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ITアドバイザー
- 勤務地
- 東京都
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
顧客先のコール系プロジェクトで、SVとしてチーム管理・品質管理を担当します。経験を積んだ後は、PLとしてクライアントとの提案・折衝や業務コントロール、組織マネジメントも担います。
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応募資格
必須
- コールセンターやヘルプデスクにおける、SV・リーダーのご経験
歓迎
歓迎条件
- 保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方
- 派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方
- テクニカルサポート業務経験がある方
- コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方
求める人物像
- 自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方
- 何事も前向きに取り組める方
- 様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方
- リーダーシップがある方
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- SV（スーパーバイザー）PL（プロジェクトリーダー）
- 給与
- 430〜650万円/年
- 給与の詳細
- 月給 237,000円〜 ■想定年収：430万円～650万円 ※経験、能力、前職給与を考慮の上、決定致します ■昇給：年1回（4月） ※中途採用者については途中見直しあり ■賞与：年2回 （6月、12月） ※支給月数は業績、個人・部門評価により変動（例年5ヵ月前後） ■諸手当：通勤交通費(全額支給)、時間外勤務手当、住宅手当、扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当
- 手当
- 通勤交通費全額支給時間外手当実稼働に応じて別途全額支給住宅手当上限18,000円扶養手当配偶者10,000円、子一人につき5,000円在宅勤務手当5,000円
- 勤務地
- 東京都東京都
- 転勤
- 適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 9:00～17:30（休憩1H、実働7.5H） ※残業は月10～20時間程度 ※一部、シフト勤務の可能あり ＜シフト勤務例＞ 9:00~17:30/9:30~18:00/10:00~19:00 ※月2～3回程度の土日祝勤務の可能性あり（平日に代休を取得し週休2日制）
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- ■年間休日：120日前後原則土日祝日（週休2日制。ただし、シフト勤務の場合は平日に振替休日取得）年末年始年次有給休暇リフレッシュ休暇慶弔休暇功労休暇特別休暇 等入社直後14日・最大20日※入社初年度は入社月により付与日数が異なります※半休・1時間単位での取得が可能です
- 福利厚生
- 財形貯蓄持株会貸付金制度再雇用制度育児介護休業制度契約保養所階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修、他）自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座、他）■技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他） 当社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します
- 社会保険
- 各種社会保険
- 受動喫煙対策
- 主要事業所は屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） ですが、事業所・顧客先により異なります。
- 業務の変更の範囲
- 適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります
- 就業場所の変更の範囲
- 適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります
- 学歴
- 専門学校卒業以上
- 選考の流れ
- （1）書類選考 （2）WEB適性検査＋オンライン一次面接 （3）オンライン最終面接 ※WEB適性検査はご自宅で実施いただきます ※面接の実施回数は、状況によって1～2回となります
- 掲載日
- 2026/06/30 13:28（110日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 12:13（1日前）
仕事内容
業務内容
- 顧客先でのコール系プロジェクトにてSV（スーパーバイザー）をお任せいたします。ご経験に応じて、まずは安定稼働するプロジェクトに参画いただき、早期にSVとしてチームの管理・品質管理をご担当いただきます。キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
- ※変更の範囲）適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります
SV／チーム管理
- サービスレべルチェック、品質管理（応対履歴・応対品質のモニタリング、パフォーマンス改善など）
- チーム管理、オペレーターフォロー（エスカレーション/イレギュラー等のフォロー、シフトなど）
