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ITアドバイザー

株式会社アグレックス

コーポレート 東京都新宿区 企業サイト 掲載 6/30

給与

23.7万円/月〜※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地
東京都新宿区
雇用形態
正社員
働き方
オフィス出社
年間休日
120日

仕事内容一般事務・営業事務

顧客先でのコール系プロジェクトにてSV(スーパーバイザー)を担当し、チーム管理・品質管理を行います。経験に応じてPL(プロジェクトリーダー)としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントも担当します。金融業界を中心にヘルプデスクを展開する部門で、将来の中核人材として活躍いただけます。

業務内容

  1. 顧客先でのコール系プロジェクトにてSV(スーパーバイザー)を担当し、チーム管理・品質管理を行う
  2. 経験に応じてPL(プロジェクトリーダー)としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントを担当
  3. SV/チーム管理としてサービスレベルチェック、品質管理、オペレーターフォロー、クライアント対応、次期リーダー層の育成を行う
  4. PL/プロジェクト管理としてスケジュール調整、要員調整、損益・生産管理、外注管理、社員管理、クライアント折衝、社内組織管理を行う

プロジェクト事例

  1. 大手生命保険会社の代理店システムヘルプデスクを運営。20年以上の稼動実績があり、調布と神戸2拠点で体制拡大中
  2. 大手生命保険会社の既契約者向けシステム問合せデスクを運営。電話・メール対応で、今後有人チャット導入を検討

募集背景

  1. ビジネスファンクションサービス事業本部でオンサイト/オフサイトのBPO事業を運営し、金融業界を中心にヘルプデスクを展開
  2. 長年のノウハウとIT技術を活かした顧客業務の効率化・改善を支援し、業務拡大に伴い体制強化のため中核人材を募集

身に付くスキル

  1. 金融業界/業務の知識全般(生命・損害保険、事務業務、法令、各種資格)を習得できる
  2. IT/OAスキル全般(AIチャットボット、テキスト/音声マイニング等)を習得できる
  3. 大手金融顧客の案件対応によるビジネススキル(顧客交渉力、リーダーシップ、チームマネジメント力)を磨ける
  4. コールセンター運営管理スキル(COPCに基づくスタッフィング、パフォーマンス管理、品質管理)を習得できる

キャリアパス

  1. 入社〜1年でオペレーションスキル・IT知識を習得し、〜2年でチームリーダー、〜3年でスーパーバイザー、3〜5年以降で管理者として活躍できる
  2. センター管理者やプレイングマネージャー、部門経営管理へのキャリアパスがあり、新規業務立ち上げメンバー/リーダーへのキャリアアップも可能

職場環境/風土

  1. 20〜30代の若手~中堅社員が約7割を占め、若手リーダーの育成に力を入れている
  2. 一般社員と派遣社員が半数ずつ(もしくは社員:派遣=3:7)で運営している現場が多数
  3. 表彰会の企画など、従事する全員がモチベーション高く業務ができる環境を作っている
  4. 各拠点間の連携強化のため、チャットやzoomを活用したコミュニケーションを活発に行っている
  5. 女性社員も多く在籍し、産休/育休取得がしやすい環境・風土がある
年間休日120日以上Web面接可

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
23.7万円/月〜
勤務地
東京都新宿区
働き方
オフィス出社
年間休日
120日
職種
一般事務・営業事務
経験年数
不問
掲載日
6/30
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • コールセンターやヘルプデスクにおける、SV・リーダーのご経験

歓迎する経験

  • 保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方
  • 派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方
  • テクニカルサポート業務経験がある方
  • コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方

待遇・福利厚生

  • 出産育児・介護休業制度
  • 各種貸付金
  • 契約保養所
  • 従業員持株会
  • 復職制度あり 結婚・出産などでの退職後も復職OK
  • 社会保険完備
  • 自己啓発サポート制度
  • 財形貯蓄制度
  • 階層別研修

求めるスキル・経験

スーパーバイザーヘルプデスク運用経験カスタマーサポート財務分析経験

この求人は株式会社アグレックス採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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