT PAYMENTの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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