- クライアント対応（各種調整、定例報告など）
- 次期リーダー層（若手）の育成
PL／プロジェクト管理
- プロジェクト管理（スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理、外注管理など）
- 社員管理（勤怠、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）
- クライアント折衝（業務改善/最新IT活用の提案、定例会議/報告対応など）
- 社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）
本ポジション・当部のミッション
- クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
- ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
- 複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
- _⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。_
プロジェクト事例
- ※ITアドバイザーが所属する部署の代表的なプロジェクトです
事例１大手生命保険会社：代理店システムヘルプデスク
- 保険代理店から、専用システムに関する問い合わせを受ける窓口。20年以上の稼動実績があり当社独占で運営しているプロジェクトです。調布と神戸2拠点で稼働・体制拡大中です。
- 体制 ：約25名（東京）、約25名（神戸）※一般社員、派遣社員含む
- 働き方：顧客先出社メイン、テレワーク（在宅での受電）もあり
事例２大手生命保険会社：既契約者向けシステムの問合せデスク
- 既契約者向けのシステムに関する操作の問い合わせを受付。現在は電話、メールにて対応していますが、今後は有人チャットの導入が検討されています。既契約者手続きのデジタル化を推進しているため、システム利用者数増加に伴いヘルプデスクの拡大も見込まれています。
- 体制 ：約10名（一般社員、派遣社員含む）
- 働き方：顧客先出社メイン（東京）
募集背景
- ビジネスファンクションサービス事業本部では、オンサイト／オフサイトにてシームレスなBPO事業を運営、顧客のビジネスモデル変革を推進しています。そのなかでも、ITアドバイザーが所属する部門では、金融業界（生保、損保、カード、銀行、等）を中心に、顧客の社内システムやユーザ企業向け管理システムのヘルプデスクを展開。加えて、顧客企業のバックオフィス・非対面の営業支援など、広範囲に顧客ビジネスを支えるサービスを提供しています。
- 長年にわたって培ったヘルプデスク構築・運営のノウハウ、IT技術を複合的に活用した顧客業務の効率化・改善をサポートしてきた実績から、多くの顧客企業にお引き立ていただき、さらなる業務拡大が見込まれています。ついては、この度、体制強化のため、当部の事業を推進いただく将来の中核人材を募集いたします。
当該部門のBPOサービス「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」
- コンタクトマルチチャネルの運用
- 代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク
- クレジットカード加盟店向けインサイドセールス
- その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等
身に付くスキル
- ITアドバイザーは、お客様のヘルプデスク業務を起点として、業務改善・効率化をご支援するポジションです。専門性の高い金融・保険知識やITスキルを身に付けることができ、IT/コール未経験の方でも、オペレーターからスタートし、リーダー、SV、業務PM（プロジェクトマネジャー）を目指していただけます。また、電話をメインとした非対面コミュニケーションを主軸しユーザーの様々な困りごとを解決しています。そのため、ヒアリングを元に解決に導く力や顧客対応力、コミュニケーションスキルを磨くことが出来ます。
- 金融業界／業務の知識全般
- ┗生命･損害保険をはじめとした金融商品、多岐にわたる事務業務、法令、各種資格
- IT／OAスキル全般
- ┗コールセンターで活用できる新技術(AIチャットボット、テキスト/音声マイニング)、等
- 大手金融顧客の案件対応によるビジネススキル
- ┗顧客交渉力、リーダーシップ、チームマネジメント力
- コールセンター運営管理スキル
- ┗各種専門資格、COPCに基づくスタッフィング、パフォーマンス管理、品質管理、等
キャリアパス
- 管理体制基盤のあるプロジェクトに着任していただき、業務の習得、運営管理の観点を習得。その後は、中規模プロジェクトのリーダーとして1つのプロジェクト運営管理をご担当いただきます。センター管理者やプレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。
- ※ご経験・ご志向に応じて最適なポジションをご提案いたします
キャリアパス（例）
- 入社〜1年：オペレーションスキル・IT知識を習得し、業務経験を積んでいただきます
- 〜2年：チームリーダーとして、エスカレーション対応やオペレーター育成
- 〜3年：スーパーバイザー(SV)として、チーム管理や業務進捗管理、イレギュラー対応
- 3〜5年〜 ：管理者としてクライアント対応や業務改善提案、損益管理、等
- ※新規業務立ち上げメンバー/リーダーのキャリアップもあります！
この求人は、株式会社アグレックスの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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