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仕事内容一般事務・営業事務
顧客先でのコール系プロジェクトにてSV(スーパーバイザー)を担当し、チーム管理・品質管理を行います。経験に応じてPL(プロジェクトリーダー)としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントも担当します。金融業界を中心にヘルプデスクを展開する部門で、将来の中核人材として活躍いただけます。
業務内容
- 顧客先でのコール系プロジェクトにてSV(スーパーバイザー)を担当し、チーム管理・品質管理を行う
- 経験に応じてPL(プロジェクトリーダー)としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントを担当
- SV/チーム管理としてサービスレベルチェック、品質管理、オペレーターフォロー、クライアント対応、次期リーダー層の育成を行う
- PL/プロジェクト管理としてスケジュール調整、要員調整、損益・生産管理、外注管理、社員管理、クライアント折衝、社内組織管理を行う
プロジェクト事例
- 大手生命保険会社の代理店システムヘルプデスクを運営。20年以上の稼動実績があり、調布と神戸2拠点で体制拡大中
- 大手生命保険会社の既契約者向けシステム問合せデスクを運営。電話・メール対応で、今後有人チャット導入を検討
募集背景
- ビジネスファンクションサービス事業本部でオンサイト/オフサイトのBPO事業を運営し、金融業界を中心にヘルプデスクを展開
- 長年のノウハウとIT技術を活かした顧客業務の効率化・改善を支援し、業務拡大に伴い体制強化のため中核人材を募集
身に付くスキル
- 金融業界/業務の知識全般(生命・損害保険、事務業務、法令、各種資格)を習得できる
- IT/OAスキル全般(AIチャットボット、テキスト/音声マイニング等)を習得できる
- 大手金融顧客の案件対応によるビジネススキル(顧客交渉力、リーダーシップ、チームマネジメント力)を磨ける
- コールセンター運営管理スキル(COPCに基づくスタッフィング、パフォーマンス管理、品質管理)を習得できる
キャリアパス
- 入社〜1年でオペレーションスキル・IT知識を習得し、〜2年でチームリーダー、〜3年でスーパーバイザー、3〜5年以降で管理者として活躍できる
- センター管理者やプレイングマネージャー、部門経営管理へのキャリアパスがあり、新規業務立ち上げメンバー/リーダーへのキャリアアップも可能
職場環境/風土
- 20〜30代の若手~中堅社員が約7割を占め、若手リーダーの育成に力を入れている
- 一般社員と派遣社員が半数ずつ(もしくは社員:派遣=3:7)で運営している現場が多数
- 表彰会の企画など、従事する全員がモチベーション高く業務ができる環境を作っている
- 各拠点間の連携強化のため、チャットやzoomを活用したコミュニケーションを活発に行っている
- 女性社員も多く在籍し、産休/育休取得がしやすい環境・風土がある
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 23.7万円/月〜
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- 一般事務・営業事務
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- コールセンターやヘルプデスクにおける、SV・リーダーのご経験
歓迎する経験
- 保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方
- 派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方
- テクニカルサポート業務経験がある方
- コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方
待遇・福利厚生
- 出産育児・介護休業制度
- 各種貸付金
- 契約保養所
- 従業員持株会
- 復職制度あり 結婚・出産などでの退職後も復職OK
- 社会保険完備
- 自己啓発サポート制度
- 財形貯蓄制度
- 階層別研修
求めるスキル・経験
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