オペレーショナル・エクセレンス担当：シニアビジネスアナリスト

必須

• ビジネス分析の実務経験：アジャイルかつエンタープライズ環境における要件定義、プロセスモデリング、機能設計の経験
• 分析スキル：複雑なデータを分析してトレンドを特定し、プロセスの不具合を診断し、意思決定を支援する能力。KPIの策定、管理、レポーティングの実務経験
• プロセス改善の専門知識：運用プロセス改善イニシアチブの特定・分析・推進経験（5年以上）。ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）の知識
• コミュニケーション能力：卓越したステークホルダーマネジメントスキル。複雑な技術課題を非技術系のビジネスリーダーに、またその逆に説明する能力
• ツールおよび手法：プロジェクトマネジメントの実務経験。ビジネス・データ分析ツール（Power BI、SQL、SAPなど）の習熟。データ可視化の習熟。ITSM手法およびツール（ServiceNow/Jira/Confluence）の使用経験
• プロフェッショナリズム：日本の顧客との業務経験、優れた組織的スキル、品質およびコンプライアンスへのコミットメント
• 学士号：経営学、コンピュータサイエンス、情報技術、または関連分野
• 言語：日本語および英語：ビジネスレベル
• TOEIC 800点以上（または同等の英語力、あるいは英語圏での学位取得）
• 上記を証明する書類がない場合、選考プロセス中に楽天が実施するIPテストの受験が必要です。

歓迎

• プロセス改善の専門知識：通信業界のBSS / オーダーマネジメントおよび課金プロセスにおける5年以上の経験。エンドツーエンドのオーダーライフサイクルへの深い理解
• ITSM手法（ServiceNow/Jira）の使用経験

使用ツール

募集背景

• BSS Ops部は、BSSプラットフォームおよびアプリケーションのシステム安定性と品質維持に責任を持っています。私たちの目標は、チームがシステム課題発生時に効果的に監視・トラブルシューティング・解決を行えるようにし、さらに問題が顧客への影響に発展する前に革新的な方法で先回りして対応することで、オペレーショナルエクセレンス（業務遂行の卓越性）を実現することです。当部署は多国籍・多文化なチームであり、グローバルな視点を持つ方にとって刺激的な環境です。
• TBASD組織の一員として、楽天のミッションである「エンパワーメント」を自身の仕事を通じて直接実感することができます。また、自身がサポートする製品やサービスがユーザーに届き、喜びを生む過程を経験できるほか、大規模な業務変革を主導するというユニークな機会があります。

業務内容

• シニアビジネスアナリストとして、BSS運用プロセスの健全性と継続的な改善をリードしていただきます。ビジネスステークホルダーと技術チームの主要なパイプ役として、オペレーショナルエクセレンスの実現を推進してください。
• 運用のボトルネックを特定し、プロセス改善プロジェクトを主導し、ビジネス目標や顧客ニーズの変化に合わせてBSSシステムおよびワークフロー（フロントエンド、オーダーマネジメント、課金などを含む）を最適化することが求められます。

プロセス改善・継続的最適化

• デリバリー品質の向上：デリバリー品質に影響を与えるシステム的なプロセスのボトルネックや運用上の非効率性を能動的に特定
• 機能分析：プロセスギャップやビジネスロジックエラーに焦点を当て、コードレベルのデバッグではなく根本原因分析（RCA）を実施
• 改善イニシアチブのリード：部門横断的に連携し、ワークフローの合理化、手作業の削減（AI活用含む）、サイクルタイム短縮のための改善プロジェクトを設計・主導
• データに基づくインサイト：主要なオペレーショナルKPIを定義・追跡・報告し、トレンドの把握や運用プロセス改善の推進、システム強化への投資妥当性の立証

ステークホルダーマネジメント・調整業務

• 部門間の連携強化：ビジネスオーナー、プロダクトマネジメント、エンジニアリング、運用チーム間の主要な調整役として、プロジェクト目標やシステムへの影響について明確なコミュニケーションと整合性を確保
• 要件のオーナーシップ：運用・システム強化および修正のロードマップを策定・管理し、ビジネスインパクト、収益創出、顧客・従業員体験に基づいた優先順位付けを実施
• チェンジマネジメント：新規プロセスのドキュメント作成、トレーニング教材の作成を主導し、新機能や運用ワークフローの導入を支援
• インシデント後のレビュー：ビジネス視点でのポストモーテム（事後検証）および根本原因分析（RCA）に参加し、教訓を文書化して再発防止のためのプロセス変更を推進

働く環境

• BSS Ops部は、日本とインドに100名のメンバーを擁しています。
• BSS運用チームは通常、主要なBSSワークフロー（フロントエンド、オーダーマネジメント、課金など）および主要な機能領域（変更管理、カスタマーサポート、インシデント管理など）に合わせて編成されています。
• 多様性に富んだチームには、新卒、中途採用者、10カ国以上の国籍を持つメンバーが在籍しています。中途採用メンバーは、非常に幅広い業界やバックグラウンドから参加しています。
• 言語に関しては、ビジネスステークホルダーとのコミュニケーションは日本語と英語で行われ、技術チームとの会話は主に英語で行われます。