オペレーション変革・プロセス構築（Rakuten Fashion）

必須

• CS／カスタマーサクセス／バックオフィス領域における運営管理または業務改善の実務経験
• 関係部署や外部パートナーとの折衝・協業経験
• KPIやデータを用いた課題特定と、施策の実行・定着までを推進した経験
• TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）

歓迎

• EC・アパレル業界における複雑なオペレーション（在庫・予約販売等）の運用経験
• システム導入・開発プロジェクトの主導、またはエンジニアとの協業経験
• 生成AI、チャットボット、RPA等を活用した業務改善実績
• BIツール、SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル

使用ツール

募集背景

• 事業拡大に伴い、オペレーションは高度かつ複雑化しています。
• 今後、さらなる成長を実現するためには、日々の安定運営だけでなく、生成AIや自動化技術を活用した業務プロセスの再設計が急務です。
• 「オペレーション×テクノロジー」で事業の形を変える変革の旗振り役を期待しています。

魅力

• 事業の要を支える圧倒的なやりがい： 複雑なSKU管理や予約販売など、ファッションEC特有のダイナミズムを体感しながら、事業成長を直接支えることができます。
• 「生成AI・自動化」による一気通貫の業務変革： 現場の課題抽出から施策の実行、定着までを一貫して主導。自身の提案で業務効率を劇的に改善する裁量があります。
• 多彩なキャリアパス： 領域を横断するオペレーション責任者や、事業企画、システム企画など、専門性を高めたキャリアを築ける環境です。

業務内容

• Rakuten Fashionの流通拡大と品質向上を目指し、CSおよび販売支援領域の課題解決をリードしていただきます。

主な業務内容

• カスタマーサポート、販促登録、在庫管理等の運営管理およびKPI管理
• 生成AIや自動化ツールを用いた生産性向上施策の企画・推進
• VOC（お客様の声）や業務データに基づくサービス品質改善およびBPRの実行
• メンバー、リーダー、外部委託先を含む組織マネジメントおよび体制構築
• トラブル時の原因究明および再発防止策の定着化

生成AIを活用したCS改革

• 生成AIや高機能チャットボットを導入し、問い合わせ対応の自動化を推進。自己解決率を向上させ、人による対応を高付加価値な案件に集中させる体制へのシフト。

データドリブンな品質改善サイクルの構築

• VOCや業務データを可視化するダッシュボードを整備。ボトルネックを特定し、関係部署（物流・システム・企画）を巻き込んだサービス改善プロジェクトの推進。

販売支援の自動化プロジェクト

• ブランド側と連携した商品登録や在庫修正フローを見直し、人為的ミスを排除する自動化フローを構築。販売機会ロスを防ぎ、リードタイムを大幅に短縮。

繁閑に応じたアジャイルな体制構築

• ファッションEC特有の季節性やセール時の物量変動に対し、予測モデルを活用した人員配置の最適化。複数拠点・外部委託先を横断した柔軟なオペレーション体制の再設計。

トラブル発生時の危機管理・再発防止

• 予期せぬトラブル発生時に、迅速な原因究明と対応方針を決定。再発防止策をオペレーションに落とし込み、組織的な対応力を強化するプロジェクトの主導。

働く環境

• 組織構成：社員10名の他、派遣/アルバイトや外部委託を含め約30名体制。
• 年齢層：20代〜40代まで多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍中。

既存社員のバックグラウンド

• CS、カスタマーサクセス、コンタクトセンターの運営管理経験
• EC、小売、物流、BPO等でのバックオフィス業務・業務設計経験
• 業務企画、プロジェクトマネジメント、データ分析等の経験者