職種・勤務地・キーワードで探す
条件を変える
東京都のカスタマーサクセスの求人567件応募資格・募集要項・仕事内容を見る
カスタマーサクセス（シニア）
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 土日、祝日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
自治体向けスーパーアプリ「ポケットサイン」を導入した顧客に対し、導入支援から運用定着、活用拡大までを一気通貫で支援します。顧客課題の特定・提案やCS業務の標準化をリードし、顧客の声をエンジニアと連携してプロダクト改善につなげるポジションです。
この求人に応募
応募資格
必須
- カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務のご経験
歓迎
- ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
- CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
- エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験
求める人物像
- 顧客と対等なパートナーシップを築き、主体的にリードできる方
- 前例のない課題に対し、既存の枠組みにとらわれず自ら考え行動できる方
- 「個人の成果」を「組織の資産（型）」に変えることに喜びを感じる方
- 顧客の声を起点に、サービスそのものを進化させたいという意欲のある方
- スタートアップ特有のスピード感や環境の変化を楽しめる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員期間の定めなし
- 役職
- シニア
- 給与
- 500〜700万円/年
- 給与の詳細
- 年収 500万円〜700万円
- 手当
- 通勤手当時間外手当
- 勤務地
- 160-0015 東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F
- 転勤
- 東京本社、及び会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 働き方
- ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます
- 勤務時間
- フルフレックス ※コアタイムなしハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます
- 休日・休暇
- 土日、祝日年次有給休暇（入社６カ月後に入社月に応じて10日～20日付与) ※前借制度あり年末年始/慶弔
- 福利厚生
- 全国健康保険協会個人PC支給（MacまたはWindows）AIビュッフェ制度(ChatGPT,Claude,Cursorなど)執務室はフリーアドレス制、外部ディスプレイ完備オフィスでスナック・ドリンク・軽食を自由に利用可能新宿御苑パスポート支給ランチ制度（全社交流ランチ会、シャッフルランチ補助制度）
- 社会保険
- 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）雇用保険労災保険健康保険厚生年金
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙
- 就業場所の変更の範囲
- 東京本社、及び会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 掲載日
- 2026/07/01 10:47（108日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 11:56（1日前）
仕事内容
仕事内容
- 当社のカスタマーサクセスチームは現在、「顧客の要望に応える」フェーズから、「顧客の目標を明確にし、その実現に向けて主体的に支援する」組織への転換期にあります。
- おまかせしたいのは、顧客と信頼関係を築くだけでなく、課題を整理し、最適な活用方法を提案するポジションです。
- 主には自治体向けスーパーアプリ「ポケットサイン」を導入された顧客に対し、サービスの導入支援から運用定着、活用拡大までを一気通貫で支援します。
- 顧客課題の特定から提案までをリードし、その成功プロセスを「型」として組織全体へ横展開していくコアメンバーとしての活躍を期待しています。
- また、現場で得た気づきをエンジニアと連携し、個別対応にとどめず、プロダクト改善へとつなげていく役割もお任せします。
具体的な業務内容
- 顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
- 課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
- CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
- 顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
- PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入
所属部門
- 当社カスタマーサクセスチームは、メンバー3名（カスタマーサポート含む）で構成されています。
- 課題感や悩みについて経験年数や年齢の上下に関わらずフラットにディスカッションできる環境で、役割に縛られず意見を出し合いながら改善を進めています。
成果指標について
- 本ポジションでは、プロダクトが日常的に活用されている状態を重要視しています。
- 具体的には、
- MAU（Monthly Active Users）
- LTV（顧客生涯価値）
- といった指標を見ながら、単なる導入支援にとどまらず、「いかに地域・事業者にとって価値ある活用ができているか」を追求します。
- アップセルやクロスセルも目的ではなく、顧客の課題解決の幅を広げた結果として実現されるものと考えています。
- また、これらの指標を達成するための戦略設計やシナリオ構築もCSの重要な役割のひとつです。
本ポジションの魅力
- 自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
- 顧客要望に対し、エンジニアと密に連携しながら柔軟かつスピーディーに対応できる体制があります
- 「地域のインフラを支える」という公共性の高い仕事に携われます
- ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます
この求人は、ポケットサイン株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
職種と勤務地が似ている求人東京都のカスタマーサクセス 567件
- Customer Success Management (Banking Solution)
- Customer Success Management Associate
- Community Lead
- カスタマーサクセス
- カスタマーサクセス_エンタープライズ部門
- カスタマーサクセス（新卒採用事業）
募集元の採用ページから応募できます
応募はポケットサイン株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。