カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
自治体向けスーパーアプリ「ポケットサイン」を導入した顧客に対し、導入支援から運用定着、活用拡大まで一気通貫で支援するカスタマーサクセス職。顧客課題の特定から提案をリードし、成功プロセスを組織へ横展開するコアメンバーとしての活躍が期待される。エンジニアと連携し、現場の気づきをプロダクト改善につなげる役割も担う。
仕事内容
- 顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
- 課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
- CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
- 顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
- PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入
所属部門
- カスタマーサクセスチームはメンバー3名（カスタマーサポート含む）で構成
- 経験年数や年齢の上下に関わらずフラットにディスカッションできる環境
- 役割に縛られず意見を出し合いながら改善を進めている
成果指標について
- MAU（Monthly Active Users）とLTV（顧客生涯価値）を指標として重視
- 単なる導入支援にとどまらず、地域・事業者にとって価値ある活用を追求
- アップセルやクロスセルは目的ではなく、顧客課題解決の幅を広げた結果
- 戦略設計やシナリオ構築もCSの重要な役割
本ポジションの魅力
- 自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、顧客の生の声を聞きながらサービスを作れる
- 顧客要望に対し、エンジニアと密に連携しながら柔軟かつスピーディーに対応できる体制
- 地域のインフラを支える公共性の高い仕事に携われる
- ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務のご経験
歓迎する経験
- ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
- CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
- エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験
待遇・福利厚生
- AIツール利用費補助
- PC支給
- フリーアドレス制・サブモニタ完備
- 新宿御苑パスポート支給
求めるスキル・経験
この求人はポケットサイン株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収600万以上13,681
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- 年間休日120日以上27,659