保守運用対応/バグ対応/チケット管理 業務メンバー システム品質管理チーム

必須

• ITシステムの開発・運用・保守・テストなどの実務経験（年数不問）
• システムの開発、運用、保守、テスト、あるいは不具合・問い合わせ対応のいずれかの経験をお持ちの方
• チームでの円滑なコミュニケーション能力
• ビジネス側やエンジニア側のメンバーなど、異なる立場の方と協力して業務を進めた経験
• ビジネスレベルの日本語力
• ビジネスレベルの英語力

歓迎

• インシデント管理・監視の知見： インシデント管理ツールや監視ツールを用いた実務経験
• データベースの知見： SQLやPythonを用いたデータ抽出、分析、またはトラブルシューティングの経験
• ブリッジ（橋渡し）の経験： ビジネス側とエンジニア側の間に立ち、要件調整や円滑なコミュニケーションをリードした経験
• インシデントエンジニアリング： 不具合対応フローの策定や、SRE的なアプローチによるシステムの信頼性向上への関心・経験
• その他： 運用自動化（スクリプト作成等）の経験、またはプロジェクトの進捗管理やメンバーのサポート経験

求める人物像

• 主体的な学習意欲と責任感
• 新しい技術や業務領域に対しても、前向きに挑戦できる方

使用ツール

品質管理グループについて

• 品質管理グループは、リリース前の品質保証を担うUAT／FUT管理チームと、リリース後の安定稼働を担うシステム品質管理チームが連携し、楽天モバイル法人事業の成長を支える専門家集団です。ビジネス側とエンジニア側の橋渡し役として、法人事業の品質と信頼を高めています。

システム品質管理チームのミッション

• システム品質管理チームは、法人事業の安定稼働を最前線で支えるチームです。不具合の発生時には、迅速な情報収集と共有を徹底し、事態の収束をリードします。ビジネス側とエンジニア側の間に立つ橋渡し役として、規模の大小を問わず日常的にチケット管理ツールを駆使し、問題の早期解決や恒久対策の策定を推進しています。
• 監視・運用の自動化や予防保守にも取り組み、「問題を素早く収束させ、同じ問題を繰り返さない」仕組みづくりを進めています。システム品質の追求と新しい技術への挑戦を通じてビジネスの基盤をより強固にする、責任の大きさがそのままやりがいと成長につながる環境です。

身につくスキルとキャリア

• 保守運用対応・監視・運用自動化の専門性に加え、ビジネス側とエンジニア側を橋渡しして課題を解決する力が身につきます。大規模な通信サービスの安定稼働に携わる経験は、SRE・運用改善・プロジェクト推進など幅広い領域で活かせる、市場価値の高い経験です。

募集背景

• 現在、法人事業の急拡大に伴い、提供サービスの機能拡充とシステム構成の複雑化が急速に進んでいます。今後、より安定した価値をお客様へ届け続けるためには、品質管理体制のさらなる強化が不可欠です。
• そこで今回、リリース後の法人事業の安定稼働を支え、保守運用対応から再発防止、運用の自動化までを推進するメンバーを募集します。

業務内容

• 不具合（バグ）の発生時に、迅速な状況把握と情報共有を行って収束をリードし、恒久対策を策定します
• システム監視戦略を策定し、運用の自動化・効率化を推進します
• ビジネス側とエンジニア側の橋渡し役として、チケット管理ツールを活用しながら課題の解決・調整を推進します
• 予防保守を計画・実行し、技術的なボトルネックを解消して安定稼働を実現します

働く環境

• 所属する課は35人程度、品質管理グループは10人ほどの組織です。