カスタマーサクセス_人事労務領域(HCM)立ち上げ

必須

• 次のいずれか

  • SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務経験
  • もしくは、法人営業、ITコンサルタント、事業開発など、顧客折衝を通じて課題解決を推進した経験があり、カスタマーサクセス職への強い意欲をお持ちの方
• HCM領域に関する知見、関連システム（人事、給与、労務管理など）の導入・運用・支援経験
• クライアント対応に留まらず、自律的に仕組み化、体制構築に貢献したご経験
• 日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japanese

歓迎

• 新規事業またはアーリーステージのプロダクト/サービスにおけるカスタマーサクセス経験
• ヘルススコアの設計・運用やデータ分析に基づいた改善活動の経験
• プロダクト開発チームやセールスチームとの密な連携経験
• スタートアップや急成長企業での業務経験
• チーム/ピープルマネジメント経験

求める人物像

• LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
• 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
• LayerX羅針盤に共感する方

応募について

• 採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBTQ+・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。

使用ツール

募集背景

• 既存サービスの成功を基盤に、新たな事業領域や既存領域の拡大を進めていますが、新規事業の「最初の成功事例」をお客様と共に創り上げ、その声をプロダクトや事業戦略に反映させていく、カスタマーサクセスの役割が極めて重要になっています。
• 今回、カスタマーサクセス組織の立ち上げそのものをリードし、事業成長を加速させる中心的な役割を担っていただく、コアメンバーを募集します。将来的には責任者として組織を牽引いただくことも期待しています。

機会領域の探索

• 顧客インタビューや商談、競合・市場調査を通じた、HCM（Human Capital Management）領域新規事業の機会領域の探索
• 機会領域の優先順位付け、プロダクトへのコンセプトの落とし込み、初期PMF領域の選定
• AI活用した新たなHCMプロダクトの中長期戦略の検討、立案

PMF前のプロダクト価値検証と改善

• ユーザー属性や利用状況を分析し、プロダクトの改良点を明確化・優先度付け

PMF後の事業拡大推進

• CS機能の立ち上げ、拡販・導入支援の体制整備 / 推進
• 追加機能の企画や新規市場開拓、アライアンス戦略などを通じたスケールアップ

初期顧客のオンボーディング

• 「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態 = サクセス状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
• 解約防止施策の策定と実行

プロダクトチームへのフィードバック

• 定期的なコミュニケーションを通じて顧客状況の把握、活用促進支援
• 顧客の生の声（VoC）の収集・分析、プロダクト開発チームやセールスチームへのフィードバック

スケーラブルなサクセス体制の基盤構築

• 将来の事業拡大を見据え、効率的かつ効果的なカスタマーサクセスプロセスの設計・ドキュメンテーションを行います。

ポジションの魅力

• これまでにない生産性の高いCS組織を、自らの手でゼロから設計し立ち上げるという、まさに組織づくりの貴重な経験を積むことができる
• CS組織立ち上げの中心人物として大きな裁量を持ち、戦略策定から実行、チームビルディング、将来的にはCS責任者として組織全体を率いるなど、自分次第で経営に近い大きなキャリアを描ける
• 新たな事業を動かす手触り感を感じつつ、自分の意見をダイレクトに提案・実行できるフラットな環境
• PdM/devチームと連携して最高のプロダクトづくりに熱中できる
• BSM事業につぐ新領域（HCM）の事業立ち上げ初期メンバー
• AI-Drivenでこれまでにない生産性の高いCS組織を探求できる
• 組織拡大していく中で、自分次第で様々な役割・キャリアパスが描ける

コミュニケーション・コラボレーション

• Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion

ドキュメント・ワーク環境

• Google Workspace

AIツール

• Gemini