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東京コンタクトセンター_DX推進担当
28.9〜37.5万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
東京コンタクトセンター部で、クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援します。新規案件では業務設計や立ち上げ、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当します。
この求人に応募
応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- 「運用で終わらず、改善・進化させたい」ご志向の方
- 課題を自ら発見し、構造的に整理できる方
- データ×現場で価値を出すことに興味がある方
- 新規立ち上げや変化を楽しめる方
- お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
応募について
- 不問
- 不問
- 不問
募集要項最終確認 11/9
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- ■試用期間の有無：有 ■試用期間：3か月
- 給与
- 28.9〜37.5万円/月
- 給与の詳細
- 給与: 289000〜374900
- 勤務地
- 東京都東京都埼玉県
- 転勤
- 当面無
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- ■始業および終業の時刻：9:00-18:00 ※配属先プロジェクトにより変動有り ■休憩：60分 ■時間外勤務：有 ※閑散期・繁忙期により変動する可能性有 ■裁量労働制の有無：無時間管理またはフレックス ※配属先プロジェクトにより決定します
- 福利厚生
- ・中途入社者向け合同研修：入社日初日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます） ・事業本部研修：2営業日目（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます） ・現場導入研修：3営業日目～ ・その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。 出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
- 学歴
- 学歴不問
- 選考の流れ
- ⾯接回数：2回■選考スケジュール■ 書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定※最終選考前にWeb適性検査を受けていただきます。
- 掲載日
- 2026/10/13 02:52（28日前）
- 最終確認
- 2026/11/09 01:16（1日前）
仕事内容
ポジション概要
- 東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。 クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。 新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。 AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。 また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。 データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。
業務内容
- ※全てできる必要はございません。 必要なスキル等については弊社でフォローをさせていただきます。 あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。
- ①新規プロジェクト立ち上げ（業務設計・構築）
- 業務要件整理、現状分析（As-Is）
- 業務フロー設計（To-Be設計）
- KPI設計、運用ルール策定
- システム/ツール選定・導入支援（CRM、FAQ、AI等）
- 立ち上げ計画・WBS策定、進行管理
- ②既存プロジェクト改善・高度化
- 応対データ／業務データの分析
- 応答率、処理時間、品質指標など
- 課題抽出と改善施策の企画立案
- クライアント向け改善提案・レポーティング
- KPI改善活動の推進
- ③デジタル化・DX推進AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進
- ナレッジ整備・自動化設計
- オムニチャネル化の検討・設計
- データ活用基盤（PowerBI等）による可視化
- ④戦略提案・コンサルティング
- クライアントの事業課題に対する仮説構築
- 改善・変革の戦略骨子作成
- 提案書作成・プレゼンテーション
- 継続的な価値創出（アップセル／改善案件化）
キャリアパス
- 業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。
魅力ポイント
- 業務設計、データ分析、DX推進など上流工程で活躍できます
- AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦できます
- クライアントの事業成長や顧客体験向上に直接貢献できます
- データ分析だけでなく、提案・コンサルティング経験も積むことができます
- 多様な業界・案件に携わりながら市場価値の高いスキルを習得できます
- 「運用」ではなく「価値創出」を担うため、大きな裁量と成長機会があります
- 業務改善経験を活かし、より上流の課題解決へキャリアアップできます
配属部署
- CX事業本部 CC統括部 東京コンタクトセンター部
教育制度/資格制度
- 中途入社者向け合同研修：入社日初日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
- 事業本部研修：2営業日目（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
- 現場導入研修：3営業日目～
- その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。
この求人は、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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- ITアドバイザー
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- 店舗管理/メンバー
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