Client Advisor (CRC Distant Repair Operation)

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給与: 記載なし
勤務地: 東京都
休日: 記載なし
雇用形態: 契約社員

どんな仕事かAIによる生成

カルティエのクライアントリレーションズセンター（CRC）で、主にお客様からの修理・アフターサービスに関するお問い合わせに対応します。電話やEメール、配送修理の見積案内などを通じて、お客様への状況案内や進捗共有を行い、ブティックスタッフや技術部門と連携します。必要に応じて製品・注文照会やEコマース販売サポートも担当します。

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給与記載なし

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応募資格

必須

高い傾聴力と共感力：お客様のお気持ちや背景を察し、安心感を与える対話スキル
丁寧な傾聴力と柔軟な対応力：繊細なご指摘やお申し出に対しても、感情的にならず冷静かつ誠実に対応できるスキル
コミュニケーション能力：会話・筆記ともに、丁寧で洗練された言葉遣い
タイムマネジメント・フォローアップ力：長期化する案件に対しても、放置せず継続的に進捗管理ができる能力

歓迎

コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験のある方歓迎
店頭での販売・ホテルなど接遇業務経験のある方歓迎
※ラグジュアリーブランドやハイエンド業界での接客・サービス経験があれば尚可
PCスキル： PCを使用した業務経験者・タイピングスピードが早い方歓迎

求める人物像

時計・ジュエリー・高級品に対する強い興味・関心がある方歓迎
冷静で誠実なコミュニケーション：難易度の高い状況や厳しいご意見に対しても、感情をコントロールし前向きに向き合えるストレス耐性・柔軟性のある方
真摯で誠実な姿勢：お客様の期待に応えるため、最後まで責任を持って対応できる方
チームプレーヤー：困難な案件も一人で抱え込まず、上司やチーム、ブティックと連携して解決を図れる方

募集要項最終確認 10/30

職種: カスタマーサポート・コールセンター
雇用形態: Client Advisor (CRC Distant Repair Operation) Fixed Term
給与: 記載なし
勤務地: TOKYO
働き方: 記載なし
掲載日: 2026/10/29 18:21（1日前）
最終確認: 2026/10/30 01:30（今日）

仕事内容

1. MAIN PURPOSE（主要目的）

カルティエのクライアントリレーションズセンター（CRC）にて、ブランド、ブティック、商品やサービスに関するお問い合わせに、ブランドアンバサダーとしてご対応いただくポジションです（※電話での販売含む）。
中でも、特にお客様（B to C）からの修理・アフターサービスに関するお問い合わせ対応全般を担当していただきます。電話（インバウンド／アウトバウンド）、Eメール、配送修理の見積案内など、多様なコンタクトポイントを通じて、お客様のご要望に対して的確な対応を行います。
カルティエの製品は非常に精巧で高い専門性を要するため、修理にお時間をいただくケースや、お客様のこだわり・思い入れに寄り添った対応が求められます。ブティックスタッフや技術部門と連携しながら、お客様の不安やご要望を真摯に受け止め、長期的なアフターサービスを通じてブランドへの深い信頼関係を築く重要なお仕事です。

1. 配送修理・アフターサービス問い合わせ対応 & クライアントサポート

マルチチャネルでの問合せ対応：主に電話（インバウンド・アウトバウンド）とEメールを通じ、修理・お手入れ・点検に関するお問い合わせに対応します。
マニュアル・手順に沿った丁寧な進捗確認およびお客様への定期連絡：複雑な修理や長期にわたるメンテナンス案件において、お客様へ丁寧かつタイムリーな状況案内・進捗共有を行い、安心感を提供します。
繊細なお申し出への対応：お客様からのご期待やご不安、ご指摘に対し、高い傾聴力と共感力をもって誠実に対応し、信頼回復へ繋げます。
ブティックサポート：店舗スタッフに代わりアフターサービス窓口を担うことで、ブティック運営を間接的にサポートします。

2. オペレーション & システム管理

データ管理：お客様のご要望や対応履歴、修理受付情報を所定のシステム・ツールへ正確かつ迅速に入力して管理を行います。
ガイドラインの順守：カルティエが定めるすべての業務手順、コンプライアンス、サービスガイドラインを厳格に遵守します。

3. 専門知識の習得 & チーム貢献

知識の継続的習得：カルティエの製品（ウォッチ、ジュエリー、レザー等）、アフターサービス、ブランドの歴史・流儀、各種システム・ツールの専門知識を日々習得し、アップデートしていきます。
自己研鑽：チームリーダーやトレーナーからのフィードバックを受け入れ、応対品質や専門スキルの向上を図ります。
チームサポート：研修期間中の新しいアンバサダーに対し、フォローやサポートを行います。

4. 製品・注文・各種サービスに関するお問い合わせ対応（※必要に応じて対応）

製品・注文照会：製品仕様、在庫状況、納期、Eコマースでのご注文状況や配送などに関する一般的・汎用的なお問い合わせ（お電話/Eメール/チャット等）への対応。

5. Eコマース販売サポート（※必要に応じて対応）

製品案内・オンライン購入手続きの案内サポート：業務状況やお問い合わせ内容に応じて、お電話/Eメール/チャットなどを通じたEコマースでの製品購入相談・販売対応を行う場合があります（他チームメンバーと連携）。
サービス品質目標への貢献： CRC全体のサービスおよび販売目標を認識し、チームの一員として貢献していただきます。

この求人は、リシュモンジャパン合同会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト