ショップガバナンス戦略担当

必須

• 社会人経験4年以上
• 業務の構造化と文書化スキル：現場の課題をヒアリングし、マニュアルや業務フローとして誰でも実行可能な形に可視化できる方
• 多部署を巻き込む調整力：利害関係の異なる部署と調整し、組織として合意形成を導いた経験
• 論理的な思考力と説明能力：ルールの必要性やリスク低減効果を、客観的な根拠に基づいて言語化できる能力
• English (総合 - 2 - 中級)
• Japanese (総合 - 4 - 流暢)

歓迎

• 企画・管理部門での実務経験（3年以上）：営業企画、経営企画、人事等バックオフィス企画等で、現場のルールや業務プロセスを策定した経験のある方
• リスク・コンプライアンスでの実務経験（3年以上）：法務、内部監査、リスク管理等の観点から、実務に即したルール設計に関わった経験のある方
• 制度・プロセスの導入経験：社内規定や業務ルールの新規導入において、現場説明から定着化までを一貫して主導した経験のある方
• 教育プログラムの設計・運用経験：組織課題に基づいたカリキュラムを設計し、メンバーの行動変容を促し、結果を測定・改善した経験のある方
• プロジェクトマネジメント経験：部門横断プロジェクトにおいて、工程管理から進捗報告までを自律的にリードした経験のある方

使用ツール

募集背景

• ショップ・法人等営業チャネルの管理にとどまらない、総合的な統制プロセス強化を実現するため、組織の管掌範囲拡大に伴う組織強化を行います。
• 単なるチェック機能にとどまらず、経営視点を持ってリスク管理体制を仕組みとして設計・運用できる方を迎え入れ、さらなる組織の進化を目指します。
• 現場と経営の橋渡し： 現場の生の声を通じて実態を深く把握し理解した上で、集約した知見を経営層への報告・提言に活かす「司令塔」としての役割を担っていただきます。
• 仕組みを創る面白さ： 既存の枠組みにとらわれず、AIやデータ活用を取り入れた「新しいオペレーションリスク管理のあり方」をゼロから設計できます。
• キャリアの広がり： 楽天グループの巨大なエコシステムの中で、リスク管理のプロフェッショナルを目指すことはもちろん、事業運営における改善・企画スキルを磨くことができます。

入社後の役割・フォロー体制

• 役割 まずは、実地調査やモニタリングを通じて現場のオペレーションを深く理解することからスタートします。現場の「なぜ」を解き明かし、経営課題と現場の実態を繋ぐ橋渡し役として、改善プロジェクトのリードをお任せします。
• フォロー体制 入社後は、業務の根幹となる店舗査察（実地調査・インタビュー）を習得するため、約2ヶ月間のOJTプログラムを用意しています。複数店舗を実際に目で見て現場を学びならが当社の業務体制を肌で感じることで、改善の種を見つけていただきます。
• OJT修了後は、マネージャーや先輩メンバーと同じプロジェクトにアサインされ、常に相談できる環境の中で協業しながら業務を推進します。現在、営業企画、人材開発、品質管理、法人営業出身など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しており、異分野の経験を「統制の武器」として活かせる環境です。体系化されたナレッジと伴走支援により、未経験の領域であっても早期に自身の強みを業務へ転換できます。

将来的な役割・キャリアパス

• データ分析による根本原因の特定から、経営層への提言、そして現場での施策実行までを一気通貫でリードする「統制の司令塔」としての役割を期待します。実効性を高めるための仕組みづくりを主導し、事業成長を牽引いただきます。

主な業務内容

• 営業現場への改善コンサルティング
• 実地調査（査察）および覆面調査の設計・実行と、現場の課題解決に向けた改善コンサルティング
• オンライン・オンサイトモニタリングによるデータ分析と、根本原因特定（5Why・RCA等）を通じた現場への伴走支援
• 現場のフィードバックを反映した、実効性の高いオペレーション・統制スキームの設計
• 経営層へのレポーティング・意思決定支援
• 営業品質の可視化と、経営層に対する戦略的提言・意思決定支援
• 月次リスク提言を通じた経営層との継続的タッチポイントの維持・運営
• 組織横断プロジェクトのリード
• 営業・法務・人事・事業企画など、利害関係の異なる多部門との連携プロジェクトをリード
• コンプライアンス課題解決に向けた組織横断的な合意形成と、施策の推進・定着化

インシデント調査・再発防止策の構築

• 法令違反や社内不正等のインシデント発生時における事実調査および真因分析
• 関連部署と連携した再発防止スキームの設計と、業務フローへの落とし込みによる再発防止体制の強化

組織構成

• 人数：グループマネージャー3名、メンバー6名
• 年齢層：30代が中心
• 新卒中途割合：中途が中心

中途入社者のバックグラウンド

• ショップ運営企画、営業企画、法人営業、業務品質管理など、コンプライアンス未経験を含む多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。異なる専門性を持つメンバーが互いの知見を掛け合わせることで、多角的な視点での統制を実現しています。

入社後のキャリアパス

• 楽天グループの巨大なエコシステムの中で、リスク管理のプロフェッショナルを目指すことはもちろん、事業運営における改善・企画スキルを磨くことができます。